Mango Office — одна из самых распространённых виртуальных АТС в российской рознице, и её связка с RetailCRM настраивается штатным модулем. Разберём, как подключить телефонию, включить всплывающую карточку и запись разговоров без обращения к разработчикам.
Что умеет связка RetailCRM + Mango
Интеграция закрывает полный цикл работы со звонком — от входящего гудка до аналитики. После подключения вы получаете:
- Всплывающую карточку клиента при входящем и исходящем звонке;
- Маршрутизацию входящего на ответственного менеджера клиента;
- Автоматическую фиксацию всех звонков — принятых, пропущенных, исходящих;
- Запись разговоров со ссылкой на аудио в карточке клиента и заказа;
- Клик-звонок из карточки: менеджер звонит одним нажатием на номер.
Что подготовить до старта
Чтобы настройка прошла за один заход, соберите данные заранее.
| Со стороны Mango Office | Со стороны RetailCRM |
|---|---|
| Активный ЛК с виртуальной АТС | Права администратора |
| API-ключ и код продукта (Vpbx API) | Список пользователей с внутренними номерами |
| Настроенные SIP-линии сотрудников | Единый формат телефонов клиентов |
| Включённая запись разговоров (при необходимости) | Назначенные ответственные менеджеры |
API-доступ в Mango включается в разделе Настройки → API личного кабинета: там генерируются API key и API salt, необходимые для подписи запросов.
Пошаговое подключение модуля
Основную настройку выполняют в интерфейсе RetailCRM.
- Откройте
Настройки → Интеграция → Маркетплейси найдите Mango Office. - Нажмите «Подключить» — система создаст интеграцию телефонии.
- Впишите API key и API salt из личного кабинета Mango.
- В ЛК Mango укажите адрес RetailCRM для отправки событий звонков (webhook / URL уведомлений).
- Сопоставьте внутренние номера сотрудников Mango с пользователями RetailCRM.
- Сохраните и выполните тестовый звонок.
Всплывающая карточка и клик-звонок
Всплывающая карточка работает на событиях звонка, которые Mango отправляет в RetailCRM в реальном времени. Когда номер клиента известен, оператор видит имя и историю; когда номер новый — предлагается создать клиента.
- Для входящего карточка появляется у того сотрудника, на чей SIP пришёл звонок.
- Для клик-звонка менеджер нажимает на номер в карточке — RetailCRM инициирует вызов через API Mango (сначала звонит менеджеру, затем клиенту).
- Результат разговора (комментарий, статус) фиксируется тут же, без переключения между вкладками.
Чтобы карточка всплывала стабильно, оператор должен быть онлайн в RetailCRM и иметь привязанный внутренний номер. Если сотрудник работает через softphone или мобильное приложение Mango, добавочный всё равно должен совпадать с внутренним номером в профиле пользователя — иначе система не поймёт, кому показать карточку.
Для постоянных клиентов связка направляет входящий на закреплённого менеджера: покупатель попадает к тому, кто вёл его прошлые заказы, и не пересказывает историю заново. Это ускоряет разговор и повышает лояльность, а руководителю даёт прозрачную картину, кто и как обрабатывает свою клиентскую базу.
Запись разговоров и хранение
Запись включается на стороне Mango Office, а RetailCRM получает ссылку на аудио вместе с событием завершения звонка. В карточке клиента и заказа появляется мини-плеер.
- Проверьте, что запись активирована для нужных линий в ЛК Mango.
- Убедитесь, что интеграция передаёт поле с URL записи — иначе плеер будет пустым.
- Ограничьте доступ к прослушиванию через роли RetailCRM, если аудио содержит персональные данные.
Диагностика частых проблем
Если что-то не работает, двигайтесь от журнала звонков к настройкам ключей.
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Звонки не фиксируются | Верность API key/salt, включён ли webhook в Mango |
| Карточка не всплывает | Онлайн-статус оператора, привязка внутреннего номера |
| Клик-звонок не проходит | Права API в Mango, доступность SIP менеджера |
| Нет записи | Запись выключена в Mango или не передаётся URL |
Итог
Связка RetailCRM и Mango Office собирается штатным модулем: получаете API key и salt, подключаете интеграцию, сопоставляете внутренние номера и включаете запись. В результате менеджеры работают со всплывающей карточкой и клик-звонком, а руководитель видит полную историю разговоров.
Если хотите пройти настройку без потерь звонков и с корректной маршрутизацией, специалисты B2Bsite подключат Mango Office к вашей RetailCRM, настроят запись и проверят связку боевыми звонками.
Частые вопросы
Нужен ли программист для подключения Mango?
Нет, интеграция ставится штатным модулем из маркетплейса. Достаточно доступа к личному кабинету Mango и прав администратора RetailCRM.
Где взять API key и salt?
В личном кабинете Mango Office в разделе настроек API. Эти данные вводятся в форму интеграции RetailCRM.
Работает ли клик-звонок из карточки?
Да. RetailCRM инициирует вызов через API Mango: сначала соединяет менеджера, затем набирает клиента.
Куда сохраняются записи разговоров?
Записи хранятся на стороне Mango Office, а в RetailCRM подтягивается ссылка на аудио в карточке клиента и заказа.
Почему звонок не привязывается к менеджеру?
Скорее всего не совпадают внутренние номера сотрудника в Mango и в профиле пользователя RetailCRM.
Можно ли ограничить прослушивание записей?
Да, доступ к аудио настраивается через роли и права пользователей в RetailCRM.
Фиксируются ли пропущенные звонки?
Да, все пропущенные попадают в журнал и могут превращаться в задачи или лиды через триггеры.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.