Клиент оформил три заказа за день, а везти их выгоднее одной доставкой — или наоборот, половина заказа есть на складе, а вторая приедет через неделю. В RetailCRM состав заказов гибко перестраивается: их можно объединять в один и разделять на части, подстраивая под реальную оплату, отгрузку и остатки.
Когда объединять, а когда разделять
Это две зеркальные операции с разными поводами. Понимание сценария важнее знания кнопок, поэтому начнём с ситуаций.
| Операция | Типичный повод | Результат |
|---|---|---|
| Объединение | Несколько заказов одного клиента на одну доставку | Одна отгрузка, одна накладная, экономия на логистике |
| Объединение | Клиент дозаказал товар до отгрузки | Всё едет вместе, один чек |
| Разделение | Часть товара в наличии, часть под заказ | Быстрая отгрузка наличия, остальное позже |
| Разделение | Позиции на разных складах | Каждая часть идёт своей логистикой |
| Разделение | Разные даты или адреса доставки | Независимые отправления |
Как объединить заказы
Объединение сводит товары и данные нескольких заказов в один. В RetailCRM это делается из карточки или списка заказов: выбирается основной заказ, к которому присоединяются остальные, их товарные позиции переносятся в него.
Порядок действий обычно такой:
- Убедиться, что заказы принадлежат одному клиенту и совместимы по доставке и оплате.
- Выбрать заказ-приёмник, который останется главным.
- Присоединить к нему остальные заказы — позиции складываются.
- Проверить итоговую сумму, доставку и оплаты после слияния.
Присоединённые заказы, как правило, закрываются служебным статусом отмены с пометкой об объединении, чтобы не дублировать выручку в аналитике. Итоговый заказ несёт весь товар и одну доставку.
Как разделить заказ
Разделение выносит часть позиций в новый отдельный заказ. Исходный заказ остаётся, из него уходят выбранные товары, а на них создаётся дочерний заказ со своими доставкой и статусом.
Наиболее частая причина — частичная отгрузка: то, что есть на складе, едет клиенту сразу, а дефицитные позиции ждут поставки и отправляются отдельно. Клиент получает свою покупку быстрее, а магазин не морозит готовую часть заказа.
Что задать при разделении:
- Какие позиции выносятся в новый заказ, а какие остаются.
- Способ и дату доставки для каждой части отдельно.
- Как делится оплата, если заказ уже оплачен.
Что происходит с оплатами
Оплаты — самая чувствительная часть обеих операций. При объединении оплаты присоединяемых заказов должны корректно перенестись в итоговый, иначе часть денег «повиснет» на закрытом заказе. При разделении, наоборот, уже внесённую оплату нужно распределить между частями.
Проверьте после операции:
- Сумма оплат по заказу равна сумме внесённых клиентом денег — ничего не потеряно и не задвоено.
- Статусы оплат корректны: оплаченная часть не стала «ожидает оплаты».
- Если заказ был проведён по онлайн-кассе, фискализация не задвоилась.
Влияние на остатки и доставку
Обе операции затрагивают склад. При объединении резервы присоединённых заказов должны собраться под итоговым, при разделении — распределиться между частями. Если резерв и списание привязаны к статусам, следите, чтобы после операции каждая часть находилась в корректном статусе и держала свой резерв.
По доставке логика такая:
- Объединение — несколько отправлений схлопываются в одно, стоимость доставки пересчитывается на итоговый вес и габариты.
- Разделение — на каждую часть создаётся своё отправление в службе доставки со своим трек-номером.
Если подключена интеграция службы доставки, отправления по объединённым или разделённым заказам создаются заново — старые расчёты стоимости после изменения состава уже неактуальны.
Практика и типичные ошибки
Несколько правил, которые уберегут от разбора последствий:
- Не объединяйте заказы с несовместимой оплатой (предоплата и наложенный платёж) — итоговый заказ станет противоречивым.
- Не объединяйте заказы разных клиентов ради экономии на доставке — это ломает историю покупок и аналитику по клиентам.
- Перед разделением решите вопрос с уже пробитым чеком и внесённой оплатой.
- После любой из операций перечитайте историю заказа — там видно, что и куда перенеслось.
- Фиксируйте причину объединения или разделения в комментарии, чтобы коллеги понимали контекст.
Часть рутины автоматизируется: например, при частой частичной отгрузке имеет смысл описать регламент разделения и обучить операторов единой последовательности, а уведомления клиенту о каждой части повесить на триггеры.
Итог
Объединение и разделение заказов в RetailCRM — инструмент подгонки состава заказов под реальную логистику: одна доставка на несколько покупок или частичная отгрузка наличия. Главное — контролировать оплаты, фискализацию, резервы и доставку после операции, а несовместимые по оплате или клиенту заказы не сливать.
Мы помогаем описать регламенты таких операций, настроить статусную модель и резерв так, чтобы объединение и разделение проходили без потери денег и остатков, и автоматизировать уведомления клиентов по частям заказа.
Частые вопросы
Чем объединение заказов отличается от поиска дублей?
Дубль — это ошибочно задвоенный один и тот же заказ, который нужно устранить. Объединение — осознанное слияние разных реальных заказов клиента, например ради одной доставки.
Как объединить несколько заказов клиента?
Выберите заказ-приёмник, который останется главным, и присоедините к нему остальные — их товарные позиции перенесутся, а присоединённые заказы закроются с пометкой об объединении.
Зачем разделять заказ на части?
Чаще всего для частичной отгрузки: наличие едет клиенту сразу, а дефицитные позиции выносятся в отдельный заказ и отправляются после поставки.
Что происходит с оплатой при разделении?
Уже внесённую оплату нужно распределить между частями заказа. После операции проверьте, что сумма оплат совпадает с фактически внесёнными деньгами.
Можно ли объединять заказы разных клиентов?
Не стоит: это ломает историю покупок и клиентскую аналитику. Объединяйте только заказы одного клиента с совместимой оплатой и доставкой.
Как быть с уже пробитым чеком?
Если по заказам пробит фискальный чек, перед объединением или разделением сверьтесь с бухгалтерией, чтобы не задвоить чек и не оставить оплату без фискализации.
Что с доставкой после изменения состава заказа?
Отправления создаются заново: при объединении — одно на итоговый вес, при разделении — своё на каждую часть с отдельным трек-номером.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.