Обзвон клиентов из CRM

Обзвон клиентов из CRM Битрикс24 — это работа менеджера не по бумажному списку, а прямо из карточек лидов и сделок: система сама подставляет следующий контакт, открывает скрипт разговора и фиксирует результат. Ключевая идея — оператор нажимает одну кнопку и говорит, а не ищет номер, набирает и вручную пишет отчёт.

Сегмент для обзвона: фильтр и списки

Обзвон всегда начинается с выборки. В разделе CRM → Лиды или CRM → Сделки вы настраиваете фильтр: источник, стадия, ответственный, регион, сумма, дата последнего контакта, значения пользовательских полей. Сохранённый фильтр превращается в именованный сегмент, к которому можно вернуться в любой день.

Типовые сценарии выборки:

• «Тёплые, но зависли» — сделки на стадии «Переговоры» без активности более 7 дней;
• Реактивация — клиенты со стадией «Закрыто, не реализовано» за прошлый квартал;
• Новые лиды дня — источник «Реклама», статус «Не обработан».

Режим «Обзвон» в списке

После того как список отфильтрован, менеджер выделяет нужные записи галочками (или выбирает все) и в панели групповых действий выбирает пункт «Обзвон». Битрикс24 открывает специальный интерфейс: слева — карточка текущего клиента и телефон, справа — поле результата и кнопка перехода к следующему контакту.

В режиме обзвона доступно всё нужное в одном окне:

• клик по номеру инициирует звонок через подключённую телефонию;
• после разговора менеджер ставит результат, комментарий и планирует следующее дело;
• кнопка «Следующий» сразу подгружает очередную карточку из выборки.

Так оператор проходит весь сегмент без возврата к общему списку и без ручного поиска номеров. Прогресс (сколько пройдено из выборки) виден в шапке.

Скрипты разговора

Скрипт разговора помогает менеджеру не сбиваться и задавать нужные вопросы. В Битрикс24 сценарий разговора привязывается к воронке и стадии, а вопросы и варианты ответов настраиваются в конструкторе. По ходу звонка менеджер идёт по веткам скрипта, а ответы клиента автоматически попадают в поля CRM.

Что даёт скрипт на обзвоне:

• единый стандарт разговора для всей команды — новичок работает как опытный;
• ответы клиента сразу пишутся в поля сделки, не нужно дублировать вручную;
• ветвление: разные реплики для «интересно», «дорого», «уже купили у других».

Автодозвон и ограничение скорости

Автодозвон снимает с оператора саму механику набора: система последовательно набирает номера из очереди и соединяет менеджера только с ответившими. Часть таких функций доступна на стороне телефонии Битрикс24, часть — через сторонние SIP-АТС и коннекторы (Mango, Telfin, UIS). Важно понимать разницу между режимами:

Ограничение скорости обзвона — обязательная настройка. Слишком частые исходящие с одного номера снижают дозваниваемость и повышают риск пометки номера как спам. Задавайте паузу между вызовами и лимит одновременных линий под мощность своей АТС.

Роботы, напоминания и повторные касания

Один обзвон редко закрывает сделку — нужна серия касаний. Здесь подключается автоматизация. На стадии сделки настраиваются роботы, которые запускают действия по результату звонка, и напоминания, чтобы менеджер не забыл про перезвон.

1. Менеджер ставит результат обзвона — например, «Перезвонить завтра».
2. Робот на стадии автоматически создаёт дело «Звонок» на нужную дату.
3. Если клиент не ответил — робот через сутки отправляет SMS или письмо с предложением.
4. Напоминание всплывает у ответственного в начале рабочего дня.

Так обзвон встраивается в воронку: результат каждого разговора двигает сделку по стадиям и порождает следующее касание без ручного планирования.

Отчётность по обзвону

Чтобы обзвон был управляемым, нужны цифры. Битрикс24 даёт статистику по звонкам в разделе Телефония → Статистика и в отчётах CRM. По каждому менеджеру и сегменту видно объём и результат работы.

Ключевые метрики обзвона, за которыми стоит следить:

• Дозваниваемость — доля состоявшихся разговоров от числа попыток;
• Средняя длительность разговора — слишком короткие звонки часто означают формальный обзвон;
• Конверсия в целевое действие — назначенная встреча, счёт, следующая стадия;
• количество звонков на менеджера за смену и распределение по часам.

Записи разговоров прикрепляются к делам в таймлайне, поэтому руководитель может выборочно прослушать звонки проблемного сегмента и скорректировать скрипт.

Итог

Обзвон из CRM Битрикс24 превращает разрозненные звонки в управляемый процесс: точный сегмент по фильтру, режим «Обзвон» с одной кнопкой на следующий контакт, скрипты, разумный автодозвон с ограничением скорости, роботы для повторных касаний и понятная отчётность. Собранная вместе, эта связка кратно поднимает число результативных контактов на одного менеджера.

Мы настраиваем такие сценарии обзвона под конкретную воронку: строим сегменты, собираем скрипты, подключаем телефонию и автоматизацию, выводим отчёты для руководителя. Если хотите, чтобы база звонилась системно, а не «когда дойдут руки», — поможем внедрить это под ключ.