Триггер «Открытие письма» и «Визит на сайт»

Триггеры «Открытие письма» и «Визит на сайт» переводят сделку по воронке в момент, когда клиент проявляет интерес — открывает рассылку или заходит на сайт. Разберём, как они устроены в Битрикс24, что нужно для их работы и где чаще всего ломаются сценарии.

Что делают эти триггеры

Триггер в CRM Битрикс24 — это «ловушка», которая ждёт внешнее событие и при его наступлении меняет стадию сделки, лида или элемента смарт-процесса. В отличие от робота, триггер не выполняет действие сам, а переводит элемент на нужную стадию, где уже стоят роботы. Оба героя статьи реагируют на поведение клиента, а не на действия менеджера.

• «Открытие письма» срабатывает, когда получатель открыл письмо, отправленное из CRM (роботом «Отправить письмо» или вручную из карточки).
• «Визит на сайт» срабатывает, когда контакт из сделки заходит на страницу сайта, где установлен код CRM-формы или живого чата Битрикс24.

Триггер «Открытие письма»

Триггер отслеживает открытие писем, которые ушли через CRM: робот «Отправить письмо», отправка из таймлайна сделки или email-рассылка по сегменту с привязкой к CRM. Технически открытие фиксируется по загрузке трекинг-пикселя — прозрачной картинки в теле письма.

В настройках триггера доступны параметры фильтрации:

• Тема письма — реагировать только на открытие письма с конкретной темой (например, «Коммерческое предложение»), а не на любое.
• Учитывать только письма из этого сценария — чтобы триггер не срабатывал на открытие старых писем.

Триггер «Визит на сайт»

Триггер срабатывает, когда посетитель заходит на сайт, где встроен виджет Битрикс24 — CRM-форма, кнопка обратной связи или онлайн-чат. Система связывает визит с контактом сделки по cookie: если человек ранее оставлял заявку через форму или писал в чат с этого браузера, Битрикс24 узнаёт его при повторном визите.

В настройках задаётся условие по адресу страницы:

• Адрес страницы содержит — например, /pricing или /dostavka, чтобы реагировать только на визит на важные разделы.
• Пустое поле — триггер сработает на визит на любую страницу с виджетом.

Как настроить в воронке

Триггеры настраиваются в том же интерфейсе, что и роботы: CRM → Сделки → Роботы (или «Настроить роботов» из канбана). Порядок работы:

1. Выберите воронку и стадию, на которую нужно перевести сделку при срабатывании — обычно это отдельная стадия вроде «Проявил интерес» или «Готов к звонку».
2. Нажмите «Добавить триггер» в колонке нужной стадии и выберите «Открытие письма» или «Визит на сайт».
3. Задайте условия (тему письма, адрес страницы) и сохраните.

Логика простая: пока сделка стоит на любой более ранней стадии, триггер «слушает» событие. Как только оно происходит — сделка автоматически перескакивает на стадию с триггером, и там её встречают роботы: уведомление менеджеру, постановка задачи, звонок.

Рабочие сценарии

Сами по себе триггеры бесполезны — ценность в связке со стадией и роботами. Несколько проверенных схем:

Ключевой принцип: триггер сообщает о поведенческом сигнале, а робот превращает сигнал в действие менеджера. Так холодная база сама «поднимает руку», и продавец звонит тем, кто прямо сейчас думает о покупке.

Ограничения и как их обойти

Оба триггера зависят от инфраструктуры и имеют слепые зоны. Учитывайте это при проектировании:

• Открытие письма не фиксируется без загрузки картинок и при обрезке письма Gmail («Показать всё письмо»). Дублируйте важные касания звонком или роботом «Отправить письмо» с задержкой.
• Визит на сайт требует установленного виджета и работает по cookie: очистка cookie, режим инкогнито или другое устройство сбрасывают идентификацию.
• Триггер срабатывает один раз при переводе на стадию. Если нужно ловить повторные визиты, добавляйте отдельные стадии или комбинируйте с роботами задержки.

Проверка и отладка

Перед запуском на боевой воронке протестируйте сценарий на тестовой сделке:

• Отправьте себе письмо роботом, откройте его в браузере с включёнными картинками — сделка должна перейти на стадию триггера.
• Для «Визита на сайт» оставьте тестовую заявку через CRM-форму, затем зайдите на нужную страницу с того же браузера.
• Проверьте историю в таймлайне сделки — там фиксируется факт срабатывания триггера и последующий запуск роботов.

Если триггер не срабатывает, чаще всего причина в одном из трёх: сделка стоит правее стадии триггера; письмо ушло не через CRM; на сайте не установлен или не связан с порталом виджет Битрикс24.

Итог

Триггеры «Открытие письма» и «Визит на сайт» превращают поведение клиента в автоматический перевод сделки по воронке. Они дают продавцу главное — сигнал о том, что клиент снова тёплый, — но зависят от загрузки картинок, cookie и корректно установленного виджета, поэтому требуют аккуратной настройки условий и запасных касаний.

Мы в B2Bsite выстраиваем такие поведенческие сценарии под реальную воронку: связываем триггеры со стадиями, роботами и уведомлениями, подключаем сайт и почту к порталу и тестируем каждую ветку. Если хотите, чтобы CRM сама поднимала «горячих» клиентов наверх воронки — поможем спроектировать и внедрить автоматизацию под ваши процессы.