Онлайн-оплата счёта клиентом (CRM-платежи)

Онлайн-оплата счёта в Битрикс24 — это когда клиент получает ссылку на счёт и оплачивает его прямо со смартфона: картой, через СБП или другим доступным способом, а CRM сама фиксирует оплату и меняет статус. Менеджеру не нужно ждать платёжку и вручную сверять поступления. Разберём, как подключить приём оплат, из чего складывается публичная страница оплаты и как связать её с онлайн-кассой и автоматизацией продаж.

Что такое CRM-платежи в Битрикс24

Механизм приёма оплат в CRM Битрикс24 позволяет выставить клиенту счёт или заказ и приложить к нему ссылку на онлайн-оплату. Клиент переходит по ссылке, попадает на публичную страницу оплаты (её ещё называют «страница продажи»), видит состав заказа, сумму и кнопку оплаты. После успешного платежа CRM автоматически отмечает счёт как оплаченный и, при необходимости, отбивает фискальный чек.

Работает это в связке трёх сущностей: товары (каталог CRM), счёт или сделка с товарными позициями и подключённая платёжная система. Отправить ссылку можно откуда угодно — из счёта, из карточки сделки, через чат в мессенджере, по SMS или email. Отдельный сценарий — Терминал оплаты (CRM.Оплата): продавец быстро собирает заказ и отправляет ссылку на оплату, даже если полноценной сделки ещё нет.

Подключение способов оплаты

Прежде чем клиент сможет заплатить, нужно подключить хотя бы одну платёжную систему. Настройка живёт в разделе CRM → Настройки → Способы оплаты (в интерфейсе также встречается пункт «Приём оплат» / «Платёжные системы»). Битрикс24 поддерживает популярные российские эквайринги и сервисы:

• ЮKassa (Юкасса) — карты, СБП, кошельки;
• СберБанк — интернет-эквайринг;
• Т-Банк (Тинькофф) — эквайринг и СБП;
• ЮMoney, а также сервисы из Битрикс24.Маркет (Robokassa, PayMaster и другие).

Для подключения понадобятся ключи из личного кабинета платёжной системы — обычно идентификатор магазина (shopId) и секретный ключ. Их вставляют в настройки способа оплаты в CRM, после чего указывают, в каких точках продаж (счёт, страница оплаты, терминал) он доступен. Один и тот же провайдер часто закрывает сразу и карты, и СБП, поэтому отдельную интеграцию для быстрых платежей заводить не нужно.

Как выставить счёт со ссылкой на оплату

Счёт в Битрикс24 — это отдельный документ CRM с товарными позициями, реквизитами и суммой. Создать его можно из сделки (тогда товары и клиент подставятся автоматически) или вручную в разделе Счета. Когда способ оплаты подключён, у счёта появляется публичная ссылка с кнопкой «Оплатить онлайн».

Дальше ссылку отправляют клиенту любым удобным каналом:

1. напрямую из карточки счёта — по email или в чат мессенджера (WhatsApp, Telegram, открытые линии);
2. по SMS, если подключён провайдер рассылок;
3. через Терминал оплаты — когда продажу оформляют «на лету», без предварительной сделки.

Клиенту не нужен аккаунт в Битрикс24 — публичная страница открывается по ссылке в любом браузере. Как только оплата проходит, счёт получает статус «Оплачен», а сумма и дата платежа фиксируются в CRM. Это снимает с менеджера ручную сверку выписок: он видит факт оплаты в реальном времени.

Что видит клиент на странице оплаты

Публичная страница оплаты адаптивна и одинаково открывается на компьютере и смартфоне. На ней клиент видит состав заказа, итоговую сумму и доступные способы оплаты. В зависимости от подключённой платёжной системы это может быть оплата картой, СБП по QR-коду, а также Apple Pay / Google Pay.

Помимо оплаты, на странице можно показать дополнительные блоки:

Оформление страницы (логотип, название компании, цвета) настраивается, поэтому клиент видит узнаваемый брендированный интерфейс, а не безликую форму. Это повышает доверие и конверсию в оплату.

Онлайн-касса и фискальные чеки

По 54-ФЗ при приёме оплаты от физлица нужно выдать фискальный чек. Битрикс24 умеет отбивать чеки автоматически, если подключить онлайн-кассу в разделе CRM → Настройки → Кассы. Поддерживаются облачные кассовые сервисы — например, Бизнес.Ру Онлайн-чеки, АТОЛ Онлайн, Комтет Касса, ОФД.ру и другие.

После успешной онлайн-оплаты CRM сама передаёт данные заказа в кассу, та формирует чек и отправляет его клиенту (обычно на email или телефон), а также в ОФД. Ключевые моменты при настройке:

• для каждого товара и способа оплаты важно правильно задать ставку НДС и признак предмета расчёта;
• чек прихода отбивается в момент оплаты, а при возврате формируется чек возврата;
• если касса не привязана, оплата пройдёт, но чек придётся выбивать вручную — это нарушение, если клиент физлицо.

Автоматизация: статусы, роботы и уведомления

Онлайн-оплата встраивается в воронку продаж. Факт оплаты — это событие, на которое можно повесить автоматику через роботов и триггеры в CRM. Типичные сценарии:

• триггер «Счёт оплачен» — переводит сделку на следующую стадию (например, «Оплачено» → «Отгрузка»);
• робот-уведомление — сообщает менеджеру или в отдел логистики о поступлении оплаты;
• автосписание резерва и запуск отгрузки товара со склада;
• напоминание об оплате — если счёт не оплачен через N дней, клиенту уходит повторная ссылка.

Такая связка убирает ручные действия: менеджер не проверяет банк, не двигает сделки и не пишет клиенту «мы получили оплату» — всё это делает CRM. При грамотной настройке приём оплат превращается из отдельной операции в естественный шаг воронки, а руководитель видит по каждой сделке, оплачена она или нет, без дополнительных отчётов.

Типичные проблемы и на что смотреть

Большинство сложностей с онлайн-оплатой в Битрикс24 связаны не с самим CRM, а с настройкой внешних сервисов. Что проверять в первую очередь:

• Оплата проходит, но статус не меняется — платёжная система не смогла отправить уведомление (callback) в Битрикс24; проверьте URL уведомлений в кабинете эквайринга;
• Клиент не видит СБП — способ быстрых платежей не активирован на стороне провайдера или в настройках способа оплаты;
• Чек не отбивается — не привязана касса или у товара не указаны НДС и признак расчёта;
• Ошибка при оплате картой — неверные ключи shopId/секрет или магазин ещё не активирован эквайером.

Перед боевым запуском всегда прогоняют тестовую оплату на минимальную сумму: она показывает всю цепочку — от ссылки в счёте до смены статуса и фискального чека. Это дешевле, чем ловить проблему на реальном клиенте.

Итог

Онлайн-оплата счёта в CRM Битрикс24 — это цельный процесс: подключаете платёжную систему в «Способах оплаты», выставляете счёт с публичной ссылкой, клиент платит картой или через СБП, а CRM фиксирует оплату, отбивает чек через онлайн-кассу и запускает роботов воронки. В результате менеджер не сверяет выписки вручную, а руководитель в любой момент видит, какие сделки оплачены.

На практике узкое место — не сама CRM, а корректная связка эквайринга, кассы и автоматизации под конкретный процесс продаж и требования 54-ФЗ. Мы в B2Bsite настраиваем приём оплат в Битрикс24 «под ключ»: подключаем платёжные системы и кассу, собираем публичные страницы оплаты и автоматизируем статусы сделок, чтобы деньги и данные всегда сходились.