GRASTIN — оператор фулфилмента для интернет-магазинов и маркетплейсов: хранение, сборка, упаковка и отгрузка заказов через партнёрские службы доставки. Интеграция с RetailCRM превращает CRM в пульт управления складом: заказы уходят на сборку автоматически, а остатки и статусы возвращаются обратно.
Что такое интеграция GRASTIN и RetailCRM
GRASTIN берёт на себя физическую логистику: товар лежит на его складе, а сборка и отправка выполняются по заказам, которые вы передаёте из CRM. В отличие от прямого подключения курьерской службы, здесь интеграция двусторонняя — вы отдаёте заказы, а получаете обратно остатки, статусы обработки и трек-номера.
Что закрывает связка:
- Передача заказа на фулфилмент — состав, адрес, служба доставки, наложенный платёж;
- Синхронизация остатков склада GRASTIN с каталогом RetailCRM;
- Статусы обработки: собран, упакован, передан в доставку;
- Трек-номер от службы доставки, которую GRASTIN использует под заказ.
Доступы и подготовка к интеграции
Подключение начинается с договора на фулфилмент и получения технических доступов от GRASTIN.
- Заключите договор и передайте товар на склад (приёмка и оприходование);
- Запросите доступ к API GRASTIN — обычно API-ключ или пара логин/токен для личного кабинета;
- Согласуйте справочник товаров: артикулы в RetailCRM должны совпадать с артикулами на складе GRASTIN;
- Определите список разрешённых служб доставки и способы оплаты (предоплата, наложенный платёж).
| Что согласовать | Почему это важно |
|---|---|
| Маппинг артикулов (SKU) | Без совпадения GRASTIN не найдёт товар для сборки |
| Единицы измерения и упаковка | Корректная комплектация и вес |
| Список служб доставки | Определяет доступные способы отгрузки |
Настройка обмена в RetailCRM
Подключение выполняется через модуль GRASTIN из Маркетплейса RetailCRM либо через собственную интеграцию по API. Настройки находятся в разделе Администрирование → Интеграция.
- Установите и активируйте модуль GRASTIN;
- Введите API-ключ или токен доступа;
- Выберите склад RetailCRM, который будет отражать остатки GRASTIN;
- Настройте, при каком статусе заказа он передаётся на фулфилмент (например, «Оплачен» или «Готов к сборке»);
- Сопоставьте статусы обработки GRASTIN с группами статусов RetailCRM.
Момент передачи заказа лучше привязывать к статусу оплаты или подтверждения — иначе на склад уйдут неподтверждённые и отменённые заказы.
Передача заказа на сборку и отгрузку
Когда заказ достигает нужного статуса, RetailCRM передаёт его в GRASTIN. В заявку уходит полный состав и параметры доставки.
В передаваемых данных:
- позиции заказа с артикулами и количеством;
- получатель: ФИО, телефон, адрес или ПВЗ;
- выбранная служба доставки и тип (курьер / пункт выдачи);
- сумма к оплате и признак наложенного платежа;
- комментарий для комплектовщика (если нужен).
GRASTIN собирает и упаковывает заказ, оформляет отправление у службы-партнёра и возвращает трек-номер в поле доставки заказа RetailCRM.
Синхронизация остатков и статусов
Двусторонний обмен держит каталог в актуальном состоянии. RetailCRM периодически запрашивает у GRASTIN остатки и обновляет доступное количество товаров.
| Направление | Что передаётся | Частота |
|---|---|---|
| RetailCRM → GRASTIN | Заказы на сборку | По смене статуса |
| GRASTIN → RetailCRM | Остатки склада | По расписанию |
| GRASTIN → RetailCRM | Статусы и трек-номера | По событию/расписанию |
Статусы обработки (собран, упакован, отгружен, передан в доставку) маппятся на группы статусов заказа. На них удобно вешать триггеры — например, уведомлять клиента о том, что заказ передан в службу доставки, с трек-номером.
Частые проблемы и диагностика
- Товар не найден на складе — не совпадает артикул. Сверьте SKU в каталоге RetailCRM и справочнике GRASTIN.
- Остатки расходятся — не отработала синхронизация или есть незакрытые приёмки/списания на стороне GRASTIN.
- Заказ не передаётся — не наступил статус-триггер передачи или заказ не прошёл валидацию (пустой адрес, нет телефона).
- Нет трек-номера — служба доставки ещё не оформила отправление; статус вернётся после отгрузки.
Итог
Интеграция GRASTIN с RetailCRM автоматизирует всю физическую логистику: заказы уходят на сборку по статусу, остатки склада и статусы обработки возвращаются в CRM, а трек-номер попадает в заказ. Главное на старте — синхронизировать артикулы и правильно выбрать момент передачи заказа на фулфилмент.
Мы подключаем фулфилмент-операторов и службы доставки к RetailCRM под ключ: настраиваем двусторонний обмен, маппинг товаров и статусов, триггеры уведомлений и регламент отмен. Если у GRASTIN нет готового модуля под вашу схему, реализуем обмен по API и сопровождаем интеграцию.
Частые вопросы
Чем GRASTIN отличается от обычной службы доставки?
GRASTIN — это фулфилмент: хранение, сборка и упаковка заказов. Финальную доставку выполняют службы-партнёры, а вы управляете процессом из RetailCRM через двусторонний обмен.
Нужен ли совпадающий справочник товаров?
Да, артикулы (SKU) в RetailCRM и на складе GRASTIN должны совпадать. Иначе GRASTIN не сможет найти товар для сборки — это самая частая причина ошибок.
Как остатки склада попадают в RetailCRM?
RetailCRM по расписанию запрашивает остатки у GRASTIN и обновляет доступное количество товаров, чтобы не продавать позиции, которых нет в наличии.
Когда заказ уходит на сборку?
В момент, когда заказ достигает настроенного статуса — обычно «Оплачен» или «Готов к сборке». Это защищает от передачи неподтверждённых заказов.
Можно ли отменить заказ после передачи?
Автоматически отмена в RetailCRM не останавливает уже начатую сборку. Нужен согласованный с GRASTIN регламент отзыва заявок, иначе заказ будет отгружен.
Откуда берётся трек-номер?
Его присваивает служба-партнёр, через которую GRASTIN отгружает заказ. Номер возвращается в поле доставки заказа RetailCRM после оформления отправления.
Как узнать причину сбоя обмена?
В логах модуля GRASTIN виден запрос на передачу заказа и ответ с идентификатором заявки или текстом ошибки. Это первое место для диагностики.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.