Триггер «Приход оплаты»

Триггер «Приход оплаты» — один из самых полезных в автоматизации продаж Битрикс24. Он ловит момент, когда клиент действительно заплатил, и без участия менеджера двигает сделку дальше, запускает отгрузку и уведомления. Разберём, когда именно он срабатывает и как настроить его без ложных переходов.

Что делает триггер «Приход оплаты»

Триггер (по-английски в интерфейсе — trigger) в Битрикс24 — это условие-«ловушка», которое реагирует на внешнее событие и переводит сделку на стадию, где он установлен. В отличие от робота, триггер сам ничего не делает с данными: его задача — поймать событие и переместить сделку, а уже роботы на новой стадии выполняют действия.

Триггер «Приход оплаты» срабатывает, когда по сделке фиксируется факт оплаты — то есть счёт или платёж внутри сделки получает статус «Оплачен». Это работает в связке с функционалом CRM-оплаты (раздел «Оплата и доставка» в карточке сделки), онлайн-кассой и подключёнными платёжными системами.

Когда именно он срабатывает

Важно понимать источники события, иначе триггер будет либо молчать, либо срабатывать не вовремя. «Приход оплаты» реагирует на смену статуса платёжного документа сделки, а не на изменение суммы или пользовательского поля вручную.

• Онлайн-оплата через CRM-платёж. Менеджер отправляет клиенту ссылку на оплату (в чат, SMS, по email), клиент платит через ЮKassa, Сбербанк и другие подключённые системы — статус меняется автоматически.
• Оплата по счёту с онлайн-кнопкой. Счёт, выставленный из сделки, оплачен через платёжный сервис.
• Ручная отметка «Оплачено». Менеджер вручную помечает платёж оплаченным в разделе «Оплата» карточки — триггер тоже сработает.
• Обмен с 1С. Если настроена интеграция, факт оплаты может прийти из учётной системы и проставить статус.

Как настроить триггер на стадии

Настройка занимает пару минут. Откройте нужную воронку продаж и перейдите на вкладку Роботы (в карточке сделки — раздел «Автоматизация»). Триггеры настраиваются отдельно от роботов — по кнопке «Добавить» в верхней части колонки стадии.

1. Выберите стадию, на которую должна переходить сделка после оплаты (например, «Оплачено»).
2. Нажмите «Настроить триггеры» вверху колонки этой стадии.
3. В списке доступных триггеров выберите «Приход оплаты».
4. Задайте область срабатывания: с каких стадий разрешён переход (можно ограничить, чтобы триггер не «выдёргивал» сделки из финальных стадий).
5. Сохраните и опубликуйте изменения автоматизации.

После этого любая сделка, по которой пройдёт оплата, автоматически окажется на выбранной стадии — и там уже отработают роботы: смена ответственного, задачи, письма.

Типовые сценарии на его основе

Сам по себе триггер только перемещает сделку. Ценность появляется в связке с роботами на целевой стадии. Вот рабочие сценарии, которые мы регулярно собираем клиентам.

Такая цепочка исключает человеческий фактор: менеджер физически не может забыть перевести оплаченную сделку или отправить чек — всё делает автоматизация в момент прихода денег.

Частичная оплата и условия

Отдельный вопрос — предоплаты и рассрочки. Триггер срабатывает на факт оплаты платёжного документа, поэтому важно решить, что считать «оплатой».

• Если по сделке несколько платежей, триггер сработает на каждый оплаченный документ. Чтобы двигать сделку только при полной оплате, добавьте на целевой стадии робота с условием, сверяющего оплаченную сумму с суммой сделки, и возвращайте сделку назад, если оплачено не всё.
• Для предоплаты удобно завести отдельную стадию «Внесена предоплата» с триггером и держать полную оплату на другой стадии.
• Условия удобно навешивать не на сам триггер, а на роботов после перехода — так логика прозрачнее и её легче отлаживать.

Почему триггер не срабатывает

Если оплата прошла, а сделка стоит на месте, проверьте по чек-листу — в 90% случаев причина в одном из пунктов.

• Триггер стоит не на той стадии. Он должен быть на стадии-получателе, а не на текущей стадии сделки.
• Ограничена область переходов. В настройках триггера указаны стадии, с которых разрешён переход, — а сделка находится на стадии вне этого списка.
• Оплата не через CRM-платёж. Деньги пришли на счёт в банке, но в Битрикс24 платёжный документ не помечен «Оплачен» — события для триггера нет.
• Изменения не опубликованы. После правки автоматизации нужно нажать «Сохранить» и применить, иначе работает старая версия.
• Сделка в другой воронке. Автоматизация настраивается для каждой воронки отдельно.

Полезно вести тестовую сделку и смотреть журнал автоматизации и историю сделки: там видно, было ли зафиксировано событие оплаты и почему переход не произошёл.

Итог

Триггер «Приход оплаты» превращает факт поступления денег в автоматический шаг воронки: сделка сама переходит на нужную стадию, а роботы отправляют документы, уведомления и ставят задачи. Главное — помнить, что он реагирует на статус платёжного документа CRM, а не на ручное поле суммы, и корректно ограничивать область переходов и учитывать частичные оплаты.

Мы в B2Bsite выстраиваем такие связки под реальные процессы продаж: от приёма оплаты и отгрузки до закрывающих документов и постпродажи. Если хотите, чтобы оплаченные сделки двигались сами и ничего не терялось, поможем настроить автоматизацию и проверить её на боевых сценариях.