Маркетинг в RetailCRM — это не отдельный сервис рассылок, а встроенный блок, который работает на тех же данных, что и заказы. Сегменты, письма, SMS, мессенджеры и триггеры опираются на реальную историю покупок, поэтому кампании запускаются без выгрузок в сторонние платформы.
Что входит в блок «Маркетинг»
В RetailCRM маркетинговые инструменты собраны в разделе Маркетинг и делятся на несколько групп. Все они используют одну и ту же клиентскую базу и справочник товаров, поэтому данные не нужно синхронизировать вручную.
- Рассылки — разовые кампании по email, SMS и в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber).
- Сегменты — динамические выборки клиентов по любым полям карточки и истории заказов.
- Триггеры и правила маркетинга — автоматические сценарии, реагирующие на события (брошенная корзина, смена статуса, дата).
- Товарные рекомендации — подбор товаров под конкретного получателя внутри письма.
- Веб-трекинг — сбор поведения посетителей на сайте и связывание его с карточкой клиента.
Настройки → Тарифы.На каких данных всё работает
Ключевое отличие маркетинга в RetailCRM от внешних ESP — общая база. Каждый контакт — это карточка клиента с полной историей: заказы, суммы, статусы, источники, коммуникации. Сегмент строится прямо по этим полям, а не по абстрактному списку email.
| Источник данных | Что даёт маркетингу |
|---|---|
| Карточка клиента | Пол, город, теги, согласие на рассылку, персональные поля |
| История заказов | Давность, частота, сумма покупок (основа RFM) |
| Каталог товаров | Категории и бренды для рекомендаций и фильтров |
| Веб-трекинг | Просмотры, корзины, поисковые запросы на сайте |
Благодаря этому одна выборка вроде «покупали косметику за последние 90 дней, средний чек выше 3000 ₽» одновременно годится и для email, и для SMS, и для триггера.
Каналы коммуникации
RetailCRM позволяет достучаться до клиента в том канале, который ему удобнее. Выбор канала влияет на стоимость контакта и на скорость доставки.
- Email — основной массовый канал: блочный редактор, шаблоны, персонализация, товарные блоки.
- SMS — короткие срочные сообщения (код, статус заказа, акция с дедлайном); платятся посегментно.
- Мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Viber через подключённые каналы; выше открываемость, строже правила отправки.
- Веб-пуши — уведомления в браузере для подписавшихся посетителей.
Разовые кампании и автоматизация
Маркетинг делится на два режима. Разовые рассылки — это ручной запуск на выбранный сегмент здесь и сейчас: анонс акции, распродажа, новость. Триггерные сценарии — это автоматика, которая срабатывает на событие без участия оператора.
- Событие фиксируется системой (создан заказ, брошена корзина, наступила дата).
- Правило маркетинга проверяет условия и попадание клиента в сегмент.
- Отправляется письмо, SMS или сообщение в мессенджер по заданному шаблону.
На практике до 60–70% выручки от рассылок приносят именно автоматические цепочки: welcome-серия, брошенная корзина, реактивация. Разовые кампании закрывают акции и сезонные пики.
С чего начать внедрение
Не стоит запускать всё сразу. Разумный порядок — от фундамента к сложным сценариям.
- Настроить домен отправителя:
SPF,DKIM,DMARC— иначе письма уйдут в спам. - Навести порядок в базе: импорт, дедупликация, проверка согласий.
- Собрать 3–4 базовых сегмента (активные, спящие, новые, VIP).
- Сделать мастер-шаблон письма в блочном редакторе.
- Запустить первую разовую кампанию и посмотреть отчёт.
- Только потом подключать триггеры — брошенную корзину и welcome-серию.
Как оценивать результат
По каждой рассылке RetailCRM показывает воронку: доставлено, открыто, кликнуто, отписалось, пожаловалось. Но главная метрика в e-commerce — не открытия, а деньги. Система связывает заказы с рассылкой и показывает выручку, которую она принесла.
- Open Rate / Click Rate — качество темы и контента.
- Конверсия в заказ — попадание в потребность сегмента.
- Выручка на письмо — итоговая экономика канала.
- Отписки и спам-жалобы — сигнал перегрева базы.
Регулярный анализ этих цифр по сегментам — основа для A/B-тестов и корректировки частоты отправок.
Итог
Маркетинг в RetailCRM — это связка сегментов, каналов, триггеров и аналитики, работающая на живых данных о заказах. Начинать нужно с технической базы (домен, чистая база), затем подключать сегменты, разовые кампании и только потом автоматические цепочки. Такой порядок даёт предсказуемую доставляемость и измеримую выручку.
Мы помогаем выстроить маркетинг в RetailCRM целиком: от настройки системы и сегментов до автоматизации сценариев и аналитики продаж. Если нужно запустить рассылки и триггеры без проб и ошибок — возьмём проект под ключ.
Частые вопросы
Нужен ли внешний сервис рассылок при работе в RetailCRM?
Нет, для email, SMS и мессенджеров хватает встроенных инструментов. Внешний ESP подключают лишь при очень больших объёмах или специфических требованиях к вёрстке.
Маркетинг доступен на всех тарифах?
Базовые рассылки есть почти везде, а продвинутые триггеры и товарные рекомендации включаются на старших тарифах. Актуальный набор смотрите в настройках тарифа.
Чем сегмент отличается от обычного списка контактов?
Сегмент динамический: он пересчитывается автоматически по условиям, и клиент входит или выходит из него по мере изменения данных. Статичного списка вести не нужно.
Можно ли отправлять одно сообщение в разные каналы?
Кампания создаётся под конкретный канал, но один и тот же сегмент можно использовать и для email, и для SMS, и для мессенджера. Часто это оформляют как цепочку с каскадом каналов.
Что настроить в первую очередь?
Аутентификацию домена (SPF, DKIM, DMARC) и чистоту базы. Без этого даже хороший контент будет попадать в спам.
Как понять, что рассылка окупается?
Смотрите не на открытия, а на выручку, привязанную к кампании. RetailCRM связывает заказы с рассылкой и показывает деньги, которые она принесла.
Обязательно ли согласие клиента на рассылку?
Да. Отметка о согласии хранится в карточке, и отправка без неё ведёт к жалобам и риску блокировки домена и номера отправителя.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.