Настройка доставки в магазине Битрикс24

Доставка — часть оформления заказа, от которой зависит и цена, и удобство покупателя. В Битрикс24 настраиваются свои способы доставки с расчётом стоимости. Разберём типы доставки, правила расчёта и связь с заказом в CRM.

Типы доставки

В магазине Битрикс24 доставка настраивается как отдельный набор способов, которые покупатель видит при оформлении. Базовые варианты:

• Самовывоз — клиент забирает заказ из пункта выдачи или офиса;
• Курьер — доставка по городу собственной службой;
• Транспортные компании — СДЭК, Почта России и другие;
• Бесплатная доставка — при заказе выше порога.

Каждый способ можно включать и выключать, ограничивать по региону и задавать ему стоимость — фиксированную или рассчитываемую.

Добавление способа доставки

Способы настраиваются в параметрах магазина, раздел Доставка. Порядок добавления:

1. Нажмите «Добавить службу доставки»;
2. Выберите тип — самовывоз, курьер или интеграция со службой;
3. Задайте название, которое увидит покупатель;
4. Настройте стоимость — фиксированную или по правилам;
5. Ограничьте регион и условия применения;
6. Сохраните и проверьте отображение в корзине.

Расчёт стоимости доставки

Стоимость доставки бывает нескольких видов. Правильный расчёт снижает число брошенных корзин и споров с клиентами.

Для корректного расчёта по весу заполняйте вес товаров в карточках каталога — иначе транспортная компания вернёт нулевую или неверную стоимость.

Интеграция со службами доставки

Подключение СДЭК, Почты России и других перевозчиков позволяет рассчитывать стоимость по их реальным тарифам и показывать пункты выдачи на карте прямо в корзине. Для интеграции нужны данные учётной записи в личном кабинете перевозчика (логин/ключ API).

При интеграции покупатель видит стоимость и срок доставки до своего адреса или ПВЗ ещё до оформления — это повышает доверие и конверсию.

Доставка в оформлении заказа и CRM

Выбранный способ доставки и его стоимость попадают в заказ и в связанную сделку CRM. Менеджер видит, как клиент хочет получить товар, и адрес доставки. Стоимость доставки прибавляется к сумме заказа.

• Адрес и способ доставки сохраняются в сделке;
• Стоимость доставки — отдельной строкой в заказе;
• По статусу отгрузки менеджер двигает стадию сделки;
• Трек-номер можно передать клиенту из карточки заказа.

Практические советы

Несколько правил, которые упрощают жизнь и покупателю, и складу:

1. Ограничьте число способов доставки — 3–4 понятных варианта лучше десятка;
2. Заполняйте вес и габариты товаров для точного расчёта;
3. Настройте бесплатную доставку от суммы — она поднимает средний чек;
4. Для регионов используйте интеграцию с перевозчиком, для города — свой курьерский тариф;
5. Протестируйте оформление заказа с каждым способом доставки.

Итог

Настройка доставки в Битрикс24 сводится к набору способов с правилами расчёта: самовывоз, курьер, транспортные компании. Точный расчёт по весу и зонам, интеграция со СДЭК и Почтой и понятные названия способов напрямую влияют на конверсию корзины. Данные о доставке попадают в заказ и сделку, где менеджер ведёт отгрузку.

Мы в B2Bsite настраиваем способы доставки, подключаем перевозчиков и связываем логистику с воронкой заказов, чтобы менеджеры видели адрес, способ и статус отгрузки. Если доставка отнимает время или путает клиентов — поможем навести порядок.