Zadarma — популярный выбор для небольшого магазина, который хочет подключить телефонию к RetailCRM без крупных вложений. Разберём, как настроить интеграцию через API, включить всплывающую карточку и запись разговоров, и на что обратить внимание при экономичном тарифе.
Когда выбирают Zadarma
Zadarma привлекает низким порогом входа: бесплатная облачная АТС, недорогие номера и поминутная тарификация. Для RetailCRM оператор даёт стандартный набор функций телефонии.
- Всплывающая карточка при входящем и исходящем;
- Запись разговоров в карточке клиента;
- Клик-звонок из интерфейса CRM;
- Фиксация пропущенных для последующей обработки.
Для магазина на старте это удобная связка: не нужно платить за дорогую АТС и минуты, пока поток звонков небольшой. При этом базовый сценарий продаж — узнать клиента, зафиксировать заказ, сохранить запись — закрывается полностью. Когда объём вырастет, накопленные в RetailCRM данные и настроенные процессы переносятся на более мощного оператора без переделки логики.
Что нужно для подключения
Интеграция строится на API Zadarma, поэтому основные данные берутся из личного кабинета оператора.
| Со стороны Zadarma | Со стороны RetailCRM |
|---|---|
| Активная облачная АТС | Права администратора |
| Ключи API (key и secret) | Пользователи с внутренними номерами |
| Настроенные внутренние SIP | Единый формат телефонов |
| Подключённый городской номер | Ответственные менеджеры |
Ключи API key и API secret генерируются в разделе настроек API личного кабинета Zadarma. Они нужны для авторизации и подписи запросов от RetailCRM.
Пошаговая настройка
- В RetailCRM откройте
Настройки → Интеграция → Маркетплейси найдите Zadarma. - Нажмите «Подключить» и введите API key и API secret.
- В кабинете Zadarma включите отправку уведомлений о звонках (webhook / callback) на адрес RetailCRM.
- Сопоставьте внутренние номера SIP с пользователями RetailCRM.
- Сохраните и сделайте тестовые входящий и исходящий звонки.
Всплывающая карточка и клик-звонок
Карточка появляется на событиях звонка в реальном времени. Для входящего RetailCRM определяет клиента по номеру и открывает карточку у ответившего оператора.
- Оператор должен быть онлайн в CRM с привязанным внутренним номером.
- Новый номер система предложит сохранить как клиента.
- Клик-звонок инициирует вызов через API Zadarma по схеме callback: сперва звонок менеджеру, затем клиенту.
Итоги разговора — комментарий, смена статуса, задача — фиксируются в карточке без переключения окон. Так менеджер не забывает перезвонить и не теряет контекст, даже если за день проходит несколько десятков обращений.
Отдельно стоит проверить схему исходящих. В Zadarma клик-звонок работает через callback, поэтому качество зависит от связи как менеджера, так и клиента: система сначала дозванивается сотруднику, и только после его ответа набирает номер покупателя. Если сотрудник не берёт трубку, звонок клиенту не состоится — это нормальное поведение callback-схемы, о котором стоит предупредить операторов.
Запись разговоров
Запись включается на стороне Zadarma, а RetailCRM получает ссылку на аудио после завершения звонка.
- Активируйте запись разговоров в настройках облачной АТС Zadarma.
- Проверьте, что интеграция передаёт URL записи в CRM.
- Настройте роли, чтобы прослушивание было доступно только нужным сотрудникам.
Диагностика частых проблем
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Звонки не фиксируются | Верность ключей API, включены ли уведомления о звонках |
| Карточка не всплывает | Онлайн-статус оператора, привязка внутреннего номера |
| Клик-звонок не проходит | Права API, корректность callback-схемы, баланс |
| Нет записи | Запись выключена или не передаётся ссылка |
Итог
Zadarma — недорогой способ подключить телефонию к RetailCRM: вы генерируете ключи API, включаете уведомления о звонках, сопоставляете внутренние номера и получаете всплывающую карточку, запись и клик-звонок. Для небольшого магазина это разумная точка старта.
Если нужно быстро запустить телефонию и позже безболезненно масштабироваться, специалисты B2Bsite подключат Zadarma к RetailCRM, настроят запись и маршрутизацию и подскажут, когда стоит перейти на более мощного оператора.
Частые вопросы
Zadarma действительно бесплатна?
Бесплатна сама облачная АТС, но номера, минуты и часть услуг тарифицируются. Для интеграции важен активный баланс.
Что нужно для подключения к RetailCRM?
Ключи API key и secret из личного кабинета Zadarma и права администратора в RetailCRM.
Почему не работает всплывающая карточка?
Чаще всего в Zadarma не включены уведомления о звонках или оператор не онлайн в CRM с привязанным номером.
Как устроен клик-звонок в Zadarma?
По схеме callback: система сначала звонит менеджеру, а после ответа набирает клиента.
Сохраняются ли записи разговоров?
Да, если запись включена в АТС Zadarma и интеграция передаёт ссылку на аудио в карточку клиента.
Подходит ли Zadarma для крупного колл-центра?
Для старта и небольших объёмов — да. При высокой нагрузке стоит оценить качество каналов и рассмотреть более мощного оператора.
Почему исходящие вдруг перестали проходить?
Частая причина — исчерпание баланса при поминутной тарификации; пополните счёт и проверьте права API.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.