Если магазин уже работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» (БУС) без встроенной CRM, перейти на редакцию «Интернет-магазин + CRM» можно без переустановки — это смена редакции и включение режима CRM. Разберём порядок и риски.
Что такое БУС и зачем переходить
БУС — обиходное сокращение продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом». Его редакции «Старт», «Стандарт» и «Малый бизнес» содержат интернет-магазин, но без встроенной CRM. Заказы в них живут только в разделе магазина.
- В обычной редакции заказ — это запись в списке заказов, без воронки и стадий сделки.
- Нет единого окна работы менеджера с клиентом, звонками и историей.
- Переход на «Интернет-магазин + CRM» добавляет полноценную CRM поверх существующего магазина.
Как меняется редакция
Редакция определяется лицензионным ключом. Чтобы перейти на «Интернет-магазин + CRM», нужно приобрести соответствующую лицензию (или доплатить разницу) и активировать новый ключ.
- Уточните текущую редакцию в административной панели и на странице обновлений.
- Приобретите редакцию «Интернет-магазин + CRM» — при апгрейде оплачивается разница.
- Введите новый лицензионный ключ.
- Запустите обновление через SiteUpdate, чтобы подтянулись модули CRM.
Включение режима CRM для магазина
После смены редакции CRM становится доступна, но заказы магазина связываются с ней не автоматически. Нужно включить режим CRM для интернет-магазина.
- В настройках CRM выберите режим работы со сделками и заказами (схема «Сделки + Заказы»).
- Настройте воронку и стадии, соответствующие вашему процессу обработки заказов.
- Задайте правила создания сделок из новых заказов.
- Проверьте распределение ответственных менеджеров.
С этого момента новые заказы из витрины начинают попадать в CRM и вести себя как сделки.
Что делать со старыми заказами
Ключевой вопрос перехода — исторические заказы, оформленные до включения CRM. Здесь есть несколько подходов.
| Подход | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Начать CRM «с чистого листа» | Просто, без рисков | Старые заказы не видны в CRM |
| Перенести активные заказы | Незакрытые сделки продолжаются в CRM | Нужна аккуратная выборка |
| Полная миграция истории | Единая аналитика по всем сделкам | Сложнее, требует проверки данных |
Риски и подготовка
Смена редакции затрагивает ядро и модули, поэтому к ней готовятся заранее.
- Сделайте полный бэкап файлов и базы данных перед обновлением.
- Проверьте кастомизации: доработки компонентов и шаблонов магазина могут конфликтовать с новыми модулями.
- Обновляйте сначала на тестовой копии, а не на боевом сайте.
- Убедитесь, что хостинг соответствует актуальным требованиям.
Проверка после перехода
После включения CRM пройдитесь по ключевым сценариям, чтобы убедиться, что связка работает.
- Оформите тестовый заказ на сайте и убедитесь, что создалась сделка в CRM.
- Проверьте, что смена статуса синхронизируется между заказом и сделкой.
- Проверьте оплату и доставку на тестовом заказе.
- Убедитесь, что обмен с 1С по-прежнему работает.
- Проверьте права менеджеров и распределение сделок.
Только после успешной проверки всех сценариев переводите магазин в боевой режим работы с CRM.
Итог
Переход с БУС на «Интернет-магазин + CRM» — это смена редакции того же продукта: покупка/апгрейд лицензии, обновление через SiteUpdate и включение режима CRM для магазина по схеме «Сделки + Заказы». Отдельно решается вопрос со старыми заказами и обязательны бэкап, тестовая копия и проверка кастомизаций.
Переход затрагивает ядро и часто конфликтует с доработками магазина, поэтому его безопаснее выполнять на тестовой копии с участием специалистов. Мы проводим апгрейд редакции, миграцию заказов и настройку CRM без потери данных и простоя магазина.
Частые вопросы
Что такое БУС?
Это сокращение от «1С-Битрикс: Управление сайтом» — коробочного продукта, редакции которого содержат магазин, но не всегда встроенную CRM.
Нужно ли переустанавливать сайт при переходе?
Нет. Это смена редакции внутри того же продукта: меняется лицензионный ключ и устанавливаются модули CRM, данные сохраняются.
Сколько стоит переход?
При апгрейде оплачивается разница между текущей редакцией и «Интернет-магазин + CRM». Нужна действующая подписка на обновления.
Перенесутся ли старые заказы в CRM?
Не автоматически. Обычно переносят только незакрытые заказы, а завершённую историю оставляют в разделе магазина.
Можно ли обновляться сразу на боевом сайте?
Не рекомендуется. Сначала проведите переход и тестирование на копии, чтобы не сломать продажи из-за конфликтов с доработками.
Что проверить в первую очередь после перехода?
Что новый заказ создаёт сделку в CRM и что смена статуса синхронизируется между заказом и сделкой.
Сохранится ли обмен с 1С?
Да, обмен продолжает работать, но его обязательно нужно проверить на тестовом заказе после перехода.
Поможем с настройкой и поддержкой Битрикс24
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой Битрикс24.