Интеграция с UIS / CoMagic

UIS и CoMagic — платформы одной экосистемы, сильные там, где важен не просто звонок, а его рекламный источник. Разберём, как подключить их к RetailCRM, чтобы получать всплывающую карточку, запись и коллтрекинг с привязкой к каналам продаж.

Чем UIS/CoMagic полезны интернет-магазину

UIS и CoMagic технологически близки и часто рассматриваются вместе. Их ключевое отличие от «обычной» АТС — встроенный коллтрекинг: система понимает, из какого рекламного источника пришёл звонящий.

• Динамический коллтрекинг — подмена номера на сайте под каждого посетителя, чтобы связать звонок с визитом, кампанией и ключевым словом.
• Статический коллтрекинг — отдельные номера под офлайн-каналы (билборд, визитка, маркетплейс).
• Передача источника в RetailCRM — заказ, созданный из звонка, получает корректный канал в аналитике.

Подключение модуля

Интеграция ставится из маркетплейса RetailCRM и опирается на API соответствующей платформы.

1. В Настройки → Интеграция → Маркетплейс выберите UIS или CoMagic и нажмите «Подключить».
2. В личном кабинете оператора создайте API-ключ (токен доступа) с правами на телефонию и данные звонков.
3. Введите токен в форму интеграции RetailCRM.
4. Настройте передачу событий звонка (входящий, ответ, завершение) на адрес RetailCRM.
5. Сопоставьте сотрудников: внутренние номера/employee ID из UIS с пользователями CRM.

API UIS/CoMagic работает по протоколу Data API и Call API — первый отдаёт статистику и записи, второй управляет звонками и событиями.

Всплывающая карточка и исходящие

Как и с другими операторами, всплывающая карточка строится на событиях звонка в реальном времени.

• При входящем RetailCRM ищет клиента по номеру и открывает карточку у ответившего оператора.
• Для нового номера предлагается создать клиента и сразу зафиксировать источник звонка.
• Исходящий клик-звонок инициируется через Call API — менеджеру и клиенту устанавливается соединение.

Коллтрекинг и источники в CRM

Главная ценность связки — корректная атрибуция звонков. Чтобы источник дошёл до RetailCRM, настройте передачу параметров звонка.

В RetailCRM источник записывается в заказ, после чего попадает в отчёты по каналам. Это позволяет считать конверсию и стоимость звонка в разрезе рекламы.

На практике это меняет управление бюджетом: вы видите не просто «пришло N звонков», а какие кампании приводят звонки, которые закрываются в заказы. Кампании с дорогими, но пустыми обращениями можно урезать, а работающие — масштабировать. Без коллтрекинга такие звонки остаются «серой зоной» между рекламой и выручкой, и их вклад в продажи посчитать нечем.

Запись разговоров

Записи хранятся на стороне UIS/CoMagic, а RetailCRM подтягивает ссылку на аудио через Data API.

• Включите запись для нужных линий и сценариев в кабинете оператора.
• Убедитесь, что интеграция получает поле со ссылкой на файл записи.
• Настройте роли, чтобы прослушивание было доступно только уполномоченным сотрудникам.

Запись отображается в карточке клиента и связанного заказа — удобно для разбора сделок и контроля качества. В связке с коллтрекингом это даёт двойную пользу: вы слышите, как отработан звонок, и одновременно знаете, из какой рекламы он пришёл — материал для обучения операторов и корректировки скриптов под конкретные источники трафика.

Типовые сложности

Итог

Интеграция RetailCRM с UIS/CoMagic даёт не только всплывающую карточку и запись разговоров, но и коллтрекинг: звонки привязываются к рекламным источникам и попадают в аналитику продаж. Ключевые шаги — токен с нужными правами, настройка событий звонка и передача параметров источника в заказ.

Мы в B2Bsite настраиваем связку так, чтобы коллтрекинг корректно доходил до отчётов RetailCRM, и помогаем построить сквозную аналитику звонков от рекламы до выручки.