SMS-рассылки в RetailCRM

SMS в RetailCRM — это канал для коротких срочных сообщений: код, статус заказа, акция с дедлайном. В отличие от email, каждое сообщение платное и жёстко ограничено по длине, поэтому цена контакта и точность сегмента здесь важны как нигде.

Когда SMS уместнее email

SMS почти гарантированно прочитают, и обычно в первые минуты. Но это дорогой и «навязчивый» канал, поэтому применять его нужно точечно.

Правило простое: если сообщение короткое, срочное и требует немедленной реакции — это SMS. Всё остальное дешевле и удобнее в email.

Подключение SMS-провайдера

RetailCRM сам SMS не отправляет — он работает через подключённого оператора (SMS-агрегатора). Настройка выполняется в разделе интеграций.

1. Зарегистрироваться у SMS-провайдера и получить доступ (логин/ключ API).
2. Согласовать у оператора имя отправителя (alpha-name), например MyShop.
3. Подключить интеграцию в Настройки → Интеграции и ввести данные доступа.
4. Отправить тестовое SMS на свой номер и убедиться, что подпись отправителя верная.

Длина сообщения и стоимость

Стоимость SMS считается посегментно — по частям сообщения. От кодировки зависит, сколько символов помещается в один платный сегмент.

Русский текст «съедает» сегменты быстрее: 71 символ кириллицей — это уже два платных SMS. Поэтому текст пишут максимально плотно.

• Сокращайте ссылки через сокращатель — длинный URL раздувает сообщение.
• Убирайте вежливые обороты, оставляйте суть и призыв.
• Проверяйте счётчик сегментов в редакторе перед отправкой на всю базу.

Транзакционные и рекламные SMS

Юридически и технически SMS делятся на два типа, и путать их нельзя.

• Транзакционные (сервисные) — код, статус заказа, напоминание о записи. Отправляются по факту действия клиента, не требуют отдельного маркетингового согласия и обычно дешевле.
• Рекламные — акции, распродажи, промокоды. Требуют явного согласия на рекламу, отправляются только в разрешённое время и с возможностью отказа.

Запуск SMS-кампании

Разовая SMS-рассылка создаётся так же, как email: выбираете канал SMS, сегмент и пишете текст.

1. Создать рассылку, выбрать канал SMS и имя отправителя.
2. Указать сегмент — только клиенты с телефоном и согласием.
3. Написать текст, подставив переменные (имя, номер заказа) и сократив ссылку.
4. Проверить счётчик сегментов и итоговую стоимость.
5. Отправить тест на свой номер и запустить кампанию.

SMS отлично работают в триггерах: подтверждение заказа, «заказ передан в доставку», напоминание о брошенной корзине через час после email.

Согласия, отписка и время

SMS — самый регулируемый канал. Нарушения быстро приводят к жалобам и блокировке имени отправителя.

• Отправляйте рекламу только тем, кто дал согласие; отметка хранится в карточке клиента.
• Соблюдайте разрешённое время — не ночью и не рано утром.
• Давайте понятный способ отказа от рассылки.
• Не покупайте базы номеров — это прямой путь к штрафам и потере alpha-name.

Регулярно чистите базу от неактивных и невалидных номеров: платить за доставку на «мёртвые» контакты — прямые потери.

Итог

SMS в RetailCRM — точечный платный канал для коротких срочных сообщений. Успех складывается из подключённого провайдера и согласованного имени отправителя, плотного текста в пределах минимума сегментов, чёткого разделения сервисных и рекламных сообщений и аккуратной работы с согласиями. Лучше всего SMS раскрываются в триггерах, а не в массовых промо.

Мы подключим SMS-канал в RetailCRM, согласуем имя отправителя и настроим триггерные сценарии так, чтобы сообщения были уместными и окупались. Поможем и с оптимизацией расходов на канал.