Товары в заказе: добавление и скидки

Товарная часть карточки заказа в RetailCRM — это не просто список позиций, а место, где формируется итоговая сумма к оплате. От того, как оператор добавляет товары и назначает скидки, зависят маржа, корректность документов и данные для аналитики. Разберём способы добавления позиций, работу с ценами и количеством, а также все виды скидок — от ручных до бонусов программы лояльности.

Блок «Состав заказа»

Товары в RetailCRM живут в отдельном блоке карточки — «Состав заказа». Каждая строка здесь называется позицией (order item) и хранит ссылку на конкретное торговое предложение (offer), его цену, количество, скидку и итоговую стоимость. Одна позиция всегда указывает на один SKU: если у товара есть варианты по размеру или цвету, в заказ попадает именно выбранный offer, а не карточка товара целиком.

В строке отображаются ключевые атрибуты: наименование, артикул, закупочная и продажная цена, остаток по складам, сумма скидки и итог по позиции. Внизу блока RetailCRM автоматически считает сумму товаров, вычитает скидки и прибавляет стоимость доставки — получается итог заказа.

Способы добавить товар

Добавить позицию можно несколькими путями — оператор выбирает удобный под ситуацию:

• Поиск по каталогу — начните вводить название или артикул в поле «Добавить товар», и RetailCRM подскажет совпадения из подключённого каталога с ценой и остатком.
• Сканирование штрихкода — если поле поиска активно, штрих-сканер подставит нужный offer по коду EAN/UPC. Удобно при офлайн-продажах и комплектации.
• Произвольный товар — позиция «вне каталога» с ручным вводом названия, цены и количества. Применяется для разовых услуг, доставки как товара или позиций, которых ещё нет в номенклатуре.
• Импорт из другого заказа — при копировании или объединении заказов состав переносится целиком.

Цена, количество и склад

После добавления позиции оператор управляет тремя основными параметрами. Количество меняется прямо в строке; RetailCRM пересчитывает сумму позиции и проверяет доступный остаток. Цена по умолчанию подтягивается из каталога согласно типу цены, назначенному заказу (розничная, оптовая, по сегменту), но её можно переопределить вручную — это фиксируется в истории.

Если в системе настроено несколько складов, для позиции указывается склад отгрузки — от этого зависит резервирование и последующее списание остатков. Резерв создаётся при переводе заказа в соответствующую группу статусов.

Скидки на позицию и на заказ

RetailCRM разделяет два уровня скидок. Скидка на товар назначается конкретной позиции и уменьшает её стоимость. Скидка на заказ распределяется пропорционально по всем позициям, но задаётся одним значением на весь чек. Каждая скидка может быть в двух форматах:

• Фиксированная сумма — например, минус 500 ₽ с позиции или заказа;
• Процент — например, 10 % на товар; RetailCRM сам переведёт процент в рубли.

Скидки на позицию и на заказ суммируются, поэтому итоговую цену стоит контролировать по полю «Итого». Отдельно можно назначить скидку на доставку — вплоть до нулевой стоимости, если действует акция «бесплатная доставка».

Промокоды, бонусы и программа лояльности

Кроме ручных скидок RetailCRM поддерживает автоматизированные механики. Промокод вводится в отдельное поле заказа и применяет заранее настроенную скидку (сумма, процент или бесплатная доставка) при выполнении условий — минимальной суммы, категории товаров, ограничения по разу на клиента.

При подключённой программе лояльности в заказе появляется блок бонусов: система показывает доступный баланс участника и позволяет списать бонусы в счёт оплаты либо начислить их после выполнения заказа. Правила начисления и максимальный процент оплаты бонусами задаются в настройках уровней лояльности.

• Промокод — разовая или кампанийная скидка по коду;
• Списание бонусов — уменьшает сумму к оплате в пределах лимита уровня;
• Начисление бонусов — происходит по достижении оплаченного/выполненного статуса.

Итоговая сумма и работа через API

Итог заказа RetailCRM пересчитывает автоматически по формуле: сумма позиций − скидки на товары − скидка на заказ + стоимость доставки − списанные бонусы. Значение отображается в шапке карточки и переносится в печатные документы и оплаты.

При интеграциях состав заказа синхронизируется через API — например, заказы с сайта или маркетплейса приходят с уже проставленными позициями и скидками. В структуре заказа за это отвечают поля items (массив позиций с offer, quantity, initialPrice) и discountManualAmount / discountManualPercent для ручных скидок на заказ.

Пример упрощённого тела при создании заказа через POST /api/v5/orders/create:

"items": [{ "offer": {"id": 123}, "quantity": 2, "discountManualAmount": 300 }]

Итог

Товарный блок заказа RetailCRM объединяет добавление позиций, управление ценой и складом, а также три уровня скидок: ручные (на товар и заказ), промокоды и бонусы программы лояльности. Итоговая сумма считается автоматически, все изменения попадают в историю и аналитику, а состав синхронизируется с сайтом и маркетплейсами через API.

Чтобы скидки не съедали маржу, а операторы работали быстро и без ошибок, стоит заранее продумать типы цен, правила промокодов, лимиты лояльности и права ролей. Мы настраиваем эту логику при внедрении и запуске RetailCRM с нуля, а также выстраиваем программу лояльности так, чтобы скидки увеличивали повторные покупки, а не убытки.