Аренда номера в Битрикс24

Аренда номера в Битрикс24 — самый быстрый способ запустить телефонию: номер выделяется прямо в портале за несколько минут, без договора с внешним оператором и настройки SIP. Разбираем, как это работает, сколько стоит и когда такой вариант оправдан.

Как работает аренда номера

При аренде вы берёте номер у оператора связи, интегрированного с Битрикс24, но управляете им целиком из портала. Не нужно отдельно настраивать АТС, регистрировать SIP-аккаунт или связываться с провайдером — всё делается в разделе CRM → Телефония → Управление номерами.

Арендованный номер сразу привязан к CRM: входящие открывают карточку клиента, исходящие пишутся в историю, записи прикрепляются к делам. По сути вы получаете готовую рабочую линию «под ключ» без технической возни.

Какие номера можно арендовать

В портале доступно несколько типов номеров, и выбор зависит от того, как вас находят клиенты.

Городской номер выбирается с привязкой к коду конкретного города. Номер 8-800 удобен, когда клиенты звонят со всей страны, но платите за входящие минуты вы, а не звонящий.

Пошаговое подключение

Порядок аренды номера занимает несколько минут и выглядит так:

1. Откройте Телефония → Управление номерами → Арендовать новый.
2. Выберите тип номера и код города, при необходимости — красивый номер из списка.
3. Пополните счёт телефонии на нужную сумму для оплаты аренды и минут.
4. Загрузите документы, если оператор требует подтверждения (для 8-800 и части городских).
5. Дождитесь активации — обычно от нескольких минут до пары дней по документам.

Из чего складывается стоимость

Итоговые расходы на арендованный номер состоят из трёх частей, и это стоит понимать до подключения:

• Абонентская плата за номер — фиксированная сумма в месяц за сам факт аренды.
• Стоимость минут — списывается за исходящие, а по 8-800 ещё и за входящие вызовы.
• Дополнительные опции — например, расширенное хранение записей при больших объёмах.

Деньги списываются с внутреннего счёта телефонии, который пополняется отдельно от оплаты портала. Если баланс уходит в ноль, исходящие звонки блокируются, поэтому имеет смысл настроить автопополнение или контролировать остаток.

Отдельно оцените входящий трафик. Для городского номера входящие обычно бесплатны, а вот по 8-800 каждая принятая минута оплачивается вами. При большом потоке обращений именно входящие могут стать основной статьёй расходов, поэтому перед выбором 8-800 честно прикиньте месячный объём звонков.

Настройка после подключения

Голый номер бесполезен, пока вы не настроили обработку вызовов. Сразу после аренды имеет смысл сделать базовый минимум:

• Включить запись разговоров в свойствах номера.
• Настроить очередь — кто из сотрудников принимает входящие и в каком порядке.
• Задать рабочее время и сценарий для нерабочих часов.
• Записать приветствие и, при необходимости, собрать голосовое меню (IVR).

Всё это находится в карточке номера и не требует программирования. Для распределения по отделам и переадресации на мобильные подключаются те же инструменты маршрутизации, что и для любого другого типа телефонии в Битрикс24.

Не забудьте про исходящие. По умолчанию у каждого сотрудника нужно указать, с какого номера он звонит наружу, — иначе клиент увидит не тот определитель. Если номеров несколько, задайте номер по умолчанию для отдела, чтобы менеджеры не выбирали линию вручную при каждом звонке.

Когда аренда — правильный выбор

Аренда номера оптимальна, если вам нужно запуститься быстро и без своей инфраструктуры связи. Это типичный сценарий для нового отдела продаж, тестового направления или небольшой компании, где нет отдельного связиста.

Когда аренда становится невыгодной или неудобной:

• у вас уже есть своя SIP-АТС или контракт с оператором — тогда дешевле подключить их через SIP-коннектор;
• вы клиент Mango, Telfin или UIS — используйте готовую интеграцию оператора;
• очень большой объём минут — прямой договор с провайдером может дать лучший тариф.

Итог

Аренда номера в Битрикс24 — самый короткий путь к рабочей телефонии: выбрали тип и код, пополнили счёт, включили запись и очередь — и линия готова. Помните про три составляющие стоимости (аренда, минуты, опции) и заранее подготовьте документы для 8-800.

Мы помогаем не только арендовать номер, но и выстроить вокруг него рабочую схему: очередь, IVR, правила рабочего времени, запись и связку с роботами CRM. Если нужно подключить телефонию так, чтобы ни одно обращение не терялось, — возьмём настройку на себя.