Подключение своей SIP-АТС

Если у вас уже есть SIP-транк оператора или собственная АТС (Asterisk, FreePBX, 3CX), Битрикс24 умеет работать с ними напрямую через SIP-коннектор. Это позволяет сохранить свои номера и тарифы, но принимать и совершать звонки внутри CRM.

Когда нужен SIP-коннектор

Битрикс24 предлагает два пути работы с внешней телефонией: готовые приложения провайдеров из Маркета и универсальный SIP-коннектор. Коннектор нужен, когда у вас есть SIP-транк оператора связи или собственная офисная АТС, а отдельного приложения под вашего провайдера нет.

• У вас городские номера, привязанные к SIP-транку конкретного оператора.
• Работает своя АТС на Asterisk, FreePBX, 3CX, и её нужно связать с CRM.
• Провайдер даёт только SIP-регистрацию (логин, пароль, адрес сервера), без REST-приложения.

Что подготовить перед подключением

От провайдера или администратора АТС понадобятся параметры SIP-регистрации. Соберите их заранее — без полного набора подключение не завершится.

• Сервер (SIP-домен) — адрес хоста регистрации, например sip.provider.ru.
• Порт — обычно 5060 для UDP/TCP, 5061 для TLS.
• Логин — SIP-ID или номер линии.
• Пароль регистрации.
• Номер, который будет отображаться исходящим (Caller ID).

Создание SIP-коннектора в Битрикс24

Настройка выполняется в разделе CRM → Клиенты → Телефония → Настроить телефонию → Подключить свою АТС по SIP. Далее выбирается тип подключения.

1. Укажите название линии (например, «Городской транк»).
2. Выберите режим: Облачная АТС (регистрация на удалённом сервере провайдера) или Офисная АТС (ваша АТС сама регистрируется на сервере Битрикс24).
3. Для облачного режима введите сервер, логин и пароль регистрации.
4. Сохраните — Битрикс24 отправит REGISTER на сервер провайдера.

Транспорт, порты и кодеки

Битрикс24 в облачном режиме SIP-регистрации по умолчанию использует транспорт UDP на порту 5060. Часть провайдеров требует TCP или TLS — тогда порт и протокол задаются на стороне оператора, а Битрикс24 подстраивается под ответ сервера.

Кодек G.711 даёт эталонное качество, но требует ~87 кбит/с на канал; G.729 экономит полосу (~30 кбит/с) ценой сжатия. Для стабильной связи убедитесь, что канал держит нужное число одновременных разговоров: на 10 линий при G.711 закладывайте не менее 1 Мбит/с симметричного канала с приоритизацией голосового трафика (QoS). Если провайдер и оборудование поддерживают только один общий кодек, согласуйте его заранее — иначе установка вызова завершится ошибкой согласования медиа.

Входящий и исходящий маршрут

После успешной регистрации настраивается маршрутизация. Она определяет, кто принимает входящие и через какую линию уходят исходящие.

• Входящий маршрут. В настройках линии укажите, куда направлять звонок: на конкретного сотрудника, очередь, голосовое меню (IVR) или по правилам рабочего времени.
• Исходящий маршрут. В карточке сотрудника или в настройках номера по умолчанию задаётся, с какой SIP-линии он звонит. Это же определяет отображаемый Caller ID.

Если линий несколько (например, транк и мобильные SIM через шлюз), настройте правила выбора исходящей линии — по отделам или по направлению вызова. Для входящих полезно сразу заложить сценарий нерабочего времени: в нерабочие часы звонок направляется на голосовую почту или переадресуется на мобильный, а не теряется. Всё это настраивается в Битрикс24 после того, как SIP-линия зарегистрирована и стабильно держит соединение.

Частые ошибки и диагностика

Большинство проблем при подключении своей SIP-АТС связаны с регистрацией и NAT.

• Красный индикатор, регистрация не проходит. Проверьте логин/пароль, доступность сервера и снятие привязки по IP у провайдера.
• Односторонний звук. Обычно проблема NAT/RTP на офисной АТС: пробросьте RTP-порты и корректно укажите внешний IP в конфигурации АТС.
• Исходящие обрываются сразу. Неверный формат номера или запрет направления на стороне оператора.
• Нет звука в IVR-меню. Не согласован режим DTMF — включите RFC 2833.

Для офисной АТС полезно смотреть логи SIP (sngrep, asterisk -rvvv) параллельно с журналом звонков Битрикс24 — так видно, на каком этапе рвётся сигнализация.

Итог

SIP-коннектор Битрикс24 позволяет завести в CRM собственный SIP-транк или офисную АТС без смены оператора: достаточно корректной регистрации (сервер, логин, пароль, порт 5060), настроенных кодеков и правил маршрутизации входящих и исходящих. Основные подводные камни — привязка по IP у провайдера, NAT для офисной АТС и формат набора номера.

Если нужно подключить нестандартный транк, связать Asterisk/FreePBX с порталом или выстроить маршрутизацию под структуру отделов — мы настроим телефонию и CRM под ключ, включая тестирование качества связи и обучение сотрудников.