UIS/CoMagic: интеграция и коллтрекинг

UIS и CoMagic — это не просто виртуальная АТС, а платформа коллтрекинга и сквозной аналитики на одном движке. В связке с RetailCRM она даёт то, чего не даёт обычная телефония: звонок с меткой рекламного источника, привязанный к заказу и выручке.

Чем UIS и CoMagic отличаются от обычной АТС

UIS и CoMagic принадлежат одной компании и работают на общей технологической базе, поэтому логика интеграции с RetailCRM у них практически идентична. Ключевое отличие от рядовой виртуальной АТС — встроенный коллтрекинг: подмена номеров на сайте и определение источника каждого звонка.

Для RetailCRM это значит, что вместе со звонком приходит не только номер клиента, но и рекламный контекст: канал, кампания, UTM-метки. Дальше эти данные превращаются в источник заказа и попадают в аналитику.

Подключение модуля в RetailCRM

Модуль UIS/CoMagic ставится из Маркетплейса RetailCRM. Общий порядок:

1. В личном кабинете UIS/CoMagic создайте ключ API (токен) для интеграции.
2. В RetailCRM откройте Настройки → Интеграции → Маркетплейс и установите модуль.
3. Впишите токен и укажите домен/аккаунт платформы.
4. Сопоставьте сотрудников RetailCRM с операторами и внутренними номерами UIS.
5. Включите передачу истории звонков и, при необходимости, записей разговоров.

После этого входящие и исходящие вызовы отображаются в CRM, а завершённые звонки выгружаются в историю через telephony/calls/upload.

Отдельно в кабинете UIS/CoMagic настраивается сам коллтрекинг: пул подменных номеров, правила подмены по источникам и, при статическом коллтрекинге, закрепление отдельных номеров за офлайн-каналами (визитки, вывеска, наружная реклама). Эти настройки живут на стороне платформы и не требуют изменений в RetailCRM — CRM просто получает уже размеченный источником звонок. Поэтому подключение делится на два контура: телефония с всплывающей карточкой в CRM и маркетинговая разметка в кабинете провайдера.

Как источники звонков попадают в CRM

Главная ценность связки — передача источника. Механика такая:

1. Посетитель приходит на сайт из рекламы, коллтрекинг UIS показывает ему подменный номер.
2. Клиент звонит — платформа фиксирует источник, кампанию и UTM.
3. Звонок уходит в RetailCRM вместе с этими данными.
4. При создании заказа проставляется order/source с рекламным каналом.

В итоге телефонный заказ в отчётах по источникам стоит рядом с онлайн-заказами, и вы видите реальный вклад каждого канала — включая звонки, которые без коллтрекинга были бы «прямыми заходами».

Сквозная аналитика: от клика до выручки

Связка закрывает всю цепочку «реклама → звонок → заказ → деньги». Что можно измерить:

Часть аналитики строится в кабинете UIS/CoMagic, часть — в отчётах RetailCRM. Для единого дашборда данные выгружают в BI (DataLens, Power BI), объединяя расходы и выручку по каналам.

Практический смысл такой связки в том, что решения о рекламном бюджете принимаются по выручке, а не по числу лидов. Кампания может давать много дешёвых звонков, которые не превращаются в заказы, — без привязки к RetailCRM это выглядело бы успехом, а по факту канал убыточен. И наоборот: дорогой источник с редкими, но крупными заказами часто оказывается самым рентабельным. Увидеть это можно только когда звонок, заказ и рекламные расходы лежат в одной модели данных.

Привязка звонков к заказам и клиентам

Чтобы аналитика не рассыпалась, звонки должны надёжно связываться с клиентами и заказами:

• Нормализация номеров — единый формат телефонов, чтобы звонок нашёл существующего клиента.
• Заказ из карточки звонка — так метка источника гарантированно переносится в заказ.
• Триггеры на пропущенные — задача перезвонить, чтобы не терять оплаченный рекламой лид.

Проверить связку легко: в карточке клиента звонки, источники и заказы должны идти одной лентой, а в отчёте по источникам суммы сходиться с реальными продажами.

Кому подходит эта связка

Интеграция UIS/CoMagic с RetailCRM оправдана, когда:

• телефон — заметная доля обращений, а не единичные звонки;
• вы вкладываетесь в платный трафик и хотите знать отдачу по каналам;
• нужна единая картина онлайн- и телефонных продаж;
• важны запись разговоров и контроль качества колл-центра.

Если же звонков немного и реклама не оплачивается по кликам, переплата за коллтрекинг может не окупиться — тогда достаточно базовой телефонии.

Итог

UIS и CoMagic превращают телефон из «чёрного ящика» в измеримый канал: модуль в Маркетплейсе RetailCRM принимает звонки с меткой источника, проставляет его в заказ и наполняет сквозную аналитику. Чтобы схема работала честно, нужны нормализация номеров, оформление заказов из карточки звонка и триггеры на пропущенные.

Мы подключаем UIS/CoMagic к RetailCRM и настраиваем сквозную аналитику: от коллтрекинга и привязки источников до дашбордов в BI. Поможем связать рекламу, звонки и заказы так, чтобы вы видели реальную отдачу каждого канала.