Настройка зон и стоимости доставки

Правильно настроенные зоны и тарифы доставки — это баланс между удобством клиента и прибылью магазина. RetailCRM позволяет вести и собственные тарифы (курьер, самовывоз), и расчёт от служб доставки. Разберём, как задать зоны по регионам, настроить стоимость, бесплатную доставку от суммы и комбинировать собственные правила с тарифами перевозчиков.

Две модели расчёта стоимости

В RetailCRM стоимость доставки формируется двумя способами, которые часто сочетаются в одном магазине.

• Собственные тарифы — фиксированная или зависящая от зоны/суммы цена, которую задаёт магазин. Подходит для своей курьерской доставки и самовывоза.
• Тариф службы доставки — стоимость приходит из API перевозчика (СДЭК, Boxberry, DPD, Почта) по весогабаритам и направлению.

Собственные тарифы настраиваются в типах доставки и правилах, а тарифы служб — в подключённых модулях. Итоговая стоимость в заказе может быть как «чистым» тарифом перевозчика, так и своей ценой с наценкой или скидкой поверх расчёта службы.

Справочник типов доставки

Базовая настройка начинается в Настройки → Справочники → Типы доставки. Здесь перечислены все способы: собственный курьер, самовывоз, а также типы, созданные модулями служб.

Для каждого типа задаются:

• Название и код — как способ виден оператору и в интеграциях;
• Базовая стоимость — для собственных тарифов;
• Способ оплаты — предоплата, при получении, наложенный платёж;
• Признак активности — доступность способа в заказе.

Типы доставки — это фундамент: на них опираются правила расчёта, автоподстановка службы по региону и статистика по каналам доставки. Держите справочник в порядке, не плодя дубли под одну и ту же службу.

Зоны доставки по регионам

Зона — это группа территорий с единым тарифом. В RetailCRM зоны опираются на регионы/города заказа и позволяют задавать разную стоимость для разных направлений собственной доставки.

Регион заказа RetailCRM определяет по адресу и справочнику регионов. Важно, чтобы адрес был нормализован — тогда заказ попадёт в правильную зону автоматически. Для приграничных случаев (город/пригород) стоит заранее договориться, какие районы к какой зоне относятся.

Бесплатная доставка и наценки

Порог бесплатной доставки — классический инструмент повышения среднего чека. В RetailCRM его реализуют через правила: при сумме заказа выше порога стоимость доставки обнуляется или замещается.

1. Задаётся порог — например, от 3000 ₽ по городу доставка бесплатна.
2. Правило проверяет сумму заказа и зону.
3. Если условие выполнено — цена доставки становится 0 или льготной.

Аналогично настраиваются наценки: надбавка за подъём, за экспресс-слот, за оплату при получении. Для тарифов служб доставки наценку удобно закладывать поверх расчёта перевозчика, чтобы компенсировать упаковку и обработку.

Условно логика правила выглядит так:

if (order.total >= 3000 && zone == 'city') delivery.cost = 0;

Комбинация собственных тарифов и служб

Сила RetailCRM — в том, что собственные зоны и тарифы служб работают вместе. Логику выбора удобно выстроить так, чтобы клиенту и оператору предлагался оптимальный вариант.

• По городу — собственный курьер по зональному тарифу и самовывоз бесплатно;
• В регионы — расчёт от СДЭК/Boxberry/Почты по весогабаритам;
• Экспресс в день заказа — Достависта/Яндекс по маршруту.

Какую службу подставлять по каждому направлению, определяют правила автоподстановки по региону. Это снимает с оператора ручной выбор и уменьшает ошибки. Стоимость при этом рассчитывается по правилам зоны для своей доставки и по API — для служб.

Частые ошибки настройки

Ошибки в зонах и тарифах напрямую бьют по марже и лояльности. Самые распространённые:

Отдельно проверьте пересечение правил: если несколько условий подходят под один заказ, важен порядок их применения, иначе клиент увидит не ту цену, что вы планировали.

Итог

Настройка зон и стоимости доставки в RetailCRM — это связка справочника типов доставки, зон по регионам, правил бесплатной доставки и тарифов подключённых служб. Грамотная схема автоматически подставляет нужный способ и честную цену, повышает средний чек и защищает маржу от убыточных отправлений.

Мы проектируем логику доставки под ваш ассортимент и географию: зоны и тарифы, пороги бесплатной доставки, наценки, комбинацию собственного курьера со службами и правила автоподстановки. В результате операторы не считают доставку вручную, а клиенты видят прозрачную стоимость на каждом направлении.