Zadarma: подключение

Zadarma — популярная бюджетная виртуальная АТС с бесплатным стартом и готовым модулем для RetailCRM. Она хорошо подходит небольшим отделам продаж. Разбираем как подключить Zadarma к RetailCRM, настроить всплывающую карточку и запись разговоров.

Почему выбирают Zadarma для RetailCRM

Zadarma привлекает низким порогом входа: бесплатная облачная АТС, посекундная тарификация и готовый модуль в Маркетплейсе RetailCRM. Для малого и среднего отдела продаж этого достаточно, чтобы получить:

• всплывающую карточку клиента при звонке;
• click-to-call — звонок из карточки в один клик;
• запись разговоров в истории обращения;
• журнал вызовов для базовой аналитики.

Обмен строится на API Zadarma: АТС шлёт события звонков в RetailCRM, CRM инициирует исходящие. Коллтрекинга уровня UIS здесь нет, но для приёма и совершения звонков возможностей хватает.

Zadarma часто выбирают на старте, когда команда только переходит с личных мобильных на нормальную телефонию и не готова платить за тяжёлые платформы. Позже, когда объём звонков и требования к аналитике растут, компанию можно сменить на более функциональную АТС — принцип интеграции с RetailCRM останется тем же, поменяется лишь модуль. Поэтому Zadarma удобна как первый шаг: она закрывает базовые задачи отдела продаж и не требует крупных вложений.

Что подготовить до настройки

Соберите доступы заранее:

Ключи API создаются в личном кабинете Zadarma в разделе «Мои настройки → API». Пара key+secret нужна, чтобы CRM могла принимать события и совершать исходящие вызовы.

Пошаговое подключение

Порядок действий:

1. Установите модуль Zadarma из Настройки → Интеграции → Маркетплейс в RetailCRM.
2. Впишите в настройки модуля ключи key и secret.
3. Скопируйте webhook из модуля и укажите его в личном кабинете Zadarma для уведомлений о звонках.
4. Сопоставьте операторов RetailCRM с внутренними номерами Zadarma.
5. Включите передачу истории звонков и записей разговоров.

Сопоставление операторов определяет адресность всплывающей карточки и от чьего имени идёт исходящий. Без него звонки будут приходить, но не привязываться к конкретному менеджеру.

После сохранения настроек проверьте статус подключения в модуле: он сигнализирует, принял ли API Zadarma ваши ключи. Частая заминка на этом шаге — ключ создан, но у него не выданы права на нужные методы, либо webhook в кабинете Zadarma указывает на старый адрес после переустановки модуля. Пересоздайте webhook и убедитесь, что он совпадает с адресом из настроек модуля, — это снимает большинство проблем ещё до первого тестового звонка.

Всплывающая карточка и click-to-call

При входящем Zadarma передаёт событие telephony/call/event, и RetailCRM показывает карточку клиента нужному оператору — с заказами, историей и задачами. Новый клиент создаётся из карточки сразу.

Исходящий работает через click-to-call: оператор нажимает на номер, RetailCRM отдаёт Zadarma команду, и АТС соединяет менеджера с клиентом. Оператору нужен рабочий SIP-номер или подключённый софтфон/веб-телефон Zadarma.

Запись разговоров

Zadarma передаёт в RetailCRM ссылки на записи разговоров — они доступны в истории звонка внутри карточки клиента и заказа. Это удобно для контроля качества и разбора спорных заказов.

Записи хранятся на стороне Zadarma в облаке, срок хранения зависит от тарифа. RetailCRM показывает лишь ссылку, поэтому при удалении файла у провайдера запись в CRM перестанет открываться. Если записи важны надолго, продумайте их архивирование заранее.

Стоит помнить и о юридической стороне: об уведомлении о записи разговора заботится сама АТС через голосовое приветствие, но ответственность за корректную обработку персональных данных клиента остаётся на компании. Поэтому решите заранее, кто из сотрудников имеет доступ к прослушиванию записей в RetailCRM — права операторов настраиваются в системе и позволяют закрыть доступ к записям для тех, кому он не нужен. Это снижает риск утечки и наводит порядок в разграничении ролей.

Проверка и типичные проблемы

После настройки проверьте по чек-листу:

• Входящий — появилась ли карточка у нужного оператора.
• Исходящий из карточки — проходит ли соединение.
• Завершённый звонок — есть ли длительность и запись в истории.

Частые проблемы:

Итог

Zadarma — недорогой способ дать RetailCRM полноценную телефонию: устанавливаете модуль из Маркетплейса, вводите ключи key/secret, указываете webhook в кабинете Zadarma и сопоставляете операторов с внутренними номерами. В результате работают всплывающая карточка, click-to-call и запись разговоров.

Мы подключаем Zadarma к RetailCRM под ключ: настраиваем ключи и webhook, привязываем операторов, проверяем звонки и запись на боевых номерах. Если хотите запустить телефонию быстро и без ошибок, поможем с подключением и последующей поддержкой.