Возврат покупателя — это документ, обратный отгрузке: товар возвращается на склад, а у покупателя возникает переплата, которую нужно вернуть деньгами или зачесть. Корректно оформленный возврат восстанавливает остатки, себестоимость и НДС без ручных правок.
Когда нужен возврат покупателя
Возврат оформляют, когда клиент отдаёт ранее отгруженный товар: брак, пересорт, отказ от части заказа, возврат в рознице. Документ приходует товар обратно на склад и уменьшает задолженность покупателя (или создаёт вашу задолженность перед ним).
Раздел находится в Продажи → Возвраты покупателей. Лучший способ создания — на основании исходной отгрузки: так подтянутся позиции, цены и себестоимость.
- возвращает товар на склад (физический остаток растёт);
- восстанавливает себестоимость по партии;
- уменьшает выручку и корректирует НДС;
- создаёт основание для возврата денег.
Как оформить возврат на основании отгрузки
Оптимальный сценарий — открыть исходную отгрузку и нажать Создать на основании → Возврат покупателя. В документе останется скорректировать количество, если возвращается не весь товар.
- Проверьте склад — куда приходуется возврат.
- Оставьте только фактически возвращаемые позиции и количество.
- Убедитесь, что цена совпадает с ценой продажи (важно для взаиморасчётов).
- Проведите документ — остаток вырастет, долг покупателя уменьшится.
Себестоимость и НДС при возврате
При возврате на основании отгрузки МойСклад восстанавливает ту же себестоимость, по которой товар был списан. Это важно: если оформлять возврат «с нуля» без связи, себестоимость может встать неверно и исказить прибыль.
| Показатель | Что происходит при возврате |
|---|---|
| Остаток склада | Увеличивается на возвращённое количество |
| Себестоимость | Восстанавливается по исходной партии |
| Выручка | Уменьшается на сумму возврата |
| НДС | Корректируется, оформляется корректировочный документ |
Возврат денег покупателю
После приёмки товара нужно решить судьбу денег. Возможны варианты:
- Возврат на карту/счёт — исходящий платёж на основании возврата;
- Наличными — расходный ордер;
- Зачёт — переплата остаётся авансом под будущие заказы.
Исходящий платёж создаётся из возврата кнопкой Создать на основании → Исходящий платёж. После этого взаиморасчёты с клиентом закрываются в ноль.
Возврат в рознице и чек по 54-ФЗ
Для розничных продаж возврат оформляется через кассу, а не обычным документом. По 54-ФЗ при возврате физлицу нужно пробить кассовый чек с признаком «возврат прихода».
В МойСклад розничный возврат делается из смены на кассе POS или из чека продажи: система формирует фискальный документ возврата и приходует товар обратно. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (наличные или на карту через эквайринг).
Контроль и аналитика возвратов
Возвраты — важный показатель качества продаж и поставок. МойСклад позволяет их анализировать:
- доля возвратов по товарам и категориям;
- причины возвратов (через дополнительное поле в документе);
- возвраты по менеджерам и точкам продаж;
- влияние возвратов на прибыль в отчёте «Прибыльность».
Высокая доля возвратов по конкретному товару — сигнал к проверке качества, описания или поставщика. Настройка поля «Причина возврата» помогает собирать эту статистику системно.
Итог
Возврат покупателя — обратная к отгрузке операция: он приходует товар, восстанавливает себестоимость, корректирует выручку и НДС и служит основанием для возврата денег. Ключ к чистому учёту — всегда оформлять возврат на основании исходной отгрузки, а в рознице — через кассу с фискальным чеком.
Мы настраиваем процесс возвратов под ваш бизнес: связку с отгрузками и партионный учёт, возврат денег и зачёты, фискализацию розничных возвратов по 54-ФЗ и аналитику причин. Поможем сделать возвраты предсказуемыми и не разрушающими себестоимость.
Частые вопросы
Как правильно оформить возврат покупателя?
Откройте исходную отгрузку и создайте на её основании возврат. Так подтянутся позиции, цены и корректная себестоимость.
Что будет с себестоимостью при возврате?
При возврате на основании отгрузки восстанавливается та же себестоимость, по которой товар был списан. Возврат без связи искажает партионный учёт.
Как вернуть деньги покупателю?
Создайте на основании возврата исходящий платёж (на карту/счёт) или расходный ордер (наличные). Можно оставить переплату авансом.
Нужен ли чек при возврате физлицу?
Да, в рознице по 54-ФЗ пробивается кассовый чек с признаком «возврат прихода». В МойСклад это делается через кассу POS или из чека продажи.
Можно ли вернуть только часть заказа?
Да. В возврате оставьте только фактически возвращаемые позиции и количество, остальное не трогайте.
Где смотреть статистику возвратов?
Долю и суммы возвратов видно в отчётах продаж и «Прибыльности». Причины удобно собирать через дополнительное поле в документе возврата.
Возврат увеличивает остаток на складе?
Да. Проведённый возврат приходует товар обратно на указанный склад, увеличивая физический остаток.
Поможем с настройкой и поддержкой МойСклад
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой МойСклад.