Динамические блоки в письме (товары клиента)

Одинаковое письмо всем — прошлый век. Динамические блоки подставляют в каждое письмо именно те товары, что интересны конкретному клиенту: из корзины, из просмотров или из рекомендаций. Разберём, как это устроено в RetailCRM.

Что такое динамический блок

Динамический блок — это участок письма, содержимое которого формируется в момент отправки под каждого получателя. Вместо жёстко зашитой картинки товара система вставляет карточки, взятые из данных клиента: брошенной корзины, истории просмотров, прошлых покупок или алгоритма рекомендаций.

За счёт этого одно и то же письмо для тысячи подписчиков превращается в тысячу персональных писем. Наполнение блока зависит от того, какие данные RetailCRM собрала о клиенте через веб-трекинг и историю заказов.

• Товары из корзины — то, что клиент положил, но не купил;
• Просмотренные товары — карточки, которые он открывал на сайте;
• Рекомендации — похожие или сопутствующие позиции;
• Ранее купленное — для допродаж расходников и аксессуаров.

Откуда берутся данные о товарах

Чтобы блок наполнялся, RetailCRM должна знать, что клиент делал на сайте и что покупал. Источники данных:

Ключевое условие — актуальный товарный каталог в RetailCRM. Именно из него блок берёт название, цену, изображение и ссылку на карточку. Если каталог не синхронизирован, динамические карточки останутся пустыми или покажут устаревшие цены.

Как добавить блок в письмо

Динамический блок добавляется в блочном редакторе письма как отдельный тип элемента. Общий порядок настройки:

1. В редакторе письма добавьте блок товаров и выберите его источник — корзина, просмотры, рекомендации или покупки.
2. Задайте количество карточек (обычно 3-4 в ряд, 1-2 ряда), чтобы письмо не превращалось в бесконечную ленту.
3. Настройте, какие поля товара выводить: изображение, название, цена, старая цена, кнопка.
4. Задайте поведение на случай, если товаров нет — например, показать общую подборку хитов вместо пустого блока.

В шаблонах письма товарные поля подставляются переменными вида {{ product.name }}, {{ product.price }}, {{ product.url }}. Ссылки автоматически ведут в карточку товара, что упрощает возврат клиента к покупке.

Сценарии применения

Динамические блоки раскрываются в связке с триггерными рассылками. Несколько рабочих сценариев:

• Брошенная корзина — письмо с товарами, оставленными в корзине, отправляется через несколько часов после ухода с сайта;
• Брошенный просмотр — напоминание о товарах, которые клиент смотрел, но не добавил в корзину;
• Кросс-сейл после покупки — сопутствующие товары к оформленному заказу (чехол к телефону, картриджи к принтеру);
• Персональная подборка — регулярная рассылка с рекомендациями под интересы клиента.

Персонализация и запасной контент

Динамический блок — часть более широкой персонализации письма. Помимо товаров, в шаблон подставляются имя клиента, его город, накопленные бонусы. Но именно товарные блоки дают наибольший прирост конверсии, потому что показывают клиенту релевантный ассортимент.

Важнейший практический момент — fallback, запасной контент. У части получателей не будет ни корзины, ни истории просмотров: новые подписчики, клиенты после долгого перерыва. Для них нужно предусмотреть замену:

• показать бестселлеры категории;
• вывести новинки или акционные товары;
• подставить подборку по последней купленной категории.

Без fallback часть аудитории получит пустое или обрезанное письмо, что бьёт по общей конверсии кампании. Правило простое: у динамического блока всегда должен быть план «Б».

Тестирование перед отправкой

Динамическое письмо нельзя оценивать по одному превью — оно у каждого своё. Перед массовой отправкой проверьте, как блок ведёт себя на разных типах получателей:

1. Отправьте тестовое письмо на адрес клиента с наполненной корзиной.
2. Проверьте адрес без истории — сработал ли fallback.
3. Убедитесь, что цены и остатки в карточках совпадают с сайтом.
4. Посмотрите отображение на мобильном — товарные карточки должны перестраиваться в один столбец.

После запуска отслеживайте, по каким карточкам кликают: RetailCRM показывает статистику переходов, и это подсказывает, какой источник товаров (корзина, просмотры, рекомендации) работает лучше на вашей аудитории.

Итог

Динамические блоки превращают массовую рассылку в персональную: каждый получатель видит товары из своей корзины, просмотров или рекомендаций. Для работы нужны настроенный веб-трекинг, актуальный каталог с ценами и остатками, а также продуманный запасной контент для тех, у кого истории пока нет.

Мы настраиваем связку веб-трекинга, товарных рекомендаций и триггерных писем так, чтобы динамические блоки наполнялись корректно и приносили заказы, а не показывали пустоту или устаревшие цены. В результате рассылки начинают работать как персональные витрины и заметно повышают конверсию в повторные покупки.