DHL и другие международные курьерские службы закрывают экспресс-доставку за рубеж, а их интеграция с RetailCRM автоматизирует расчёт, накладные и таможенные данные. Разберём общий подход к подключению курьерских служб в RetailCRM, доступы к API DHL и особенности международных отправлений.
Общий подход к курьерским службам
RetailCRM поддерживает подключение курьерских служб двумя путями: готовым модулем из Маркетплейса (если он есть) или кастомной интеграцией через API RetailCRM и API самой службы. DHL и ряд международных перевозчиков часто подключают вторым способом.
- готовый модуль — подключается за минуты, но набор функций фиксирован;
- кастомная интеграция — гибкая, поддерживает специфику службы (таможня, международные зоны), но требует разработки;
- в обоих случаях в заказ добавляются расчёт, создание накладной и трекинг.
Доступы DHL и договор
DHL предоставляет доступ к своим сервисам (DHL Express) по договору и учётным данным API. Точный набор зависит от продукта и страны.
| Доступ | Назначение |
|---|---|
| Account number | номер счёта плательщика DHL |
| API key / credentials | авторизация запросов к сервисам DHL |
| Договор DHL Express | тарифы и доступные направления |
Особенности международной доставки
Международная доставка сложнее внутрироссийской: помимо адреса и веса, нужны данные для таможни. Их важно передавать в накладную.
- таможенная декларация — описание, стоимость и код товара (HS-код);
- тарифные зоны — стоимость зависит от страны назначения и веса;
- объёмный вес — DHL Express считает по большему из фактического и объёмного;
- ограничения на состав отправления и требования к упаковке.
Настройка в RetailCRM
Для готового модуля настройка похожа на другие службы: активация в Администрирование → Интеграция → Модули, ввод доступов, параметры отправителя и привязка типа доставки к способам магазина.
Для кастомной интеграции метод доставки заводится через API RetailCRM: регистрируется delivery type, настраиваются статусы и передача трек-номеров. Логику расчёта и создания накладных реализует интеграционный сервис, который общается с API DHL.
- зарегистрируйте тип доставки и способы (экспресс, международный);
- настройте маппинг статусов службы на статусы доставки в заказе;
- обеспечьте передачу таможенных данных в накладную.
Накладные, трекинг и статусы
Создание накладной формирует международную транспортную накладную (waybill) с таможенными данными и возвращает трек-номер. По нему RetailCRM отслеживает движение отправления.
Статусы («Забрано», «Экспортная таможня», «В пути», «Импортная таможня», «Доставлено») подтягиваются в заказ. Триггеры уведомляют клиента о прохождении таможни и доставке, а при задержке ставят задачу менеджеру для разбирательства.
Автоматизация и локальные курьеры
Тот же подход работает и для локальных курьерских служб: если готового модуля нет, интеграцию собирают на API RetailCRM. Автоматика едина для всех курьеров:
- триггер создаёт накладную при статусе «Готов к отгрузке» (для DHL — с проверкой таможенных полей);
- клиенту уходит трек и уведомления по ключевым этапам;
- при задержке или проблеме на таможне создаётся задача менеджеру.
Так магазин единообразно управляет и международным DHL, и локальными курьерами из одного окна RetailCRM.
Итог
Подключение DHL и курьерских служб к RetailCRM возможно готовым модулем или кастомной интеграцией на API. Для международной доставки ключевое — корректные доступы, тарифные зоны и таможенные данные в накладной. Локальные курьеры подключаются по той же схеме через API RetailCRM.
Если для вашей курьерской службы нет готового модуля или нужна международная доставка с таможенными данными, мы спроектируем и реализуем интеграцию на API RetailCRM — с расчётом, накладными и трекингом в одном окне.
Частые вопросы
Как подключить курьерскую службу без готового модуля?
Через кастомную интеграцию на API RetailCRM и API службы: регистрируется тип доставки, настраиваются статусы и передача трек-номеров, а логику реализует интеграционный сервис.
Что нужно для подключения DHL?
Договор DHL Express, номер счёта плательщика (account number) и учётные данные API. Набор методов зависит от продукта и страны.
Какие данные нужны для международной накладной?
Помимо адреса и веса — таможенные данные: описание товара, стоимость для таможни, HS-код и страна происхождения.
Как DHL считает вес крупных отправлений?
По большему из фактического и объёмного веса. Поэтому важно корректно указывать габариты товаров.
Отслеживаются ли статусы международной доставки?
Да, включая прохождение экспортной и импортной таможни. На эти этапы можно настроить уведомления клиенту.
Что делать с задержками на таможне?
Задержки — норма для международной доставки. Настройте уведомления и задачи менеджеру, чтобы клиент понимал статус, а проблема не терялась.
Можно ли так же подключить локального курьера?
Да, локальные курьеры подключаются по той же схеме через API RetailCRM, если готового модуля для них нет.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.