Триггерные (событийные) рассылки

Триггерная рассылка — это сообщение, которое RetailCRM отправляет автоматически в момент, когда с заказом или клиентом происходит заранее описанное событие. В отличие от ручной рассылки по сегменту, триггер работает постоянно и реагирует на каждого клиента индивидуально.

Что такое триггер и чем он отличается от разовой рассылки

Разовая рассылка — это одно письмо, которое вы вручную отправляете выбранному сегменту в конкретный день. Триггер работает иначе: вы один раз описываете событие и условия, а система сама следит за потоком данных и отправляет сообщение тому клиенту, у которого условия совпали. Настраиваются триггеры в разделе Настройки → Триггеры.

Ключевая разница — в модели запуска:

• Разовая рассылка — вы решаете, кому и когда. Один запуск, фиксированная аудитория.
• Триггер — клиент сам инициирует отправку своим действием. Аудитория формируется в реальном времени, поштучно.

На какие события реагирует триггер

Событие — это то, что запускает проверку условий. В RetailCRM набор событий охватывает и заказы, и клиентов:

Событие «Изменён статус заказа» — самое востребованное: именно на нём строятся все транзакционные уведомления по ходу выполнения заказа.

Условия: как отфильтровать нужных клиентов

После выбора события задаются условия — фильтр, отсекающий ненужные срабатывания. Условия комбинируются по логике «И» внутри группы и «ИЛИ» между группами. Проверять можно параметры заказа, клиента и самого события.

• По заказу: сумма, способ доставки, оплата, набор товаров, источник, магазин.
• По клиенту: город, пол, сегмент, количество прошлых заказов, наличие email.
• По событию: из какого статуса в какой перешёл заказ (например, только переход Новый → Комплектуется).

Задержки и время отправки

Триггер не обязан срабатывать мгновенно. Для каждого действия можно задать отложенный запуск: отправить не сразу, а через заданный интервал после события. Это превращает один триггер в мини-сценарий.

1. Клиент бросил корзину — событие зафиксировано.
2. Через 1 час уходит первое напоминание.
3. Если заказ так и не оформлен, через 24 часа — второе письмо с промокодом.

Дополнительно ограничивают время доставки: например, не отправлять SMS ночью, а откладывать до 9:00. Отложенные действия можно отменять по условию — если клиент за это время оформил заказ, повторное напоминание не уйдёт.

Каналы: email, SMS, мессенджеры

Триггер выбирает канал в зависимости от задачи. Для транзакционных уведомлений часто комбинируют несколько каналов с приоритетом.

Мессенджеры подключаются как канал в модуле коммуникаций, после чего становятся доступны в действиях триггера наравне с почтой. Разумная схема — короткий статус в SMS или мессенджере плюс подробное письмо на email.

Готовые сценарии для интернет-магазина

Несколько связок событие → действие, которые окупаются почти в любом магазине:

• Подтверждение заказа. Событие «Создан заказ» → email с составом и суммой сразу после оформления.
• Заказ отправлен. Событие «Изменён статус» на «Отгружен» → SMS с трек-номером.
• Готов к выдаче. Переход в статус ПВЗ → уведомление в мессенджер с адресом и сроком хранения.
• Запрос отзыва. Через 3 дня после статуса «Доставлен» → письмо с просьбой оценить покупку.
• День рождения. Событие по дате → поздравление с персональным промокодом.

Каждый сценарий стоит запускать по очереди и смотреть статистику, а не включать всё сразу — так проще найти триггер, который недорабатывает.

Итог

Триггерные рассылки снимают с менеджеров рутину и делают коммуникацию мгновенной: клиент получает нужное сообщение ровно в тот момент, когда оно уместно. Начните с базовых транзакционных уведомлений, затем добавьте отложенные сценарии — брошенную корзину, запрос отзыва, поздравления. Важна аккуратная настройка условий и каналов, иначе поток автоматических писем начнёт раздражать.

Мы настраиваем триггеры и сквозные сценарии автоматизации в RetailCRM под процессы конкретного магазина — от статусной модели до многошаговых цепочек с задержками и отменой. Если хотите, чтобы система работала на автопилоте и не слала лишнего, поможем спроектировать и внедрить логику без ошибок.