Роботы и триггеры retailCRM: рутинные действия выполняются без оператора
Настраиваем роботов, триггеры и бизнес-процессы retailCRM так, чтобы система сама реагировала на события: меняла статусы, отправляла письма и СМС, ставила задачи операторам и вела клиента по цепочке касаний. Рутинные коммуникации и действия выполняются без участия оператора.
Состав автоматизации в retailCRM
Собираем автоматику под вашу воронку — от простых триггеров на статус и оплату до сложных бизнес-процессов с условиями, таймерами и динамической сегментацией.
Роботы, триггеры и бизнес-процессы retailCRM: что это и зачем
Роботы, триггеры и бизнес-процессы retailCRM — это механика, которая заставляет систему реагировать на события и выполнять рутинные действия без участия оператора. Как только в системе что-то происходит — заказ меняет статус, поступает оплата, клиент бросает корзину или давно не покупает, — настроенное правило срабатывает само: отправляет письмо или СМС, ставит задачу нужному сотруднику, запускает цепочку касаний или ведёт заказ по шагам процесса. Операторы при этом перестают вручную слать типовые сообщения, держать в голове напоминания и собирать списки для рассылок — рутина уходит в систему, а люди остаются для нестандартных ситуаций.
В основе всего лежит простая логика «событие → условие → действие». Событие — это то, что произошло в retailCRM. Условие — проверка, нужно ли реагировать и как именно. Действие — то, что система выполнит: коммуникация, задача, изменение данных или запуск следующего шага. Из этих кирпичиков складываются и простые триггеры на статус, и сложные многошаговые бизнес-процессы с таймерами, ветвлениями и ответственными. Чем точнее описаны условия, тем аккуратнее работает автоматизация: сообщения уходят вовремя и только тем, кому они действительно нужны.
Из чего складывается автоматизация в retailCRM
Под капотом автоматизация объединяет несколько взаимосвязанных блоков, и каждый снимает свой кусок ручной работы. Триггеры ловят события и запускают действия. Авто-письма и СМС доставляют клиенту нужное сообщение в нужный момент. Задачи операторам распределяют важные действия между сотрудниками со сроками и приоритетами. Цепочки касаний и реактивация ведут клиента к покупке и возвращают тех, кто перестал заказывать. Условия и таймеры делают сценарии точными по времени и адресату. А динамическая сегментация поддерживает актуальные группы клиентов, на которые нацелены все эти сценарии.
Главные функциональные узлы автоматизации:
- триггеры на смену статуса, оплату, бездействие клиента и другие события;
- авто-письма и СМС по шаблонам: подтверждение, оплата, доставка, отзыв;
- задачи операторам со сроком, приоритетом и привязкой к заказу;
- уведомления внутри команды о крупных и проблемных заказах;
- цепочки касаний и реактивация спящих клиентов;
- условия и таймеры для точного срабатывания действий;
- динамическая сегментация клиентов под рассылки и цепочки;
- бизнес-процессы с шагами, ветвлениями и ответственными.
Кому нужна настройка роботов и триггеров
Автоматизация окупается там, где коммуникации и действия по заказам делаются вручную и потому теряются или запаздывают. Это интернет-магазины с потоком заказов, где письма об оплате и доставке шлют операторы; компании услуг с длинным циклом сделки, где клиента нужно вести цепочкой касаний; оптовые и дистрибьюторские бизнесы, где заказ проходит согласования и проверки. Чем больше типовых сообщений и задач сотрудники создают руками, тем заметнее эффект от перевода их в роботов и триггеры: рутина исчезает, реакция становится мгновенной и круглосуточной, а ошибок и забытых действий почти не остаётся.
Отдельная ценность — для маркетинга. Когда сегменты для рассылок собирают руками, они быстро устаревают, а часть клиентов выпадает из коммуникации. Динамическая сегментация и триггерные цепочки решают это: спящие клиенты автоматически попадают в реактивацию, активные — в допродажи, новые — в онбординг. Маркетолог настраивает логику один раз, а дальше она работает сама, привязанная к реальному поведению клиентов, а не к ручным спискам.
Как устроена настройка и запуск
Настройку мы ведём от логики к реализации, чтобы автоматизация делала именно то, что нужно. Сначала разбираем вашу воронку, статусы и текущие коммуникации и находим рутину, которую стоит автоматизировать в первую очередь. Затем рисуем карту сценариев: какие события что запускают, по каким условиям и с какими задержками. Карту согласуем с вами, и только потом собираем роботов, триггеры, шаблоны и бизнес-процессы. Перед запуском обязательно тестируем сценарии на тестовых заказах — проверяем тайминги, тексты и условия, чтобы не было спама и ложных срабатываний.
После запуска на боевых данных мы следим за срабатываниями в первые дни и корректируем сценарии по фактическому поведению. Автоматизацию удобно развивать итерациями: начать с базовых триггеров, которые дают быстрый эффект, и постепенно добавлять цепочки касаний, сегментацию и сложные процессы. Такой подход снижает риск, позволяет собирать обратную связь и наращивать автоматизацию по мере того, как окупаются предыдущие сценарии. В итоге вы получаете систему, где рутинные коммуникации и действия выполняются без оператора, круглосуточно и по единым правилам.
Путь события через роботов и триггеры
Событие в retailCRM запускает триггер, тот проверяет условие и выполняет действия: отправляет сообщение клиенту, ставит задачу оператору и продвигает заказ по бизнес-процессу — всё без участия человека.
Где рутинные коммуникации съедают время операторов
Пока письма, напоминания и задачи операторы создают руками, часть из них теряется, делается с опозданием или вовсе забывается. Роботы и триггеры retailCRM выполняют эти действия автоматически — по событию, без участия человека.
Как настраивают автоматизацию retailCRM
| Критерий | Своими силами | Фрилансер | Студия B2Bsite |
|---|---|---|---|
| Скорость запуска | Долго, метод проб и ошибок | Быстро, но без системы | От 5 дней до первых триггеров |
| Гарантии и SLA | Нет, правила в голове сотрудников | Частичные, без документации | SLA и гарантия на сценарии |
| Прозрачность | Базовые шаблоны без логики | Точечные триггеры | Карта сценариев и логика на схеме |
| Компетенции | Слабые, изучают на ходу | Зависят от человека | Профильная команда по retailCRM |
| Риски | Срыв сценариев и спам клиентам | Исчезнет — некому поддержать | Тестируем перед запуском, ведём поддержку |
Как мы настраиваем роботов и триггеры
Сколько занимает настройка
Сколько вернёт автоматизация коммуникаций
Прикиньте, сколько выручки добавят триггерные касания: автоматические напоминания об оплате, возврат брошенных корзин и реактивация спящих клиентов работают круглосуточно и без оператора.
Оценка по формуле: заказы в месяц × прирост в процентах × средний чек × 0,3 (доля, которую реально закрывают триггерные касания). Это ориентир, а не гарантия.
Сколько стоит настройка автоматизации
Стоимость зависит от числа сценариев, сложности условий и набора каналов. Ниже — ориентиры; точную смету присылаем после короткого брифа, бесплатно.
Набор триггеров на статусы, оплату и подтверждение заказа.
- Триггеры на смену статуса
- Авто-письма и СМС по событиям
- Шаблоны сообщений
- Базовые задачи операторам
Сценарии на бездействие, цепочки касаний и сегментация.
- Триггеры на бездействие и оплату
- Цепочки касаний и реактивация
- Условия и таймеры
- Динамическая сегментация
- Задачи операторам по событиям
Сложные бизнес-процессы с условиями, ролями и таймерами.
- Все возможности «Автоматизация воронки»
- Многошаговые бизнес-процессы
- Согласования и проверки заказа
- Сложная сегментация по поведению
- Сопровождение и развитие сценариев
Базовые триггеры от 35 000 ₽
Набор триггеров на статусы, оплату и подтверждение заказа.
- Триггеры на смену статуса
- Авто-письма и СМС по событиям
- Шаблоны сообщений
- Базовые задачи операторам
Популярный Автоматизация воронки от 80 000 ₽
Сценарии на бездействие, цепочки касаний и сегментация.
- Триггеры на бездействие и оплату
- Цепочки касаний и реактивация
- Условия и таймеры
- Динамическая сегментация
- Задачи операторам по событиям
Бизнес-процессы от 160 000 ₽
Сложные бизнес-процессы с условиями, ролями и таймерами.
- Все возможности «Автоматизация воронки»
- Многошаговые бизнес-процессы
- Согласования и проверки заказа
- Сложная сегментация по поведению
- Сопровождение и развитие сценариев
Дополнительные опции
| Подключение дополнительного канала СМС или мессенджера | от 20 000 ₽ |
| Серия писем для реактивации спящих клиентов | от 25 000 ₽ |
| Аудит и оптимизация уже настроенных сценариев | от 30 000 ₽ |
Подберём сценарии автоматизации под вашу воронку
Ответьте на несколько вопросов о ваших заказах и каналах — покажем, какие триггеры и бизнес-процессы дадут эффект первыми, и прикинем стоимость настройки.
Кейсы автоматизации в retailCRM
Что говорят о настройке автоматизации
На что можно рассчитывать по договору
Частые вопросы об автоматизации — и наш ответ
Это не общие советы из интернета, а закономерности из реальных проектов на retailCRM. Каждый ответ — позиция нашей команды.
Триггеры по событиям или ручные коммуникации операторов
Соблазн понятен: оставить коммуникации на операторах — пусть сами решают, когда написать клиенту и кому поставить задачу. На словах это гибко и человечно. Но на практике ручные коммуникации в потоке заказов превращаются в источник потерь: письма уходят с опозданием или не уходят вовсе, про брошенные корзины и спящих клиентов забывают, задачи теряются между менеджерами, а сегменты для рассылок устаревают быстрее, чем их успевают обновить. Роботы, триггеры и бизнес-процессы retailCRM закрывают именно этот разрыв — переводят рутинные действия в автоматику, которая срабатывает по событию, круглосуточно и одинаково для всех клиентов.
Почему ручные коммуникации буксуют в потоке
Пока оператор сам решает, когда отправить письмо об оплате или напомнить о доставке, скорость и полнота коммуникаций упираются в его внимание и рабочие часы. В пиковые дни заявок больше, чем человек успевает обработать, и часть сообщений просто не уходит. Клиент, который бросил корзину вечером, не получит напоминание до утра, а то и вовсе выпадет из поля зрения. Спящих клиентов никто не возвращает, потому что для этого нужно регулярно просматривать базу и вручную собирать списки. Каждая из этих мелочей по отдельности незаметна, но в сумме они стоят бизнесу ощутимой доли выручки.
Чем больше заказов и каналов, тем дороже обходится ручная работа. Операторы тратят время на типовые письма вместо работы со сложными клиентами. Задачи на звонок и проверку заказа теряются, потому что держатся на памяти и стикерах. А руководитель не видит цельной картины: какие коммуникации сработали, а какие нет, остаётся загадкой, потому что всё разбросано по людям и не подчинено единым правилам.
Что меняют роботы и триггеры
Автоматизация переводит коммуникации и действия в режим «событие → реакция». Заказ перешёл в статус «ожидает оплаты» — клиенту тут же уходит письмо со ссылкой на оплату и, при необходимости, СМС. Клиент не оплатил за сутки — стартует напоминание, а если и оно не сработало, заказ попадает оператору задачей. Клиент не покупал 90 дней — запускается реактивация. Всё это происходит само, в нужный момент, без того чтобы кто-то держал сроки в голове. Операторы при этом не теряют контроль: они видят, что система сделала, и подключаются там, где нужен живой диалог.
Важный эффект — единообразие. Сценарий срабатывает одинаково для каждого клиента и не зависит от того, в настроении ли оператор и не завален ли он заявками. Это снимает человеческий фактор с типовых действий и делает коммуникации предсказуемыми. Маркетинг получает живые сегменты и постоянно работающие цепочки касаний, а не разовые рассылки по устаревшим спискам.
Чем автоматизация отличается от точечных рассылок
Точечная рассылка — это разовое сообщение, которое маркетолог отправляет вручную по собранному списку. Она живёт ровно один раз и устаревает в момент отправки. Триггерная автоматизация работает иначе: она привязана к событию и поведению клиента и срабатывает столько раз, сколько наступает условие. Клиент попал в сегмент «давно не покупал» — получил реактивацию; вышел из него, совершив заказ, — выпал из цепочки. Это не разовая акция, а постоянно действующая механика, которая сама находит нужных клиентов и обращается к ним в нужный момент.
Эти отличия плохо ложатся на ручной труд. Поддерживать актуальные списки, отслеживать сроки бездействия по каждому клиенту, не дублировать сообщения и не спамить — всё это в ручном режиме либо невозможно, либо отнимает столько времени, что теряет смысл. Поэтому попытка обойтись ручными рассылками вместо триггеров обычно оборачивается выгоранием маркетолога и провисающими сценариями. Чтобы такие цепочки доходили до клиента по всем каналам и ответы собирались в одном месте, автоматизация опирается на единые каналы WhatsApp, Telegram, email и чат в retailCRM.
Когда автоматизация окупается, а когда хватит базовых триггеров
Мы не уговариваем всех подряд строить сложные бизнес-процессы. Тяжёлая автоматизация с ветвлениями и согласованиями оправдана там, где много заказов, длинный цикл сделки и реальная рутина в коммуникациях. В этом случае она окупается за счёт снятой нагрузки, возврата корзин и реактивации. Если же заказов немного, а воронка простая, иногда достаточно набора базовых триггеров на статусы и оплату — они дают львиную долю эффекта при минимальных вложениях. На бесплатном аудите сценариев мы разбираем вашу воронку и прямо говорим, что выгоднее: ограничиться базовыми триггерами или строить полноценную автоматизацию с цепочками и процессами. Решение принимаем по объёму ручной работы и потоку заказов, а не по тому, что нам интереснее продать.
Как мы ведём настройку
Старт — это аудит воронки и текущих коммуникаций. Мы разбираем, как у вас устроены статусы, какие сообщения операторы шлют руками, где теряются задачи и какие клиенты выпадают из коммуникации. На основе этого собираем карту сценариев и фиксируем состав работ до старта. Дальше идём от простого к сложному: сначала базовые триггеры, затем цепочки касаний, сегментация и бизнес-процессы. Каждый блок показываем и проверяем на реальных сценариях, чтобы автоматика делала именно то, что нужно вашим клиентам и операторам.
Особое внимание — условиям и таймерам. Именно от них зависит, попадёт ли сообщение в нужный момент и нужному клиенту. Мы прописываем проверки, исключения и задержки так, чтобы исключить спам и ложные срабатывания, и обязательно тестируем сценарии на тестовых заказах перед запуском. Если в вашей воронке есть нестандартные шаги — особые согласования, проверки лимитов, ветвления по каналам, — закладываем их в бизнес-процессы под вашу логику.
Гарантии и прозрачность
Состав работ и стоимость мы закрепляем до старта, а доработки сверх согласованного обсуждаем отдельно — никаких сюрпризов в счёте. Запуск идёт поэтапно, поэтому вы видите результат и платите за понятные блоки, а не за абстрактный проект целиком. По завершении передаём карту настроенных сценариев, шаблоны сообщений и описание логики: автоматизация остаётся прозрачной и управляемой. Развивать её сможет как наша команда на сопровождении, так и ваши специалисты. Перед каждым запуском тестируем сценарии, а в первые дни после включения следим за срабатываниями и корректируем тайминги.
Возражения, которые мы слышим чаще всего
«Автоматические сообщения завалят клиентов спамом». Наоборот: правильно настроенные триггеры шлют меньше сообщений, чем хаотичные ручные рассылки, потому что учитывают условия и не дублируют то, что клиент уже сделал. Мы закладываем ограничения частоты и исключения, а перед запуском тестируем тайминги. В результате клиент получает уместные сообщения в нужный момент, а не поток напоминаний.
«Автоматизация обезличит общение с клиентами». На самом деле она снимает с операторов механику и освобождает время на живой диалог. Типовые письма и напоминания уходят сами, а человек подключается там, где нужен индивидуальный подход. Общение не исчезает, а смещается с рутины на действительно важные разговоры, на которые раньше не хватало времени.
«Это слишком сложно и долго настраивать». Поэтому мы и начинаем с базовых триггеров, которые запускаются за несколько дней и сразу дают эффект. Сложные бизнес-процессы добавляем позже, по мере того как окупаются простые сценарии. А умный расчёт на этой странице помогает заранее прикинуть, сколько триггерные касания добавят к выручке именно в вашем случае.
Сценарии, под которые мы собираем автоматизацию
Бизнесы разные, и автоматика подстраивается под вашу модель, а не наоборот. Для интернет-магазина ядром становятся триггеры на оплату, подтверждение заказа, отгрузку и доставку, а также возврат брошенных корзин — клиент ведётся по понятной цепочке от заказа до отзыва. Для компаний услуг с длинным циклом важны цепочки касаний, которые прогревают клиента и доводят его до сделки, и реактивация тех, кто завис на полпути. Для опта и дистрибуции на первый план выходят бизнес-процессы: согласование заказа, проверка лимитов, контроль оплаты и отгрузки с задачами ответственным и таймерами на каждом шаге.
Отдельный сценарий — реактивация и удержание. Динамическая сегментация выделяет спящих, постоянных и новых клиентов, а триггерные цепочки обращаются к каждой группе по-своему: возвращающие предложения, программы лояльности, онбординг. Все эти сценарии живут в одной системе, опираются на общие данные о заказах и клиентах и не требуют ручного ведения списков. Благодаря этому вы управляете коммуникациями из единого контура, а не из десятка разрозненных рассылок и напоминаний.
Чем автоматизация выгоднее альтернатив
У компании обычно три пути закрыть рутину коммуникаций: нанять больше операторов, поручить рассылки маркетологу вручную или настроить автоматизацию в retailCRM. Найм упирается в потолок: каждый новый сотрудник обрабатывает ограниченное число обращений, а типовая рутина никуда не девается и продолжает съедать время. Ручные рассылки маркетолога живут разово и не покрывают событийные сценарии — оплату, бездействие, реактивацию. Автоматизация лишена этих ограничений: один раз настроенные сценарии работают круглосуточно, масштабируются без найма и не зависят от человеческого внимания.
Собственная автоматизация в retailCRM строится под вашу воронку, использует данные ваших заказов и клиентов и остаётся вашей. Вы платите за настройку, а дальше развиваете сценарии по мере роста бизнеса. Когда поток заказов и число каналов растут, именно этот путь оказывается и дешевле в долгую, и надёжнее по результату, потому что снимает рутину системно, а не латает её людьми.
Этапы работы по шагам
Чтобы проект был предсказуемым, мы разбиваем его на понятные этапы с результатом на каждом. Первый этап — аудит сценариев: разбираем воронку, статусы, текущие коммуникации и узкие места, фиксируем, что автоматизировать в первую очередь. Второй этап — карта автоматизации: описываем события, условия, таймеры и действия на схеме и согласуем логику с вами. Третий этап — настройка: собираем триггеры, роботов, шаблоны сообщений и бизнес-процессы, прописываем условия и исключения. Четвёртый — тестирование на тестовых заказах: проверяем тайминги, тексты и ветвления, чтобы не было спама и ложных срабатываний.
Дальше — запуск на боевых данных и контроль срабатываний в первые дни, корректировка таймингов по факту. После запуска предлагаем сопровождение и развитие: добавление новых цепочек, сегментов и процессов по мере роста бизнеса. Все сценарии остаются задокументированными на карте, поэтому развивать автоматизацию сможет как наша команда, так и ваши специалисты. Вы в любой момент понимаете, какое событие что запускает и почему.
С чего начать
Начните с разговора. Расскажите о ваших заказах, каналах и текущих коммуникациях — мы покажем работающее демо на близких к вашим сценариях, предложим набор триггеров и процессов под вашу задачу и пришлём смету в течение рабочего дня. Аудит сценариев бесплатный, и по его итогам вы получите честную картину: что автоматизировать в первую очередь, какой эффект это даст и за какой срок окупится. Обсудим ваш проект — и превратим рутинные коммуникации в механику, которая работает без оператора, круглосуточно и по единым правилам.
Частые вопросы о роботах, триггерах и бизнес-процессах retailCRM
Что такое триггер в retailCRM простыми словами? +
Триггер — это правило вида «если случилось событие, выполни действие». Например, если заказ перешёл в статус «ожидает оплаты», отправь клиенту письмо со ссылкой на оплату. Событие срабатывает само, без участия оператора, поэтому типовые действия выполняются мгновенно и одинаково для всех клиентов.
Чем робот отличается от триггера? +
Триггер реагирует на конкретное событие и выполняет одно или несколько действий. Робот — это более широкое понятие автоматического исполнителя: он может работать по расписанию, по условию или по событию и выполнять цепочку шагов. На практике роботы и триггеры дополняют друг друга: триггер ловит момент, а робот разворачивает из него последовательность действий.
Что такое бизнес-процесс в retailCRM? +
Бизнес-процесс — это многошаговый сценарий, который ведёт заказ или обращение по этапам с условиями, таймерами и ответственными. Например, согласование оптового заказа: проверка лимита, подтверждение менеджером, выставление счёта, контроль оплаты. Каждый шаг знает, что делать дальше, поэтому процесс не зависает и не держится на памяти сотрудников.
Что значит «динамическая сегментация»? +
Это автоматическая пересборка групп клиентов по заданным условиям. Вы один раз описываете правило — например, «покупали за последние 30 дней» или «больше 90 дней без заказов», — а система сама поддерживает актуальный состав сегмента. Клиент попадает в группу и выходит из неё по мере изменения поведения, без ручного обновления списков.
Что такое цепочка касаний и реактивация? +
Цепочка касаний — это серия сообщений, которые ведут клиента к нужному действию: подтверждение заказа, напоминание об оплате, просьба оставить отзыв. Реактивация — частный случай цепочки, нацеленный на тех, кто перестал покупать: серия писем и СМС возвращает спящих клиентов. Обе работают по триггерам и условиям, без участия оператора.
На какие события можно повесить триггер? +
На смену статуса заказа, оплату или её ожидание, создание нового заказа или обращения, изменение суммы, бездействие клиента, наступление даты и многое другое. Практически любое значимое событие в retailCRM можно сделать стартом для автоматического действия — отправки сообщения, постановки задачи или запуска цепочки.
Как работает триггер на бездействие клиента? +
Триггер отслеживает, что клиент давно не совершал целевого действия — не оплатил, не завершил заказ или не покупал заданное число дней. По истечении срока он запускает реакцию: напоминание, цепочку касаний или реактивацию. Так система сама возвращает в воронку тех, про кого иначе просто забыли бы.
Можно ли отправлять авто-письма и СМС по событию? +
Да, это базовый сценарий. По событию уходят письма и СМС по готовым шаблонам: подтверждение заказа, напоминание об оплате, уведомление об отгрузке и доставке, просьба оставить отзыв. Тексты и тайминги настраиваются под вашу воронку, а каналы подключаются те, которыми вы уже пользуетесь.
Как робот ставит задачи операторам? +
По событию робот создаёт задачу нужному сотруднику или отделу: со сроком, приоритетом, привязкой к заказу или клиенту и комментарием. Например, при крупном заказе ставится задача менеджеру перезвонить. Так важные действия не теряются между людьми, а распределяются по правилам автоматически.
Можно ли отправлять уведомления внутри команды? +
Да. Помимо клиентских сообщений настраиваются внутренние уведомления: оповещение руководителя о крупном или проблемном заказе, сигнал в нужный отдел при изменении статуса, напоминание о приближении срока. Команда узнаёт о важных событиях сразу, без ручного пересказа.
Как работают условия и таймеры в сценариях? +
Условие проверяет, выполнять ли действие: например, отправлять напоминание только если заказ не оплачен и сумма выше порога. Таймер задаёт задержку: написать через час после оформления, напомнить через сутки, запустить реактивацию через 90 дней. Вместе они делают сценарии точными, чтобы сообщения уходили вовремя и только тем, кому нужно.
Можно ли строить ветвящиеся сценарии? +
Да. Сценарий может расходиться по веткам в зависимости от условий: оплатил клиент или нет, какой канал предпочёл, к какому сегменту относится. Каждая ветка ведёт к своему набору действий. Это позволяет вести разные группы клиентов разными цепочками внутри одной логики.
Как избежать спама и лишних сообщений клиентам? +
Мы закладываем ограничения: частоту касаний, проверку, не выполнено ли уже целевое действие, исключения для тех, кто отписался или уже ответил. Перед запуском прогоняем сценарии на тестовых заказах и проверяем тайминги. Так клиент получает только уместные сообщения, а не поток дублей.
Можно ли запускать действия по расписанию? +
Да. Помимо событийных триггеров настраиваются действия по расписанию: ежедневная проверка спящих клиентов, регулярная пересборка сегментов, плановые напоминания. Робот выполняет их сам в заданное время, поэтому регулярные операции не зависят от того, вспомнит о них оператор или нет.
Как настраивается динамическая сегментация? +
Вы описываете правило: какие клиенты входят в сегмент по заказам, поведению, сумме покупок, давности или другим атрибутам. Система автоматически поддерживает состав группы в актуальном состоянии. Сегменты используются как цели для триггерных цепочек и рассылок, поэтому списки не приходится собирать и обновлять руками.
Можно ли запускать рассылку по сегменту автоматически? +
Да. На вход в сегмент или по событию можно повесить запуск цепочки касаний: клиент попал в группу «давно не покупал» — стартует реактивация. Рассылки перестают быть разовой ручной операцией и превращаются в постоянно работающую механику, привязанную к поведению клиентов.
Как сегменты связаны с триггерами и процессами? +
Сегмент задаёт, кому адресовать сценарий, а триггер — когда и что сделать. Бизнес-процесс может проверять принадлежность клиента к сегменту на своём шаге и выбирать ветку. Вместе сегменты, триггеры и процессы образуют единую систему, где правильное сообщение приходит правильному клиенту в правильный момент.
Можно ли строить персональные предложения по сегментам? +
Да. Под каждый сегмент настраиваются свои тексты, офферы и каналы: для активных — допродажи, для спящих — возвращающие предложения, для новых — онбординг. Персонализация работает автоматически, потому что клиент попадает в нужную цепочку по факту своего поведения, а не по ручному отбору.
Через какие каналы уходят сообщения? +
Через те, что подключены к retailCRM: email, СМС, мессенджеры и чаты. Триггеры и цепочки выбирают канал по сценарию или предпочтению клиента. Если нужного канала пока нет, мы подключаем его в рамках настройки автоматизации и связываем с триггерами и бизнес-процессами.
Связана ли автоматизация с омниканальностью? +
Да, напрямую. Чтобы триггеры отправляли сообщения в разные каналы и видели ответы клиента в одном месте, нужна подключённая омниканальная среда. Подробнее это закрывает <a href="/uslugi/retailcrm/avtomatizatsiya-i-omnikanalnost/">автоматизация и омниканальность retailCRM</a>, частью которой и являются роботы и триггеры.
Можно ли учитывать данные из заказов и клиентских карточек? +
Да. Сценарии используют данные заказа и карточки клиента: сумму, состав, статус, историю покупок, теги и атрибуты. На их основе строятся условия и персональные тексты. Поэтому автоматизация работает не вслепую, а с учётом контекста каждого клиента и каждого заказа.
А если нужны интеграции с внешними системами? +
Триггеры и бизнес-процессы могут обращаться к внешним сервисам через интеграции retailCRM — платёжным, логистическим, складским. Действие в сценарии может, например, инициировать создание отгрузки или проверку оплаты во внешней системе. Набор таких интеграций мы подбираем под ваши процессы.
Сколько стоит настройка роботов и триггеров? +
Базовый набор триггеров на статусы и оплату обычно начинается от 35 000 рублей, автоматизация воронки с цепочками и сегментацией — от 80 000, сложные бизнес-процессы — от 160 000. Цена зависит от числа сценариев, сложности условий и набора каналов. Точную смету присылаем после короткого брифа.
За какой срок реально запустить автоматизацию? +
Первые рабочие триггеры запускаем от 5 дней, автоматизацию воронки — от 2 недель, сложные бизнес-процессы — от 4 недель. Точный срок зависит от числа и сложности сценариев и фиксируется в смете до старта работ.
Можно ли внедрять автоматизацию поэтапно? +
Да, и это самый разумный путь. Сначала запускаем базовые триггеры, которые дают быстрый эффект, потом добавляем цепочки касаний, сегментацию и бизнес-процессы. Так вы видите отдачу уже на первом этапе и развиваете автоматизацию по мере того, как окупаются предыдущие сценарии.
Что если retailCRM ещё не настроена с нуля? +
Тогда логичнее начать с базовой настройки системы, а уже на ней строить автоматизацию. Это закрывает <a href="/uslugi/retailcrm/nastroyka-retailcrm-s-nulya/">настройка retailCRM с нуля</a>: статусы, права, каналы и интеграции. После неё триггеры и бизнес-процессы ложатся на готовый фундамент без переделок.
Что мы получаем по итогу работ? +
Работающую автоматизацию в вашей retailCRM, карту настроенных сценариев, шаблоны сообщений и понятную логику триггеров и процессов. Развивать её сможет как наша команда на сопровождении, так и ваши специалисты — все правила задокументированы и прозрачны.
Что меняется в цифрах
Ориентиры по проектам нашей команды. Точные показатели оценим на бесплатном аудите ваших сценариев в retailCRM.
Ценность для каждой роли
Меньше рутины
Письма, СМС и напоминания уходят сами, оператор не тратит время на типовые сообщения.
Задачи приходят сами
Робот ставит задачу со сроком и приоритетом, ничего не нужно держать в голове.
Ничего не теряется
Каждое событие отрабатывается по правилу, заказы не зависают без действий.
Подсказки по шагам
Бизнес-процесс ведёт заказ по этапам и подсказывает следующий шаг.
Цепочки касаний
Запускает авто-цепочки писем и СМС по событиям и поведению клиента.
Живые сегменты
Динамическая сегментация сама пересобирает группы под рассылки и акции.
Реактивация на автомате
Клиенты, которые перестали покупать, получают возвращающие касания без ручной работы.
Меньше ручных рассылок
Триггерные сообщения работают круглосуточно и не зависят от рабочих часов.
Рост без найма
Автоматизация выполняет рутину, объём заказов растёт без расширения штата.
Единые правила
Сценарии работают одинаково для всех клиентов, не зависят от настроения оператора.
Прозрачные процессы
Видно, какое событие что запускает и где заказ застрял в процессе.
Управляемая нагрузка
Пики обрабатываются роботами, операторы подключаются только к сложному.
Как меняется работа после настройки
Без решения
С решением от B2Bsite
Что именно мы делаем по автоматизации
Покажем автоматизацию retailCRM на ваших сценариях
Разберём, какие триггеры, роботы и бизнес-процессы закроют вашу рутину: статусы, оплата, бездействие клиента, цепочки касаний и задачи операторам. Покажем работающее демо на близких к вашим задачах.
Обсудим автоматизацию вашей retailCRM?
Расскажите о ваших заказах и коммуникациях — предложим набор триггеров, цепочек и бизнес-процессов под вашу задачу и пришлём смету в течение рабочего дня.
- Ответим в течение рабочего дня
- Бесплатный аудит процессов и расчёт
- NDA и фиксированная смета