Заказ из магазина в Битрикс24 не теряется в почте — он автоматически становится сделкой в CRM. Разберём, как устроена воронка заказов, статусы, распределение по менеджерам и автоматизация обработки.
Как заказ попадает в CRM
Когда покупатель оформляет заказ на витрине, Битрикс24 автоматически создаёт сделку в CRM. В неё подтягиваются состав заказа, сумма, данные покупателя, выбранные оплата и доставка. Клиент при этом заводится как контакт (или компания для B2B).
Это ключевое преимущество магазина Битрикс24 перед сторонней витриной: заявка сразу в системе продаж, а не в письме, которое кто-то должен вручную перенести. Источник Интернет-магазин фиксируется автоматически — по нему считается аналитика.
Воронка заказов
Заказы ведутся в отдельной воронке (направлении) CRM — обычно «Магазин» или «Заказы». Стадии воронки отражают жизненный цикл заказа:
- Новый заказ — только оформлен;
- Оплачен — деньги поступили;
- Собран / отгружен — товар передан в доставку;
- Доставлен — успешное завершение;
- Отменён — заказ не состоялся.
Стадии настраиваются под ваш процесс. Заказ и сделка синхронизированы: смена статуса заказа двигает стадию сделки и наоборот.
Работа со сделкой-заказом
Внутри сделки менеджер видит всё нужное для обработки:
| Блок сделки | Что содержит |
|---|---|
| Товары | Состав заказа, количество, сумма |
| Клиент | Контакт или компания, телефон, e-mail |
| Оплата | Способ и статус оплаты |
| Доставка | Способ, адрес, трек-номер |
| Таймлайн | История: звонки, письма, комментарии |
Прямо из сделки менеджер звонит клиенту, отправляет письмо или сообщение в мессенджер, выставляет счёт и меняет статус. Вся коммуникация фиксируется в таймлайне.
Распределение и ответственные
Чтобы заказы не «зависали», настройте автоматическое назначение ответственного. Варианты распределения:
- По очереди — заказы равномерно распределяются между менеджерами;
- По направлению — розница и опт на разных сотрудников;
- По региону или сумме — крупные заказы старшему менеджеру.
Ответственный получает уведомление о новом заказе и задачу связаться с клиентом. Если заказ долго висит без движения — руководитель видит это в отчётах.
Автоматизация обработки
Рутину по заказам берут на себя роботы и триггеры в воронке. Они срабатывают при переходе на стадию и выполняют действия без участия менеджера.
- При создании заказа — письмо-подтверждение клиенту;
- После оплаты — уведомление на склад о сборке;
- При отгрузке — сообщение клиенту с трек-номером;
- Если заказ не оплачен N часов — напоминание и задача менеджеру.
Аналитика по заказам
Поскольку заказы — это сделки, к ним применима вся аналитика CRM: сумма продаж, конверсия по стадиям, средний чек, эффективность менеджеров. Отчёты показывают, на каком этапе теряются заказы и сколько выручки приносит магазин.
В связке со сквозной аналитикой видно, какая реклама приносит оплаченные заказы, а не просто клики. Это позволяет управлять маркетингом по прибыли, а не по числу заявок.
Итог
Приём заказов в CRM — сильная сторона магазина Битрикс24: каждая покупка становится сделкой в воронке заказов, где виден состав, оплата, доставка и история общения. Настройте стадии под свой процесс, распределение по менеджерам и роботов для рутины — и заказы перестанут теряться.
Мы в B2Bsite выстраиваем воронку заказов, распределение и автоматизацию обработки так, чтобы клиент вовремя получал подтверждение, а менеджеры — понятные задачи. Если обработка заказов идёт вручную и что-то теряется — поможем автоматизировать.
Частые вопросы
Куда попадает заказ из магазина?
В CRM Битрикс24 как сделка в воронке заказов. В неё подтягиваются товары, сумма, данные покупателя, способ оплаты и доставки.
Создаётся ли сделка, если клиент не оплатил?
Да. Даже незавершённый заказ создаёт сделку, поэтому менеджер видит его и может связаться с покупателем для дожима оплаты.
Как заказы распределяются между менеджерами?
Настраивается автоматическое назначение ответственного: по очереди, по направлению, региону или сумме заказа.
Синхронизируются ли статус заказа и стадия сделки?
Да. Смена статуса заказа двигает стадию сделки и наоборот, поэтому данные всегда согласованы.
Что можно автоматизировать в обработке заказов?
Письма-подтверждения, уведомления на склад, отправку трек-номера, напоминания об оплате — через роботов и триггеры воронки.
Видна ли аналитика по заказам?
Да. Так как заказы — это сделки, доступны отчёты по выручке, конверсии стадий, среднему чеку и эффективности менеджеров.
Можно ли создать заказ вручную?
Да, менеджер создаёт сделку-заказ прямо в CRM — например, для заявок по телефону или в мессенджере.
Поможем с настройкой и поддержкой Битрикс24
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой Битрикс24.