Email-рассылка в RetailCRM создаётся в разделе «Маркетинг → Рассылки» и опирается на сегменты клиентской базы. Правильно собранное письмо — это не только вёрстка, но и корректная тема, персонализация, отписка и предварительный тест доставляемости.
Что подготовить до создания письма
Перед тем как открывать редактор, стоит проверить три вещи. Их отсутствие — частая причина того, что кампанию приходится пересобирать.
- Домен отправителя прошёл аутентификацию (
SPF,DKIM), иначе письма уйдут в спам. - Сегмент получателей готов и содержит только клиентов с согласием на рассылку.
- Имя и адрес отправителя заданы понятно — например,
shop@domain.ruс названием магазина, а не безликий noreply.
Создание рассылки: пошагово
Новая кампания создаётся кнопкой Добавить рассылку. Мастер ведёт через несколько экранов.
- Выбрать канал Email и задать название кампании (внутреннее, для отчётов).
- Указать отправителя — верифицированный адрес и имя.
- Выбрать получателей — один или несколько сегментов.
- Заполнить тему и прехедер.
- Собрать тело письма в блочном редакторе или из шаблона.
- Отправить тестовое письмо себе и проверить на разных клиентах.
- Запустить сразу или запланировать отправку на дату и время.
Тема и прехедер
Тема — единственное, что видит подписчик до открытия. От неё зависит Open Rate сильнее, чем от содержимого. Прехедер — короткий текст-продолжение рядом с темой в списке входящих.
| Элемент | Рекомендация |
|---|---|
| Тема | 35–50 символов, конкретная выгода, без капса и лишних эмодзи |
| Прехедер | Дополняет тему, а не дублирует её; 40–90 символов |
| Персонализация | Имя или город в теме повышает открытия, но не всегда |
Тему удобно проверять A/B-тестом на части сегмента — RetailCRM поддерживает сплит по теме и выбор победителя по открытиям.
Вёрстка и персонализация
Тело письма собирается в блочном редакторе: заголовки, картинки, кнопки, товарные блоки, разделители. Для повторяющихся кампаний удобнее один раз сделать мастер-шаблон и клонировать его.
Персонализация подставляет данные клиента через переменные. Обращение по имени с запасным вариантом выглядит так:
Здравствуйте, {{ customer.firstName | default: 'дорогой покупатель' }}!
- Подставляйте город, чтобы показывать релевантный пункт выдачи или доставку.
- Используйте товарные блоки с рекомендациями под конкретного получателя.
- Всегда задавайте значение по умолчанию для переменных — иначе часть писем уйдёт с пустым обращением.
Тест перед отправкой
Тестовая отправка на свой ящик — обязательный шаг. Проверьте письмо минимум в трёх окружениях: десктопный клиент, мобильная почта, веб-интерфейс.
- Корректно ли отображается тема и прехедер в списке входящих.
- Не «поехала» ли вёрстка на мобильном, читаются ли кнопки.
- Работают ли все ссылки и ведёт ли кнопка на нужную страницу с UTM-метками.
- Подставились ли персональные поля и значения по умолчанию.
- Есть ли рабочая ссылка отписки в футере.
Тест лучше отправить на 2–3 разных почтовых сервиса — так вы заодно увидите, не попадает ли письмо в «Промоакции» или спам.
Запуск и отслеживание
После проверки кампанию можно отправить немедленно или запланировать. Для больших баз RetailCRM отправляет письма порциями, чтобы не перегружать домен и не провоцировать спам-фильтры.
Сразу после старта в карточке рассылки появляется статистика: доставлено, открыто, кликнуто, отписалось, жалобы. Через привязку заказов видно и выручку кампании.
Итог
Создание email-рассылки в RetailCRM — это последовательность: подготовить домен и сегмент, задать отправителя, написать цепляющую тему и прехедер, собрать письмо с персонализацией, протестировать и запустить. Больше всего на результат влияют доставляемость и релевантность сегмента, а не красота вёрстки.
Мы настраиваем email-маркетинг в RetailCRM под ключ: аутентификацию домена, шаблоны, сегменты и автоматические цепочки. Если хотите, чтобы письма доходили и приносили заказы, поможем выстроить процесс с нуля.
Частые вопросы
Где создаётся email-рассылка в RetailCRM?
В разделе «Маркетинг → Рассылки» кнопкой «Добавить рассылку». Мастер проведёт через выбор канала, отправителя, сегмента и вёрстку письма.
Можно ли отправить письмо сразу всей базе?
Технически да, но не нужно. Отправляйте только по сегменту с согласием на рассылку, иначе рискуете репутацией домена и попаданием в спам.
Как обратиться к клиенту по имени?
Через переменную персонализации с значением по умолчанию, например через фильтр default. Fallback обязателен для пустых полей, иначе обращение будет пустым.
Нужно ли тестировать письмо перед отправкой?
Обязательно. Отправьте тест на несколько разных почтовых сервисов и проверьте вёрстку на мобильном, ссылки, персонализацию и наличие отписки.
Можно ли запланировать отправку на конкретное время?
Да, в мастере рассылки есть отложенный запуск с выбором даты и времени. Для больших баз отправка идёт порциями автоматически.
Почему письма попадают в спам?
Чаще всего из-за отсутствия SPF/DKIM, отправки по несогласившейся базе или агрессивной темы. Начните с аутентификации домена и чистки базы.
Как понять, принесла ли рассылка заказы?
В карточке кампании RetailCRM показывает не только открытия и клики, но и выручку по заказам, связанным с этой рассылкой.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.