Приём оплаты картой и СБП в CRM

Приём оплаты картой и по СБП в CRM Битрикс24 — это когда клиент оплачивает счёт онлайн, а сделка сама меняет статус на «Оплачено». Менеджер отправляет ссылку на оплату из карточки, клиент платит банковской картой или по QR-коду через приложение банка, а платёжная система возвращает в CRM подтверждение. Работает это на встроенном эквайринге Битрикс24 или на подключённой внешней платёжной системе — ЮKassa, Сбербанк, Т-Банк и других.

Как устроен приём оплаты в CRM

В основе приёма оплаты в Битрикс24 лежит связка счёт (или оплата) → платёжная система → чек. Когда менеджер формирует в карточке сделки оплату и отправляет клиенту ссылку, CRM создаёт платёжную страницу. На ней клиент выбирает способ оплаты и переводит деньги, а платёжная система по обратному вызову (колбэку) сообщает CRM результат.

Ключевых участников процесса три:

• Приём заказов и оплат в CRM — механизм, который превращает сделку в оплачиваемый заказ. Включается в разделе CRM → Настройки → Начать продавать → Приём оплат.
• Платёжная система — сервис, который проводит деньги: встроенный эквайринг Битрикс24 либо внешний провайдер.
• Онлайн-касса — фискализирует платёж и отправляет клиенту чек по 54-ФЗ.

Карта и СБП — это не отдельные «кнопки» в CRM, а способы оплаты внутри платёжной системы. Одна и та же система обычно принимает и картой, и по СБП; вам нужно лишь включить нужные способы в её настройках.

Платёжные системы: встроенный эквайринг и внешние

Битрикс24 предлагает два пути принимать деньги онлайн.

Встроенный эквайринг Битрикс24. Подключается прямо на портале без отдельного договора с банком-эквайером: комиссия удерживается сервисом, деньги приходят на указанный расчётный счёт. Это самый быстрый способ начать принимать оплату картами и по СБП, если у вас ещё нет своего договора эквайринга.

Внешние платёжные системы. Если у компании уже есть договор с провайдером, его подключают как отдельную платёжную систему в CRM:

Оплата по СБП: QR-код и ссылка

СБП (Система быстрых платежей) — это перевод по QR-коду или платёжной ссылке через мобильное приложение банка клиента. Для бизнеса СБП привлекательна низкой комиссией по сравнению с картовым эквайрингом, поэтому её часто включают как приоритетный способ.

С точки зрения клиента оплата по СБП выглядит так:

1. Клиент открывает платёжную страницу по ссылке из CRM.
2. Выбирает способ «Оплата по СБП» и видит QR-код или кнопку выбора банка.
3. Сканирует QR-код камерой или приложением банка, подтверждает платёж.
4. Платёжная система фиксирует оплату и возвращает статус в CRM.

Технически СБП настраивается на стороне платёжной системы, а в Битрикс24 отображается как один из доступных способов оплаты на той же странице. Отдельная платёжная система «под СБП» обычно не требуется — достаточно включить этот способ у выбранного провайдера.

Как подключить приём оплаты

Настройка идёт из раздела CRM, а не из общих настроек портала. Общий порядок такой:

1. Откройте CRM → Настройки → Начать продавать → Приём оплат и включите приём оплаты в CRM.
2. Добавьте платёжную систему: выберите встроенный эквайринг Битрикс24 или внешнего провайдера из списка.
3. Для внешней системы введите реквизиты из личного кабинета провайдера — идентификатор магазина (shopId) и секретный ключ.
4. Включите нужные способы оплаты — картой и по СБП.
5. Подключите онлайн-кассу для фискализации чеков (см. раздел ниже).

После этого в карточке сделки при создании оплаты появится возможность отправить клиенту ссылку. Отправить её можно из чата CRM, по SMS или email — клиент получит ссылку на ту же платёжную страницу.

Путь оплаты: от счёта до статуса «Оплачено»

Разберём, что происходит после отправки ссылки. Это помогает понять, где искать проблему, если платёж не подтвердился.

• Формирование оплаты. В сделке добавляются товары, создаётся оплата на нужную сумму — вручную или на основе счёта.
• Отправка ссылки. Клиент получает ссылку на платёжную страницу с выбором способа: карта или СБП.
• Оплата. Клиент вводит данные карты или сканирует QR-код СБП и подтверждает перевод.
• Колбэк. Платёжная система по обратному вызову сообщает Битрикс24 результат — успех или отказ.
• Обновление статуса. Оплата в CRM автоматически помечается как проведённая, а сделку можно двигать дальше по воронке роботом.

Автоматическое обновление статуса — главное преимущество приёма оплаты именно через CRM, а не через сторонний счёт. Менеджеру не нужно вручную сверять поступления: как только деньги прошли, оплата закрывается сама, и на это событие можно повесить робота — отправить чек, уведомить склад, перевести сделку на стадию «Оплачено».

Фискализация: онлайн-касса и 54-ФЗ

Приём оплаты от физлиц в России подпадает под 54-ФЗ: на каждый платёж нужно пробить кассовый чек и отправить его покупателю. В Битрикс24 за это отвечает онлайн-касса, которую подключают отдельно от платёжной системы.

Касса настраивается в CRM → Настройки → Онлайн-касса (или в разделе приёма оплат). Поддерживаются облачные кассы популярных операторов фискальных данных. После подключения при успешной оплате CRM автоматически формирует чек и отправляет его клиенту.

Важно не путать две сущности:

Итог

Приём оплаты картой и по СБП в CRM Битрикс24 строится из трёх слоёв: механизм приёма оплат превращает сделку в оплачиваемый заказ, платёжная система (встроенный эквайринг или внешний провайдер) проводит деньги, а онлайн-касса выдаёт чек по 54-ФЗ. Карта и СБП — это способы оплаты внутри платёжной системы, которые нужно включить у провайдера. Главный выигрыш — автоматическое обновление статуса оплаты и запуск роботов после поступления денег, без ручной сверки.

Если нужно подключить приём картой и СБП, состыковать платёжную систему с онлайн-кассой, настроить корректную фискализацию товаров и автоматизировать движение сделки после оплаты — мы в B2Bsite настроим весь платёжный контур в вашей CRM и проверим его на реальных платежах.