Веб-трекинг — это код RetailCRM на сайте, который собирает поведение посетителей: какие товары они смотрят, что кладут в корзину и как оформляют заказы. Эти данные связываются с карточкой клиента и питают сегменты, триггеры и персональные рекомендации, делая маркетинг точнее.
Что даёт веб-трекинг
Без веб-трекинга RetailCRM знает о клиенте только по заказам: что купил, на какую сумму, когда. Веб-трекинг добавляет слой поведения до покупки — интерес, который ещё не превратился в заказ. Это принципиально расширяет возможности маркетинга.
- Видно, какие товары и категории клиент просматривает.
- Фиксируются корзины, в том числе брошенные.
- Понятно, как часто человек заходит на сайт и когда был последний визит.
- Анонимные визиты связываются с клиентом, как только он идентифицируется.
Как установить код на сайт
Веб-трекинг подключается JS-кодом, который выдаётся в настройках RetailCRM. Его размещают на всех страницах сайта — обычно через общий шаблон или менеджер тегов.
- В настройках RetailCRM включаете веб-аналитику и получаете код трекера.
- Вставляете скрипт в шаблон сайта, чтобы он грузился на каждой странице.
- На карточке товара и в корзине передаёте идентификаторы товаров.
- При оформлении и авторизации передаёте контакт клиента для связки визитов.
Как визит связывается с клиентом
Сначала посетитель для трекера анонимен — он опознаётся по идентификатору браузера. Как только человек оставляет контакт (вход в аккаунт, оформление заказа, подписка), RetailCRM связывает накопленную историю анонимных визитов с его карточкой.
| Момент | Что знает система |
|---|---|
| Первый анонимный визит | Только идентификатор браузера и действия |
| Идентификация клиента | История визитов привязывается к карточке |
| Повторные визиты | Дополняют профиль поведения клиента |
Благодаря связке даже действия до регистрации попадают в профиль: система «вспоминает», что клиент смотрел неделю назад, и учитывает это в рекомендациях и триггерах.
Поведенческие сегменты
Данные трекинга становятся условиями сегментов. Это позволяет группировать клиентов не по факту покупки, а по интересу и активности.
- Смотрели категорию, но не купили — кандидаты на тематическую подборку.
- Давно не заходили на сайт — сигнал к реактивации.
- Часто заходят, но не оформляют — возможно, мешает цена или доставка.
- Просматривали конкретный товар — повод напомнить о нём или о похожих.
Такие сегменты точнее обычных: они отражают актуальный интерес, а не только прошлые заказы, и потому дают более высокий отклик на рассылки.
Триггеры на основе поведения
Поведение на сайте — это события, на которые можно вешать триггеры. Самый известный пример — брошенная корзина, но им дело не ограничивается.
| Поведение | Триггерное действие |
|---|---|
| Бросил корзину | Напоминание с товарами через 1–2 часа |
| Смотрел товар несколько раз | Письмо с этим товаром и похожими |
| Вернулся на сайт после паузы | Приветственное сообщение, актуальные акции |
Такие триггеры реагируют на живой интерес, а не на давние покупки, поэтому их сообщения приходят вовремя и чаще конвертируются в заказ.
Данные, аналитика и приватность
Поведенческие данные из трекинга связывают маркетинг с реальными действиями и подпитывают аналитику: видно путь от первого визита до заказа, вклад каналов, узкие места воронки на сайте. Но со сбором данных приходит ответственность.
- Информируйте посетителей о сборе данных и используйте согласие, где это требуется.
- Присылайте поведенческие письма только тем, кто дал согласие на рассылку.
- Не злоупотребляйте: слишком «всезнающие» письма настораживают клиентов.
Итог
Веб-трекинг превращает RetailCRM из системы учёта заказов в инструмент, который видит интерес клиента ещё до покупки. Он собирает просмотры и корзины, связывает анонимные визиты с карточкой и питает сегменты, триггеры и рекомендации. Ключевое условие — корректная установка кода на всех страницах с передачей данных о товарах и клиенте, иначе поведенческие сценарии работать не будут.
Мы подключаем и проверяем веб-трекинг RetailCRM, настраиваем передачу данных о товарах и клиентах и строим на этой основе сегменты, триггеры и аналитику. Поможем собрать поведенческие данные корректно и превратить их в работающие сценарии возврата и допродаж.
Частые вопросы
Что такое веб-трекинг в RetailCRM?
Это JS-код на сайте, который собирает поведение посетителей: просмотры товаров, корзины и оформление заказов, и связывает эти действия с карточкой клиента в CRM.
Как установить код веб-трекинга?
В настройках RetailCRM включают веб-аналитику, получают скрипт и размещают его на всех страницах сайта, дополнительно передавая данные о товарах и контакте клиента.
Как визит связывается с конкретным клиентом?
Сначала посетитель анонимен и опознаётся по идентификатору браузера. После входа или оформления заказа накопленная история визитов привязывается к его карточке.
Зачем нужен веб-трекинг, если есть история заказов?
История заказов показывает только покупки. Трекинг добавляет поведение до покупки — интерес к товарам и категориям, что позволяет строить более точные сегменты и триггеры.
Можно ли без трекинга собирать брошенные корзины?
Нет. Данные о корзинах поступают именно через веб-трекинг. Без корректно установленного кода сценарий брошенной корзины работать не будет.
Нужно ли предупреждать посетителей о сборе данных?
Да. Следует информировать о сборе данных и получать согласие, где это требуется, а поведенческие письма слать только подписчикам, давшим согласие на рассылку.
Где ещё пригодятся данные трекинга?
Помимо рассылок они полезны в аналитике и BI: показывают путь клиента от визита к заказу, популярные товары и узкие места воронки на сайте.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.