Sipuni/Гравител: подключение

Sipuni и Гравител — российские виртуальные АТС с готовыми модулями для RetailCRM и гибкими сценариями звонков. Логика подключения у них общая, но есть нюансы в настройке маршрутизации. Разбираем подключение обеих АТС и запуск всплывающей карточки.

Sipuni и Гравител: что общего и в чём разница

Обе АТС — облачные, обе имеют готовые модули в Маркетплейсе RetailCRM и работают по одной схеме: передают в CRM события звонков и принимают команды на исходящие. Различия в деталях:

С точки зрения RetailCRM обе интеграции дают одно и то же: всплывающую карточку, click-to-call, запись разговоров и журнал вызовов для аналитики.

Выбор между ними чаще определяется не возможностями связки с CRM, а привычным для команды интерфейсом и тарифами на связь. Sipuni ценят за наглядный конструктор схем, в котором логику звонка собирают мышкой из блоков; Гравител — за гибкие очереди и распределение по группам операторов. Если АТС в компании уже используется, менять её ради RetailCRM не нужно: подключается готовый модуль соответствующего провайдера.

Что подготовить до подключения

Независимо от выбранной АТС соберите доступы:

• Ключи API из личного кабинета Sipuni или Гравител (идентификатор + секрет/токен).
• Права администратора в RetailCRM и доступ к разделу «Интеграции».
• Внутренние номера операторов (extension) в АТС.
• Настроенный сценарий звонков на стороне АТС — куда и в каком порядке идёт входящий.

Ключи создаются в кабинете провайдера в разделе интеграций/API. Без них RetailCRM не сможет ни принимать события, ни инициировать вызовы.

Пошаговое подключение

Общий порядок одинаков для Sipuni и Гравител:

1. Установите нужный модуль из Настройки → Интеграции → Маркетплейс в RetailCRM.
2. Впишите ключи API из личного кабинета АТС в настройки модуля.
3. Скопируйте webhook модуля и укажите его в кабинете АТС (у Sipuni — в схеме звонка, у Гравител — в настройках интеграции).
4. Сопоставьте операторов RetailCRM с внутренними номерами АТС.
5. Включите передачу истории звонков и записей разговоров.

Ключевой шаг — сопоставление операторов: оно определяет адресность всплывающей карточки и авторство исходящих звонков. Если в компании есть несколько отделов или групп операторов, продумайте это соответствие заранее — иначе звонок из очереди отдела продаж может «прилететь» сотруднику поддержки. В RetailCRM привязка гибкая, но требует аккуратности при большом штате.

Всплывающая карточка и исходящие

При входящем звонке АТС отправляет в RetailCRM событие telephony/call/event. CRM ищет клиента по номеру и показывает карточку нужному оператору — с заказами, историей и задачами. Новый контакт заводится прямо из карточки.

Исходящий работает по click-to-call: оператор кликает на номер, RetailCRM даёт АТС команду, и она соединяет менеджера с клиентом. Нужен рабочий внутренний номер или софтфон у оператора.

Запись разговоров и маршрутизация

Обе АТС передают в RetailCRM ссылки на записи разговоров — они доступны в истории звонка внутри карточки клиента и заказа. Файлы хранятся на стороне провайдера, срок хранения зависит от тарифа.

Маршрутизация — зона ответственности АТС, а не CRM. В Sipuni это визуальный конструктор схем (приветствие, очередь, распределение), в Гравител — настройки очередей и правил. RetailCRM получает уже готовое событие: кто звонит и какому оператору соединение адресовано. Поэтому логику «на кого сначала звонить» настраивают в кабинете АТС.

Проверка и частые ошибки

После настройки прогоните чек-лист:

• Входящий звонок — появилась ли карточка у нужного оператора.
• Исходящий из карточки — проходит ли соединение.
• Завершённый вызов — есть ли длительность и запись в истории.

Что ломается чаще всего:

Итог

Подключение Sipuni и Гравител к RetailCRM идёт по общей схеме: модуль из Маркетплейса, ключи API, webhook и привязка операторов к внутренним номерам. Главный нюанс — маршрутизация и события: у Sipuni шаг отправки события в CRM задаётся в визуальной схеме звонка, а сама логика распределения всегда живёт на стороне АТС.

Мы подключаем Sipuni и Гравител к RetailCRM под ключ: настраиваем ключи, webhook, схемы звонков и привязку операторов, проверяем входящие, исходящие и запись на боевых номерах. Если нужна телефония с продуманной маршрутизацией, возьмём настройку и поддержку на себя.