Блок доставки в карточке заказа RetailCRM собирает воедино тип и способ доставки, адрес получателя, желаемую дату и интервал, а также стоимость. От того, насколько корректно заполнен этот блок, зависит и точность расчёта, и возможность передать отправление в службу доставки одним кликом.
Из чего состоит блок доставки
В карточке заказа доставка вынесена в отдельный блок и не смешивается с оплатой. Он собирается из нескольких взаимосвязанных полей, часть которых подставляется автоматически, часть заполняет оператор.
- Тип доставки — верхняя категория: курьер, самовывоз, доставка в пункт выдачи, транспортная компания. Тип определяет, какие поля ниже станут обязательными.
- Способ (служба) доставки — конкретный перевозчик или тариф внутри типа: СДЭК, Boxberry, Почта России, собственный курьер.
- Адрес доставки — регион, город, улица, дом, квартира; для ПВЗ — код пункта выдачи.
- Дата и интервал — желаемый день и временной слот получения.
- Стоимость доставки — сумма, которая войдёт в итог заказа.
Настройки → Справочники → Типы доставки и в настройках самой службы. Поэтому у двух магазинов один и тот же блок может выглядеть по-разному.Тип и способ доставки
Сначала выбирается тип доставки, затем — способ внутри него. Такая двухуровневая модель нужна, чтобы отделить логику работы с заказом (курьер едет по адресу, самовывоз ждёт клиента на складе) от конкретного перевозчика.
| Тип доставки | Что заполняем | Типичные способы |
|---|---|---|
| Курьерская | Полный адрес, дата, интервал | Свой курьер, СДЭК курьер, Достависта |
| Самовывоз | Точка выдачи магазина | Со склада, из магазина |
| В пункт выдачи | Код и адрес ПВЗ | СДЭК ПВЗ, Boxberry, 5Post |
| Транспортная компания | Терминал, город назначения | ПЭК, Деловые линии |
Способ доставки можно подставлять автоматически — например, по региону клиента или по сумме заказа. За это отвечают правила автоподстановки, которые срабатывают при создании заказа и экономят операторам время.
Адрес и пункт выдачи
Адрес в RetailCRM хранится структурированно: отдельно регион, город, улица, дом, квартира, индекс. Это важнее, чем кажется — службы доставки принимают адрес по полям, а не одной строкой, и от корректного региона зависит расчёт тарифа.
- Курьерская доставка — оператор вводит полный адрес; система подсказывает города и улицы по справочнику.
- Доставка в ПВЗ — вместо адреса выбирается пункт из карты службы. В заказ записывается код пункта
deliveryAddress.storId, по которому служба однозначно находит точку. - Самовывоз — адрес не нужен, указывается только точка магазина.
Если магазин интегрирован со службой, выбор ПВЗ идёт через встроенную карту прямо в карточке — не нужно открывать кабинет перевозчика.
Дата и интервал доставки
Поле даты доставки — это желаемый клиентом день получения. Оно не только информационное: по нему строятся отчёты о сроках, фильтры «доставки на сегодня» и триггеры напоминаний курьеру или клиенту.
- Дата — календарный день доставки. Заполняется вручную или подставляется расчётным сроком службы.
- Интервал — временной слот (например, 10:00–14:00). Особенно нужен для курьерской доставки по городу.
Для оперативной работы удобно строить представление списка заказов с фильтром по дате доставки — так формируется дневной маршрут курьера. Дата также участвует в SLA: если фактическая отгрузка расходится с плановой датой, это видно в аналитике.
Стоимость доставки и расчёт
Стоимость доставки — отдельная сумма, которая прибавляется к стоимости товаров и формирует итог заказа. Заполнить её можно тремя способами.
- Вручную — оператор вписывает цену. Подходит для собственного курьера с фиксированным тарифом.
- Правилом — цена подставляется по условию: бесплатно от суммы заказа, фиксированная по зоне, процент от суммы.
- Расчётом службы — при интеграции RetailCRM запрашивает у перевозчика точную стоимость по весу, габаритам и адресу.
Отдельно стоит различать себестоимость доставки (сколько магазин платит перевозчику) и цену для клиента. В интеграции обычно возвращается расчётная стоимость службы, а магазин решает, включить её в заказ полностью, частично или сделать доставку бесплатной как маркетинговый инструмент.
| Условие | Стоимость для клиента |
|---|---|
| Заказ до 3000 ₽ | 350 ₽ |
| Заказ от 3000 ₽ | Бесплатно |
| Другой регион, ПВЗ | Расчёт службы |
Интеграция со службами и передача отправления
Главное преимущество RetailCRM в работе с доставкой — не заполнять данные, а передавать заказ в службу прямо из карточки. Когда подключена интеграция со СДЭК, Boxberry, DPD или Почтой России, в блоке доставки появляются дополнительные действия.
- Расчёт стоимости и срока — по адресу, весу и габаритам заказа, без захода в кабинет перевозчика.
- Выбор ПВЗ на карте — встроенный виджет со списком пунктов и их графиком работы.
- Создание отправления — заказу присваивается трек-номер, статус доставки начинает обновляться автоматически.
- Печать накладной и этикетки — документы формируются по данным заказа в один клик.
Трек-номер и статус доставки отображаются в том же блоке, поэтому оператор видит, где посылка, не переключаясь между системами. Это же поле статуса используется в триггерах — например, автоматическая смена статуса заказа на «Доставлен», когда служба сообщает о вручении.
Итог
Блок доставки в заказе RetailCRM связывает тип и способ доставки, структурированный адрес, дату с интервалом и стоимость. Правильно настроенные типы доставки и правила автоподстановки убирают ручной ввод, а интеграция со службами превращает карточку заказа в единый пункт управления отправлениями — от расчёта тарифа до печати накладной и трекинга.
Если хотите, чтобы доставка считалась и передавалась в службы без ошибок и лишних действий операторов, мы настроим типы доставки, правила и интеграции со СДЭК, DPD и Boxberry под ваши процессы — расчёт, ПВЗ, накладные и статусы прямо в заказе.
Частые вопросы
Чем тип доставки отличается от способа?
Тип — это категория логики: курьер, самовывоз, ПВЗ, транспортная компания. Способ — конкретный перевозчик или тариф внутри типа, например СДЭК или собственный курьер. Сначала выбирают тип, затем способ.
Можно ли рассчитывать стоимость доставки автоматически?
Да. Стоимость можно подставлять правилом (бесплатно от суммы, фиксированно по зоне) или получать точный расчёт от службы доставки при подключённой интеграции по весу, габаритам и адресу.
Как выбрать пункт выдачи в заказе?
При интеграции со службой в блоке доставки открывается карта с пунктами выдачи, и выбранный ПВЗ записывается в заказ по его коду. Открывать кабинет перевозчика для этого не нужно.
Что означает дата доставки в заказе?
Это желаемый клиентом день получения. По ней строятся фильтры «доставки на сегодня», маршруты курьеров, отчёты о сроках и триггеры напоминаний. При интеграции срок может подставляться расчётом службы.
Почему служба отклоняет передачу отправления?
Чаще всего не хватает веса или габаритов, некорректен адрес или телефон получателя, либо город заказа не совпадает с городом выбранного ПВЗ. Проверьте эти поля перед созданием отправления.
Откуда берётся трек-номер?
Трек-номер присваивается автоматически при создании отправления через интеграцию со службой. Он отображается в блоке доставки, а статус доставки обновляется без ручного участия оператора.
Как сделать бесплатную доставку от определённой суммы?
Настраивается правилом: при сумме заказа выше порога стоимость доставки подставляется нулевой. Это удобный маркетинговый инструмент, который работает автоматически при создании заказа.
Можно ли печатать накладные прямо из RetailCRM?
Да, при подключённой интеграции накладная и этикетка формируются по данным заказа в один клик, без входа в личный кабинет службы доставки.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.