Комплектация — это этап между «заказ подтверждён» и «заказ уехал», на котором товар физически собирается на складе. В RetailCRM он опирается на статусную модель, резерв остатков и склады, а качественно выстроенный процесс сборки снижает пересорт, недовложения и повторные отгрузки.
Место комплектации в процессе заказа
Комплектация — не отдельный модуль, а связка статусов и складского учёта. Заказ проходит воронку: оформлен, согласован, передан на сборку, собран, отгружён. Этап сборки живёт внутри группы статусов, отражающей работу склада, а не менеджера.
Практический минимум статусов для этой группы:
- Передан на сборку — товар зарезервирован, задача ушла складу.
- В комплектации — кладовщик собирает позиции.
- Собран — заказ укомплектован и проверен, готов к отгрузке.
- Недостача / пересорт — служебный статус для проблемных позиций.
Такое разделение даёт видимость: по фильтру статусов сразу понятно, сколько заказов ждут сборки и сколько застряли на недостаче.
Группа статусов «Комплектация»
Статусы создаются и группируются в Администрирование → Статусы. Каждый статус привязан к системной группе — «Новый», «Согласование», «Комплектация», «Доставка», «Выполнен», «Отменён». Именно системная группа определяет поведение резерва и аналитики, поэтому статусы сборки логично относить к группе комплектации.
| Статус | Кто отвечает | Что происходит с резервом |
|---|---|---|
| Передан на сборку | Менеджер → склад | Товар зарезервирован под заказ |
| В комплектации | Кладовщик | Резерв удерживается |
| Собран | Кладовщик | Готов к списанию при отгрузке |
Резервирование товара под заказ
Резерв — сердце комплектации. Когда заказ переходит на сборку, товар должен резервироваться на складе, чтобы одна и та же позиция не ушла в два заказа. В RetailCRM резерв привязан к складу и статусной модели: в настройках указывается, при каких группах статусов остаток резервируется, а при каких списывается.
Логика по этапам обычно такая:
- Заказ согласован — товар зарезервирован (доступный остаток уменьшается).
- Заказ собран и отгружён — товар списан со склада.
- Заказ отменён — резерв снимается, остаток возвращается в доступный.
Лист сборки и работа кладовщика
Кладовщику нужен документ, по которому он физически собирает заказ, — лист сборки (комплектовочная ведомость). Он печатается из карточки заказа и содержит перечень позиций, количество, артикулы и место хранения, если оно ведётся.
Хорошо оформленный лист сборки включает:
- Номер заказа и штрихкод для сканирования.
- Список товаров с артикулами и количеством.
- Ячейку/зону хранения для маршрута по складу.
- Поле отметки о фактически собранном количестве.
Шаблон листа сборки настраивается в редакторе печатных форм, а поля подтягиваются из данных заказа. Для потока удобно собирать пачку заказов и печатать листы массово из списка заказов групповым действием.
Комплектация с нескольких складов
Если товар лежит на разных складах, комплектация усложняется: часть позиций собирается в одной точке, часть — в другой. RetailCRM позволяет вести несколько складов и видеть остаток каждого, поэтому при сборке важно понимать, откуда резервируется позиция.
Типовые сценарии мультисклада:
| Сценарий | Решение |
|---|---|
| Товар есть только на удалённом складе | Перемещение на склад отгрузки или прямая отгрузка со склада хранения |
| Заказ дробится между складами | Разделение заказа по складам отгрузки |
| Приоритетный склад отгрузки | Резерв в первую очередь с основного склада |
Когда заказ приходится собирать с двух складов, его часто выгоднее разделить на два заказа-отгрузки — так каждая часть проходит свою логистику независимо.
Контроль качества и передача в отгрузку
Финальный шаг комплектации — проверка. Перед переводом в статус «Собран» кладовщик сверяет собранное с заказом: по количеству, артикулам и комплектности. Сканирование штрихкодов на этом этапе резко снижает пересорт по сравнению с визуальной сверкой.
Что стоит зашить в регламент:
- Сверка фактического количества с заказом перед закрытием сборки.
- Фиксация недостачи отдельным статусом, а не молчаливое уменьшение количества.
- Автопереход в группу доставки только после статуса «Собран».
После подтверждения сборки заказ передаётся в отгрузку: формируется отправление в службе доставки, печатается накладная, товар списывается со склада. Настроенный триггер может автоматически создавать задачу логисту при переходе в статус «Собран».
Итог
Комплектация в RetailCRM держится на трёх опорах: понятная группа статусов сборки, корректно настроенный резерв и списание по складам, а также удобный лист сборки для кладовщика. Отдельный статус для недостачи и контроль качества перед отгрузкой закрывают риск пересорта и недовложений.
Мы выстраиваем такой процесс под конкретный склад — от статусной модели и правил резерва до печатных форм и автоматизации перехода заказов в отгрузку, чтобы сборка шла быстро и без ошибок.
Частые вопросы
Как в RetailCRM организовать этап сборки заказа?
Создайте отдельную группу статусов комплектации со статусами «Передан на сборку», «В комплектации» и «Собран», и привяжите к ним правила резерва и списания товара.
Когда товар должен резервироваться под заказ?
Резерв логично включать при переходе заказа в статус согласования или передачи на сборку, чтобы позиция не ушла в другой заказ.
На каком статусе списывать товар со склада?
Списание корректнее привязывать к статусу отгрузки, а не к сборке, иначе остаток уменьшается раньше фактической выдачи товара.
Как напечатать лист сборки?
Лист сборки печатается из карточки заказа по настроенному шаблону печатной формы, а для потока — массово из списка заказов групповым действием.
Что делать, если товар на разных складах?
Собрать перемещением на склад отгрузки, отгрузить напрямую со склада хранения или разделить заказ на части по складам.
Как учитывать недостачу при сборке?
Заводите отдельный служебный статус для недостачи и пересорта вместо молчаливого изменения количества — так проблема видна в аналитике.
Можно ли автоматически создавать задачу складу?
Да, триггером на переход в статус сборки можно создавать задачу кладовщику или логисту и уведомлять ответственного.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.