Поддержка платёжных систем и служб доставки на 1С-Битрикс
Держим оплату и доставку магазина в рабочем состоянии: стабильный эквайринг ЮKassa, Сбербанк и Т-Банк, СБП и чеки 54-ФЗ, расчёт доставки и подбор ПВЗ СДЭК, Boxberry и Почты. Разбираем отказы оплаты, сводим деньги по сверкам, вовремя обновляем API провайдеров и следим за каждым платежом.
Что входит в поддержку оплаты и доставки
Берём на сопровождение всю цепочку «оплатил — получил чек — уехало в пункт выдачи»: эквайринг и СБП, фискализацию по 54-ФЗ, расчёт доставки и подбор ПВЗ, сверки и мониторинг.
Путь платежа и заказа под нашим контролем
Клиент оплачивает заказ через эквайринг или СБП, чек уходит в ОФД по 54-ФЗ, а заказ передаётся в службу доставки с верным тарифом и пунктом выдачи. Каждый шаг под мониторингом.
Где оплата и доставка чаще всего ломаются
Оплата и доставка — самое уязвимое место магазина: тут теряются деньги и заказы напрямую. Снимаем типовые сбои, из-за которых клиент не может заплатить или оформить отправку.
Что меняется в цифрах
Ориентиры по проектам нашей команды. Точные показатели по вашему магазину оценим на бесплатном аудите оплаты и доставки.
Кто будет держать оплату и доставку в рабочем состоянии
| Критерий | Своими силами | Фрилансер | Студия B2Bsite |
|---|---|---|---|
| Скорость реакции | Реакция только в рабочее время, ночью оплата лежит | Отвечает, когда свободен, в пик продаж недоступен | Реакция по SLA, мониторинг оплаты и заказов 24/7 |
| Гарантии и SLA | Гарантий нет, всё держится на одном человеке | Договорённости устные, ответственности за деньги нет | Договор, SLA и ответственность за работу оплаты |
| Прозрачность | Логи и сверки никто не ведёт системно | Чинит точечно, без мониторинга и истории | Логи, сверки и история инцидентов под рукой |
| Компетенции | Знают свой магазин, но не тонкости провайдеров | Зависит от того, работал ли он с вашим провайдером | Знаем ЮKassa, Сбербанк, Т-Банк, СБП, СДЭК, Boxberry, Почту |
| Риски | Отвалившийся эквайринг замечают по жалобам клиентов | Сменил API провайдер — узнаёте постфактум | Обновляем API провайдеров до того, как отвалится оплата |
Поддержка платёжных систем и служб доставки: что это и зачем магазину
Поддержка платёжных систем и служб доставки на 1С-Битрикс — это сопровождение самой уязвимой части магазина, где напрямую двигаются деньги и заказы. Когда клиент нажимает «Оплатить» и выбирает пункт выдачи, за этим стоит цепочка интеграций: эквайринг и СБП через ЮKassa, Сбербанк или Т-Банк, фискализация чеков по 54-ФЗ и выгрузка в ОФД, расчёт стоимости и сроков доставки, подбор пунктов выдачи СДЭК, Boxberry и Почты России. Любое звено этой цепочки может отвалиться без предупреждения, и тогда магазин теряет выручку буквально в режиме реального времени. Наша задача — держать всю цепочку в рабочем состоянии: следить за ней, чинить сбои до того, как их заметят клиенты, и вовремя обновлять интеграции под изменения провайдеров.
В отличие от разовой настройки оплаты при запуске, поддержка — это постоянный процесс. Банки меняют правила антифрода, провайдеры выкатывают новые версии API, меняются требования к фискализации, службы доставки переписывают форматы обмена. Без сопровождения магазин рано или поздно сталкивается с тем, что оплата перестаёт проходить или доставка считается неверно, а узнают об этом по жалобам покупателей и упавшей конверсии. Поддержка снимает этот риск: мы заранее отслеживаем изменения и держим оплату и доставку стабильными.
Что входит в поддержку оплаты и доставки
Сопровождение охватывает всю цепочку платежа и отправки заказа. Мы следим за стабильностью эквайринга и СБП, контролируем фискализацию по 54-ФЗ, держим в рабочем состоянии расчёт доставки и подбор пунктов выдачи, разбираем отказы оплаты, сводим деньги по сверкам и вовремя обновляем API провайдеров. Над всем этим стоит мониторинг, который замечает сбой раньше, чем о нём напишет первый клиент.
Главные направления поддержки:
- стабильность эквайринга и СБП: оплата картой и по QR через ЮKassa, Сбербанк и Т-Банк без срывов;
- чеки и фискализация по 54-ФЗ: корректная выгрузка в ОФД, разбор непробитых и задвоенных чеков;
- расчёт доставки и подбор ПВЗ СДЭК, Boxberry и Почты России: верные тарифы, сроки и пункты выдачи;
- разбор отказов оплаты: поиск причины на стороне банка, антифрода, настроек магазина или провайдера;
- сверки и возвраты: сведение денег по выгрузкам банка и провайдера, корректные возвраты клиентам;
- обновление API провайдеров при смене протоколов и версий, мониторинг оплаты и заказов 24/7.
Кому нужна поддержка платёжных систем и доставки
Сопровождение окупается там, где оплата и доставка работают каждый день и любой простой превращается в потерянные деньги. Это интернет-магазины и маркетплейсы с потоком заказов, у которых подключено несколько платёжных систем и служб доставки. Чем выше оборот и чем больше провайдеров завязано на магазин, тем выше цена сбоя: отвалившийся эквайринг в пятницу вечером или непробитый чек в отчётный период обходятся дороже, чем месяц поддержки. Особенно это важно для магазинов, где оплата идёт круглосуточно, а штатного специалиста по эквайрингу и доставке нет.
Отдельная ценность — для бизнеса со сложной фискализацией и большим числом возвратов. Когда чеки должны уходить в ОФД по 54-ФЗ без ошибок, а возвраты и сверки идут потоком, ручной разбор каждого случая становится узким местом. Поддержка снимает эту нагрузку: чеки пробиваются корректно, деньги сходятся по сверкам, а возвраты идут штатно.
Как устроена поддержка
Поддержку мы начинаем с аудита оплаты и доставки. Смотрим, как настроены эквайринг, СБП и фискализация, как считается доставка и подбираются пункты выдачи, собираем логи и находим узкие места ещё до того, как они выстрелят. Затем подключаем мониторинг успешности платежей, чеков и заказов, чтобы видеть сбой раньше клиентов. После этого устраняем накопленные проблемы — отказы оплаты, непробитые чеки, ошибки расчёта доставки, расхождения по сверкам — и переходим к регулярному сопровождению по SLA с фиксированной скоростью реакции на инциденты.
Фундамент поддержки — это контроль и прозрачность. Мы ведём логи и историю инцидентов, регулярно сводим деньги по выгрузкам банка и провайдера, отслеживаем изменения API платёжных систем и служб доставки и обновляем интеграции до того, как они отвалятся. По итогам присылаем отчёт о работе оплаты и доставки, чтобы вы видели, что именно сделано и как ведут себя ключевые показатели. Результат — оплата и доставка, которым можно доверять: клиент платит без срывов, чек уходит вовремя, заказ едет в нужный пункт выдачи, а деньги сходятся в кассе.
Что именно мы делаем по оплате и доставке
Как мы берём оплату и доставку на поддержку
Как быстро берём оплату под контроль
Сколько стоит поддержка оплаты и доставки
Стоимость зависит от числа платёжных систем и служб доставки, оборота и требований к скорости реакции. Ниже — ориентиры; точную смету присылаем после аудита, бесплатно.
Находим и устраняем конкретный сбой оплаты, чека или доставки.
- Диагностика отказа оплаты или чека
- Сбор логов провайдера
- Устранение причины
- Короткий отчёт по инциденту
Сопровождение оплаты и доставки с мониторингом и реакцией по SLA.
- Мониторинг оплаты, чеков и заказов
- Реакция на инциденты по SLA
- Разбор отказов и сверки
- Обновление API провайдеров
- Отчёт по работе оплаты
Для магазинов с большим оборотом и множеством провайдеров.
- Всё из тарифа «Поддержка по SLA»
- Несколько платёжных систем и служб доставки
- Приоритетная реакция и дежурство
- Регулярные сверки и аудит безопасности
- Развитие оплаты и доставки
Разовый разбор от 12 000 ₽
Находим и устраняем конкретный сбой оплаты, чека или доставки.
- Диагностика отказа оплаты или чека
- Сбор логов провайдера
- Устранение причины
- Короткий отчёт по инциденту
Популярный Поддержка по SLA от 28 000 ₽
Сопровождение оплаты и доставки с мониторингом и реакцией по SLA.
- Мониторинг оплаты, чеков и заказов
- Реакция на инциденты по SLA
- Разбор отказов и сверки
- Обновление API провайдеров
- Отчёт по работе оплаты
Полное сопровождение от 60 000 ₽
Для магазинов с большим оборотом и множеством провайдеров.
- Всё из тарифа «Поддержка по SLA»
- Несколько платёжных систем и служб доставки
- Приоритетная реакция и дежурство
- Регулярные сверки и аудит безопасности
- Развитие оплаты и доставки
Дополнительные опции
| Подключение новой платёжной системы или СБП | от 25 000 ₽ |
| Подключение новой службы доставки и ПВЗ | от 22 000 ₽ |
| Настройка фискализации и чеков 54-ФЗ | от 18 000 ₽ |
Сколько вы теряете на сорванных оплатах
Прикиньте, сколько выручки утекает, когда часть клиентов не может оплатить заказ из-за сбоев эквайринга, СБП или чеков. Стабильная оплата возвращает эти деньги в кассу.
Оценка по формуле: заказы в месяц × доля сорванных оплат в процентах × средний чек. Это ориентир потерь, которые снимает стабильная оплата, а не гарантия.
Подберём формат поддержки оплаты и доставки
Ответьте на несколько вопросов о вашем магазине, провайдерах и обороте — предложим подходящий тариф поддержки и пришлём смету.
Кейсы по оплате и доставке
Что говорят о поддержке оплаты и доставки
На что можно рассчитывать по договору
Частые вопросы об оплате и доставке — и наш ответ
Это не общие советы из интернета, а закономерности из реальных проектов по эквайрингу, чекам и доставке. Каждый ответ — позиция нашей команды.
Поддержка оплаты и доставки или разовый разбор, когда что-то отвалилось
Соблазн понятен: пока оплата и доставка работают, тратиться на поддержку не хочется, а когда что-то отвалится — можно позвать специалиста разово. На бумаге это выглядит экономнее ежемесячной поддержки. Но у оплаты и доставки есть особенность: их сбой стоит денег прямо в момент сбоя, а не когда-нибудь потом. Каждый час неработающего эквайринга — это заказы, которые клиент не смог оплатить и ушёл к конкуренту. Каждый непробитый чек — это риск по 54-ФЗ. Ниже разбираем, в чём разница между постоянной поддержкой и разовым ремонтом, какие проблемы решает сопровождение и как мы строим его так, чтобы оплата и доставка были стабильными годами.
Почему оплата и доставка ломаются именно тогда, когда нельзя
Цепочка платежа и отправки заказа держится на внешних провайдерах, которые живут своей жизнью. Банк меняет правила антифрода, и часть платежей вдруг начинает отклоняться. Платёжная система выкатывает новую версию API, и старая интеграция перестаёт отвечать. Меняются требования к фискализации, и чеки уходят в ОФД с ошибкой. Служба доставки переписывает формат обмена, и расчёт тарифа ломается, а пункты выдачи перестают подтягиваться. Все эти изменения происходят без предупреждения и часто совпадают с пиком продаж — в распродажу, под праздники, в конце отчётного периода.
Без мониторинга такие сбои замечают по жалобам клиентов и провалу конверсии, то есть с задержкой в часы, а иногда и дни. За это время магазин теряет реальные деньги: оплата не проходит, заказы зависают, бухгалтерия ловит расхождения по чекам и сверкам. Чем выше оборот, тем дороже каждый час простоя оплаты.
Что меняет постоянная поддержка
Поддержка переводит оплату и доставку из режима «чиним, когда сломалось» в режим «следим, чтобы не ломалось». Мониторинг успешности платежей, чеков и заказов замечает сбой раньше, чем о нём напишет первый клиент. Логи и история инцидентов дают увидеть причину сразу, а не разбираться с нуля каждый раз. Регулярные сверки держат деньги под контролем, а отслеживание изменений API позволяет обновить интеграцию до того, как она отвалится. В итоге оплата проходит стабильно, чеки уходят вовремя, доставка считается верно, а вы спите спокойно даже в распродажу.
Важно и то, что поддержка снимает зависимость от одного человека. Если оплату и доставку держит единственный штатный специалист или знакомый фрилансер, его отпуск или болезнь превращаются в риск. Команда на поддержке работает по SLA: реакция на инцидент фиксируется в договоре, а историю и доступы знает не один человек. Если вам важно посмотреть на сопровождение интеграций шире, чем только оплата и доставка, обратите внимание на поддержку интеграций и обменов — это родительское направление, куда входит сопровождение обмена с 1С, CRM и маркетплейсами.
Чем поддержка отличается от разовой доработки
Разовый разбор уместен, когда у вас уже что-то конкретно сломалось и нужно срочно починить: отвалился эквайринг, перестали пробиваться чеки, сломался расчёт доставки. Мы беремся и за такие задачи — находим причину, устраняем её и отдаём короткий отчёт. Но разовый ремонт лечит симптом, а не причину повторяющихся сбоев: нет мониторинга, нет истории, нет отслеживания изменений провайдеров. Через месяц-другой что-то отваливается снова, и вы снова теряете деньги, пока ищете свободного специалиста.
Поддержка устроена иначе. Она работает на опережение: ловит сбой в момент возникновения, ведёт историю, держит интеграции в актуальном состоянии и сводит деньги по сверкам на регулярной основе. Если же вам нужна не поддержка работающей оплаты, а её доработка и расширение — например, подключить новую платёжную систему, добавить рассрочку или новый способ доставки — это отдельная задача. Её закрывает доработка оплаты и доставки, а мы помогаем выбрать, что вам нужнее: стабилизировать существующее или построить новое.
Когда поддержка окупается, а когда хватит разового разбора
Мы не уговариваем всех подряд брать ежемесячную поддержку. Она оправдана, когда оплата и доставка работают каждый день, оборот ощутимый, а провайдеров несколько — в этом случае стоимость одного простоя оплаты быстро перекрывает месяц сопровождения. Если же магазин небольшой, оплата идёт редко, а провайдер один и стабильный, иногда честнее ограничиться разовым разбором при сбое и подключить мониторинг базово. На бесплатном аудите оплаты и доставки мы смотрим ваш магазин, считаем цену возможного простоя и прямо говорим, что выгоднее: постоянная поддержка или ремонт по факту. Решение принимаем по обороту, числу провайдеров и критичности оплаты для бизнеса, а не по тому, что нам интереснее продать.
Как мы ведём поддержку
Старт — это аудит оплаты и доставки. Мы разбираем, как настроены эквайринг, СБП и фискализация, как считается доставка и подбираются пункты выдачи, собираем логи и находим узкие места. На основе этого подключаем мониторинг и фиксируем условия поддержки. Дальше работаем по SLA: реагируем на инциденты в оговорённый срок, разбираем отказы оплаты, контролируем чеки по 54-ФЗ, ведём сверки и обновляем API провайдеров. Каждое изменение и инцидент попадают в историю, а по итогам периода вы получаете понятный отчёт о работе оплаты и доставки.
Особое внимание — обновлению интеграций под изменения провайдеров. Платёжные системы и службы доставки регулярно меняют протоколы и версии API, и именно эти изменения чаще всего тихо ломают оплату и доставку. Мы отслеживаем такие изменения и обновляем интеграции заранее, чтобы переход прошёл незаметно для клиентов. Если оплата и доставка живут в одном контуре с заказами вашего магазина, нам важно сохранить целостность всей цепочки — от корзины до передачи заказа в службу доставки.
Гарантии и прозрачность
Условия поддержки и скорость реакции мы закрепляем в договоре и SLA — никаких устных договорённостей, от которых легко отказаться в неудобный момент. Вы всегда понимаете, за что платите: в отчёте видно, какие инциденты были, что сделано и как ведут себя ключевые показатели оплаты. Доступы и история ведутся так, чтобы их знал не один человек, а команда. Безопасность платёжных данных для нас в приоритете: работаем по защищённым протоколам, не храним лишнего и соблюдаем требования провайдеров и законодательства.
Возражения, которые мы слышим чаще всего
«У нас всё работает, зачем платить за поддержку». Оплата и доставка работают ровно до первого изменения у провайдера или банка. Поддержка нужна не для того, чтобы что-то делать каждый день, а чтобы в момент сбоя оплата не лежала часами, а деньги не утекали. Стоимость месяца поддержки обычно меньше потерь от одного простоя эквайринга в пик продаж.
«Справится наш программист или фрилансер». Возможно, справится с разовым ремонтом. Но мониторинг, сверки, история инцидентов и отслеживание изменений у нескольких провайдеров — это системная работа, которую трудно вести между другими задачами. К тому же зависимость от одного человека опасна: его отпуск или уход оставляет оплату без присмотра.
«Поддержка — это лишние расходы без результата». Результат поддержки измерим: доля успешных платежей, отсутствие непробитых чеков, верный расчёт доставки, сходящиеся сверки и скорость реакции на инциденты. Всё это видно в отчёте. А умный расчёт на этой странице помогает заранее прикинуть, сколько вы теряете на сорванных оплатах без стабильной оплаты.
Сценарии, под которые мы держим оплату и доставку
Магазины бывают очень разными, и поддержка подстраивается под вашу модель. Для классического интернет-магазина с оплатой картой и СБП ядром становится стабильность эквайринга и мониторинг успешности платежей — клиент должен платить без срывов в любое время суток. Для ритейла с жёсткими требованиями к фискализации на первый план выходят чеки по 54-ФЗ: корректная выгрузка в ОФД, разбор непробитых и задвоенных чеков, сходящиеся сверки. Для магазинов с доставкой по всей стране критичен верный расчёт тарифов и сроков и подбор пунктов выдачи СДЭК, Boxberry и Почты России.
Отдельный сценарий — магазины с большим числом возвратов и сложной денежной логикой. Здесь важно, чтобы возвраты шли корректно, чеки коррекции пробивались, а деньги по банку и провайдеру сходились по сверкам без ручного разбора каждого случая. Если ваш магазин завязан на оплату и доставку как на ядро бизнеса, имеет смысл посмотреть и на разработку интернет-магазина с оплатой и доставкой — иногда стабильнее построить оплату и доставку правильно с нуля, чем бесконечно подпирать унаследованные настройки. На аудите мы честно подскажем, какой путь в вашем случае выгоднее.
Этапы поддержки по шагам
Чтобы сопровождение было предсказуемым, мы разбиваем его на понятные этапы. Первый этап — аудит оплаты и доставки: разбираем эквайринг, СБП, фискализацию и доставку, собираем логи, фиксируем узкие места и риски. Второй этап — подключение мониторинга: ставим контроль успешности платежей, чеков и заказов, чтобы видеть сбой раньше клиентов и менеджеров. Третий этап — устранение накопленных проблем: чиним отказы оплаты, непробитые чеки, ошибки расчёта доставки и расхождения по сверкам. Четвёртый — переход на регулярное сопровождение по SLA с фиксированной скоростью реакции.
Дальше идёт постоянная работа: разбор инцидентов, контроль чеков, сверки, корректные возвраты и обновление API провайдеров под изменения протоколов. Каждый инцидент попадает в историю, а по итогам периода вы получаете отчёт о работе оплаты и доставки. Такой подход делает сопровождение прозрачным: вы видите прогресс, понимаете, за что платите, и можете планировать развитие оплаты и доставки на основе фактических данных, а не догадок.
С чего начать
Начните с аудита. Расскажите о вашем магазине, подключённых платёжных системах и службах доставки и обороте — мы посмотрим, как сейчас работают эквайринг, чеки и доставка, найдём узкие места и предложим формат поддержки под вашу задачу. Аудит оплаты и доставки бесплатный, и по его итогам вы получите честную картину: где магазин теряет деньги на сбоях оплаты, что нужно стабилизировать в первую очередь и какой формат сопровождения окупится. Обсудим ваш проект — и сделаем так, чтобы оплата и доставка работали без срывов, а деньги всегда сходились в кассе.
Что важно учесть перед стартом поддержки
Прежде чем брать оплату и доставку на сопровождение, мы собираем полную картину текущего состояния. Важно понимать, какие именно провайдеры подключены, в каких версиях работают интеграции, как настроена фискализация и какие способы доставки доступны клиенту. Часто оказывается, что часть проблем тянется давно: зависшие платежи, которые никто не разбирал, очередь непробитых чеков, устаревшие тарифы доставки. Мы фиксируем такие хвосты на аудите и закладываем их разбор в первый этап работы, чтобы поддержка начиналась с чистого листа, а не с накопленного беспорядка.
Ещё один важный момент — доступы и контакты. Для оперативной работы нам нужны доступы к личным кабинетам провайдеров, к ОФД и к панели управления магазином, а также контакт ответственного со стороны бизнеса. Чем быстрее мы можем поднять логи провайдера и связаться с поддержкой банка или службы доставки, тем быстрее устраняется инцидент. Эти организационные мелочи мы налаживаем в самом начале, чтобы в момент реального сбоя не терять время на поиск паролей и согласований — оплата должна восстанавливаться за минуты, а не за часы.
Частые вопросы о поддержке оплаты и доставки
Что такое поддержка платёжных систем и служб доставки простыми словами? +
Это постоянное сопровождение оплаты и доставки в вашем магазине на 1С-Битрикс. Мы следим, чтобы клиент мог без сбоев заплатить картой или через СБП, чтобы чек уходил в ОФД по 54-ФЗ, а заказ корректно считался и передавался в службу доставки с нужным пунктом выдачи. Если что-то ломается, мы чиним это быстро, а лучше — замечаем и устраняем до того, как заметят клиенты.
Что такое эквайринг простыми словами? +
Эквайринг — это приём оплаты банковскими картами на сайте. Когда покупатель вводит данные карты и нажимает «Оплатить», деньги через платёжную систему и банк-эквайер списываются и зачисляются магазину. На стороне сайта это интеграция с провайдером вроде ЮKassa, Сбербанка или Т-Банка, и именно её стабильность мы держим под контролем.
Что такое СБП и зачем она магазину? +
СБП — это Система быстрых платежей, оплата по QR-коду или ссылке напрямую со счёта покупателя, без ввода данных карты. Для магазина это дешевле эквайринга по комиссии и удобнее для клиента. Мы подключаем и поддерживаем СБП наряду с оплатой картой, чтобы у покупателя был выбор и оплата проходила стабильно.
Что такое 54-ФЗ и при чём тут чеки? +
Закон 54-ФЗ обязывает магазин при онлайн-оплате формировать кассовый чек и передавать его в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД). На практике это значит, что при каждой оплате и возврате должен корректно пробиваться чек. Мы следим, чтобы чеки уходили в ОФД вовремя и без ошибок, и разбираем непробитые и задвоенные чеки.
Что такое ПВЗ и сверка? +
ПВЗ — это пункт выдачи заказов службы доставки, куда клиент приходит за посылкой; в магазине он выбирается на карте при оформлении. Сверка — это сопоставление денег по выгрузкам банка или провайдера с заказами магазина, чтобы убедиться, что все платежи и возвраты сошлись. И подбор ПВЗ, и сверки мы держим в рабочем состоянии.
С какими платёжными системами вы работаете? +
Работаем с основными провайдерами эквайринга и СБП: ЮKassa, Сбербанк, Т-Банк и другими, которые подключены к вашему магазину. Поддерживаем оплату картой и через СБП, разбираем отказы и держим интеграции в актуальном состоянии. Если у вас подключён менее распространённый провайдер, мы разберёмся и с ним.
Почему срываются платежи и как вы это чините? +
Сорванная оплата почти всегда имеет конкретную причину: банк отклоняет транзакцию, срабатывает антифрод, не сходятся настройки магазина и провайдера или сам провайдер временно недоступен. Мы поднимаем логи эквайринга, видим, на каком шаге обрывается платёж, и устраняем причину. Мониторинг затем ловит повторения раньше, чем о них напишут клиенты.
Можно ли подключить новый способ оплаты или СБП? +
Да. Подключение новой платёжной системы, СБП или рассрочки — это отдельная задача в рамках поддержки или доработки. Мы настраиваем интеграцию, проверяем оплату и возвраты, фискализацию по 54-ФЗ и переводим способ в боевой режим. Если нужна именно доработка, а не поддержка существующего, есть отдельная услуга по доработке оплаты и доставки.
Что делать, если оплата зависает между сайтом и банком? +
Зависшие платежи — частая ситуация: деньги списались, но статус заказа не обновился, или наоборот. Мы настраиваем корректную обработку колбэков от провайдера и сверку статусов, чтобы такие платежи не терялись. Если зависшие заказы уже накопились, разбираем их по логам и приводим статусы и деньги в порядок.
Безопасны ли платёжные данные при поддержке? +
Да. Данные карт мы не храним и не обрабатываем напрямую — это делает платёжный провайдер на своей стороне по стандартам безопасности. На стороне магазина работаем по защищённым протоколам, ограничиваем доступы и не держим лишнего. Поддержка не снижает безопасность оплаты, а повышает её за счёт контроля и мониторинга.
Что делать, если чеки не пробиваются? +
Непробитые чеки обычно идут от сбоя выгрузки в ОФД, переполненной очереди чеков или неверной логики формирования чека. Мы разбираем очередь, находим зависшие чеки, налаживаем их корректную отправку и устраняем причину сбоя, чтобы новые чеки пробивались штатно.
Почему чеки задваиваются и как это исправить? +
Задвоение обычно происходит при повторной обработке оплаты или возврата, когда система формирует чек дважды. Мы находим место, где логика срабатывает повторно, и устраняем его, а уже задвоенные чеки разбираем вместе с вашей бухгалтерией, чтобы привести выгрузку в ОФД в порядок.
Поддерживаете ли вы чеки при возвратах? +
Да. По 54-ФЗ при возврате должен формироваться чек коррекции или чек возврата. Мы следим, чтобы при каждом возврате пробивался корректный чек и уходил в ОФД, иначе у налоговой возникают вопросы. Это часть нашей работы по фискализации наряду с чеками при оплате.
Что если сменился оператор фискальных данных? +
При смене ОФД нужно перенастроить выгрузку чеков на нового оператора и проверить, что чеки уходят корректно. Мы делаем эту перенастройку и контролируем переходный период, чтобы ни один чек не потерялся и сверка с ОФД сходилась.
С какими службами доставки вы работаете? +
Поддерживаем интеграции с основными службами: СДЭК, Boxberry, Почтой России и другими, которые подключены к вашему магазину. Держим в рабочем состоянии расчёт стоимости и сроков и подбор пунктов выдачи. При смене API службы доставки обновляем интеграцию заранее.
Почему доставка считается неверно? +
Чаще всего расчёт ломается после смены API службы доставки или из-за устаревших настроек тарифов, весов и регионов. Мы восстанавливаем верный расчёт стоимости и сроков, проверяем тарифную логику и приводим интеграцию в актуальное состояние, чтобы клиент видел корректную цену доставки.
Что делать, если не подтягиваются пункты выдачи? +
Когда на карте не показываются ПВЗ или список устарел, обычно дело в сбое обмена со службой доставки или изменении её API. Мы восстанавливаем подбор пунктов выдачи СДЭК, Boxberry и Почты России, чтобы клиент мог выбрать удобный пункт при оформлении заказа.
Можно ли подключить новую службу доставки? +
Да. Подключение новой службы доставки с расчётом тарифов и подбором ПВЗ — отдельная задача в рамках поддержки или доработки. Мы настраиваем интеграцию, проверяем расчёт и подбор пунктов выдачи и переводим службу в боевой режим. Для крупных изменений есть отдельная услуга по доработке доставки.
Что делать, если деньги по банку и провайдеру не сходятся? +
Расхождения возникают, когда часть платежей или возвратов фиксируется с задержкой или не доходит до магазина корректно. Мы регулярно сводим выгрузки банка и провайдера с заказами магазина, находим несведённые операции и устраняем причину, чтобы суммы всегда сходились.
Как у вас устроены возвраты клиентам? +
Возврат должен корректно пройти и на стороне провайдера, и в учёте магазина, и в фискализации — с чеком коррекции. Мы налаживаем эту цепочку, чтобы возвраты шли штатно, без ручного разбора каждого случая и без зависших сумм. При потоке возвратов это особенно важно.
Как часто вы делаете сверки? +
Регулярность сверок зависит от оборота и тарифа поддержки: для магазинов с большим потоком платежей сводим чаще, для небольших — реже. В рамках поддержки по SLA сверки идут на регулярной основе, а расхождения разбираются по мере появления, чтобы деньги не накапливали ошибок.
Получаю ли я отчёт по работе оплаты? +
Да. По итогам периода присылаем отчёт: какие инциденты были, что сделано, как ведут себя ключевые показатели — доля успешных платежей, состояние чеков, результаты сверок. Вы видите, за что платите, и можете планировать развитие оплаты и доставки на основе фактов.
Сколько стоит поддержка оплаты и доставки? +
Разовый разбор инцидента обычно начинается от 12 000 рублей, поддержка по SLA с мониторингом — от 28 000 рублей в месяц, полное сопровождение для крупных магазинов — от 60 000. Цена зависит от числа платёжных систем и служб доставки, оборота и требований к скорости реакции. Точную смету присылаем после бесплатного аудита.
Как быстро вы реагируете на сбой оплаты? +
Скорость реакции фиксируется в SLA и зависит от тарифа. Для критичных инцидентов вроде отвалившегося эквайринга реакция приоритетная, потому что каждый час простоя оплаты — это потерянные заказы. Мониторинг при этом часто замечает сбой раньше, чем поступит первое обращение от клиента.
Можно ли начать с разового разбора, а не с поддержки? +
Да. Если у вас сейчас что-то конкретно сломалось, мы начнём с разового разбора: найдём причину, устраним её и отдадим отчёт. После этого вы сами решите, нужна ли постоянная поддержка. На аудите мы честно подскажем, что выгоднее в вашем случае — сопровождение или ремонт по факту.
Берёте ли вы магазин, который делали не вы? +
Да, это обычная ситуация. Мы начинаем с аудита: разбираемся, как настроены оплата и доставка, собираем логи и находим узкие места, даже если магазин и интеграции делал другой подрядчик. После этого берём оплату и доставку под контроль и приводим их в стабильное состояние.
Что я получаю по итогу поддержки? +
Стабильную оплату и доставку, по которым можно не переживать: успешные платежи без срывов, корректные чеки по 54-ФЗ, верный расчёт доставки и подбор ПВЗ, сходящиеся сверки и отчёт о работе оплаты. Плюс мониторинг и реакция по SLA, чтобы любой сбой устранялся быстро, а не превращался в потерю выручки.
Возьмём вашу оплату и доставку под контроль?
Расскажите о магазине, платёжных системах и службах доставки — проведём бесплатный аудит, найдём узкие места и предложим формат поддержки со сметой в течение рабочего дня.
- Ответим в течение рабочего дня
- Бесплатный аудит процессов и расчёт
- NDA и фиксированная смета