CRM-магазин: продажи через мессенджеры

CRM-магазин — это формат продаж Битрикс24, где сделка совершается прямо в переписке: менеджер отправляет клиенту товар, ссылку на оплату и доставку, не переключаясь между окнами. Разберём, как это устроено и как настроить.

Что такое CRM-магазин

CRM-магазин — это витрина и оформление заказа, встроенные в CRM Битрикс24. В отличие от классического интернет-магазина, где клиент сам ходит по каталогу, здесь продаёт менеджер в диалоге: он подбирает товар и отправляет клиенту готовую страницу оплаты.

• Работает поверх обычного каталога товаров Битрикс24 — те же карточки, цены и остатки.
• Каждый заказ автоматически превращается в сделку в CRM с историей общения.
• Оплата и доставка подключаются те же, что и в полноценном магазине.

Каналы: какие мессенджеры подключаются

Диалоги с клиентами собираются в Открытых линиях — едином окне чата Битрикс24. К нему подключаются внешние каналы, и любой из них можно использовать для продажи.

Все обращения из этих каналов попадают в одну очередь, распределяются между менеджерами и фиксируются в CRM, поэтому продавать можно из любого из них одинаково.

Как проходит продажа в чате

Сценарий продажи в CRM-магазине предельно короткий и не требует от клиента установки приложений или регистрации.

1. Клиент пишет в мессенджер — обращение попадает в открытую линию и создаёт лид или сделку.
2. Менеджер в чате нажимает «Добавить товар» и собирает заказ из каталога.
3. Система формирует страницу оплаты со списком позиций, суммой и способом доставки.
4. Ссылка отправляется клиенту прямо в переписку.
5. Клиент открывает страницу, выбирает доставку, оплачивает — статус заказа обновляется автоматически.

Оплата и доставка внутри заказа

Страница оплаты, которую получает клиент, использует те же платёжные и логистические системы, что и обычный магазин Битрикс24. Настраиваются они один раз в разделе магазина.

• Оплата. Онлайн-эквайринг (ЮKassa, ЮMoney, банковские шлюзы), оплата при получении, счёт для юрлиц.
• Доставка. Курьерские службы и постаматы, самовывоз, расчёт стоимости по адресу.
• Чек. При подключённой онлайн-кассе фискальный чек формируется автоматически по 54-ФЗ.

Поскольку заказ живёт в CRM, менеджер видит статус оплаты и доставки в карточке сделки и может допродать или изменить состав до оплаты.

Автоматизация обработки заказов

Каждый заказ CRM-магазина — это сделка, а значит к нему применимы роботы и триггеры CRM. Это снимает с менеджера рутину и ускоряет обработку.

• Триггер ловит новое обращение и ставит задачу или назначает ответственного.
• Робот отправляет клиенту напоминание об оплате, если ссылка не оплачена за N часов.
• После оплаты сделка автоматически переходит на стадию «Оплачено» и запускает сборку/отгрузку.
• Настраиваются автоуведомления менеджеру и клиенту на каждом шаге.

Кому подходит формат

CRM-магазин не заменяет классический интернет-магазин, а дополняет его. Выбор зависит от того, как именно продаёт бизнес.

Часто их комбинируют: витрина принимает поисковый трафик, а сложные и повторные заказы менеджеры дожимают в переписке через CRM-магазин.

Итог

CRM-магазин Битрикс24 переносит продажу в мессенджер: обращение из WhatsApp, Telegram или чата на сайте попадает в открытую линию, менеджер собирает заказ из каталога и отправляет клиенту ссылку на оплату. Заказ становится сделкой, к нему подключаются те же оплата и доставка, что и в обычном магазине, а роботы автоматизируют рутину.

Чтобы формат заработал как система продаж, важно правильно связать открытые линии, каталог, кассу и воронку CRM. Мы настраиваем эту связку и автоматизацию обработки заявок под ваши процессы, чтобы менеджеры продавали быстрее, а заказы не терялись.