Telfin: подключение

Telfin — российская виртуальная АТС с готовым модулем для RetailCRM. Подключение занимает не больше вечера, если заранее собрать доступы и понимать, что за что отвечает. Разбираем пошаговое подключение и проверку входящих и исходящих звонков.

Что получаете после подключения Telfin

Интеграция Telfin с RetailCRM переносит работу со звонками внутрь CRM. Оператору становятся доступны:

• всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
• звонок в один клик из карточки клиента и заказа;
• запись разговоров в истории обращения;
• журнал вызовов для аналитики по операторам и результатам.

Обмен идёт по API: Telfin отправляет события звонков в RetailCRM, а CRM отдаёт команды на исходящие вызовы. Модуль Telfin доступен в Маркетплейсе RetailCRM, отдельная разработка не нужна.

По сути интеграция избавляет менеджера от переключений между софтфоном и CRM. Раньше типичный сценарий выглядел так: звонок в трубке, параллельно поиск клиента в базе, отдельный журнал вызовов в кабинете АТС. После подключения Telfin всё это схлопывается в одно окно — вызов, карточка, заказ и запись находятся на одном экране. Для отдела на несколько операторов это ощутимо экономит время на каждом обращении и снижает число ошибок при вводе данных.

Что подготовить до старта

Соберите доступы с обеих сторон, чтобы не прерывать настройку:

Ключи API создаются в личном кабинете Telfin в разделе интеграций/приложений. Без них CRM не сможет принимать события и инициировать вызовы.

Пошаговое подключение

Порядок настройки в RetailCRM:

1. Откройте Настройки → Интеграции → Маркетплейс и установите модуль Telfin.
2. В настройках модуля впишите данные API из личного кабинета Telfin.
3. Скопируйте адрес обработки событий (webhook), который выдаст модуль, и укажите его в личном кабинете Telfin.
4. Сопоставьте сотрудников: внутренний номер Telfin — пользователь RetailCRM.
5. Включите передачу истории звонков и записей.

Сопоставление операторов — ключевой шаг: именно оно определяет, кому покажется всплывающая карточка и от чьего имени пойдёт исходящий вызов.

Всплывающая карточка и исходящие звонки

При входящем звонке Telfin отправляет в RetailCRM событие telephony/call/event. CRM ищет клиента по номеру и показывает карточку нужному оператору — с именем, заказами и историей. Новый клиент создаётся из карточки в пару кликов.

Исходящий работает по схеме click-to-call: оператор нажимает на номер, RetailCRM даёт Telfin команду, АТС соединяет оператора с клиентом. Для этого оператору нужен рабочий внутренний номер или подключённый софтфон.

Запись разговоров в карточке

Записи разговоров Telfin передаёт в RetailCRM ссылкой, которую видно в истории звонка. Прослушать их можно из карточки клиента или заказа — удобно для контроля качества и разбора спорных ситуаций.

Сами файлы хранятся на стороне Telfin, CRM отдаёт ссылку. Поэтому доступность записей зависит от срока их хранения в тарифе Telfin: если запись давно удалена у провайдера, ссылка в CRM перестанет открываться.

Если записи нужны для регулярного контроля качества, заранее оцените их объём и срок хранения. Активный колл-центр за месяц накапливает тысячи файлов, и на минимальном тарифе они могут вытесняться уже через несколько недель. В таком случае имеет смысл либо расширить хранилище у Telfin, либо выстроить выгрузку важных разговоров во внешнее хранилище. RetailCRM в этой цепочке остаётся точкой доступа: менеджер и руководитель открывают запись из карточки, не заходя в кабинет АТС.

Проверка и частые ошибки

Проверку удобнее делать вдвоём: один сотрудник звонит с внешнего номера, второй наблюдает реакцию CRM. Так сразу видно, появляется ли карточка, у того ли оператора и не задваивается ли клиент. Пройдитесь по короткому чек-листу:

• Входящий звонок — появилась ли карточка у нужного оператора.
• Исходящий из карточки — проходит ли соединение.
• Завершённый вызов — есть ли в истории длительность и запись.

Что ломается чаще всего:

Итог

Подключение Telfin к RetailCRM — это установка модуля из Маркетплейса, ввод API-данных, указание webhook в кабинете Telfin и точное сопоставление операторов с внутренними номерами. После этого работают всплывающая карточка, звонок в один клик и запись разговоров в заказе.

Мы подключаем Telfin к RetailCRM под ключ: настраиваем ключи и webhook, привязываем операторов, проверяем входящие и исходящие на боевых номерах и включаем запись. Если нужна телефония, которая заработает с первого раза, возьмём подключение и поддержку на себя.