Настройка способов доставки

Способы доставки в RetailCRM отвечают за то, как заказ доедет до клиента и во сколько это обойдётся. Грамотно настроенный справочник типов доставки позволяет считать стоимость автоматически, оформлять отправления в один клик и не заходить в личные кабинеты служб.

Где настраиваются способы доставки

Справочник открывается в разделе Администрирование → Справочники → Типы доставки. Здесь вы описываете все варианты, которыми к вам едут заказы: курьер по городу, самовывоз, Почта России, транспортные компании и интеграционные службы.

RetailCRM различает обычные типы доставки (ручной расчёт стоимости) и интеграционные, связанные с модулем службы — СДЭК, DPD, Boxberry и другими. Интеграционный тип умеет сам подтягивать тарифы, сроки и список пунктов выдачи.

Параметры типа доставки

При создании типа через кнопку Добавить тип доставки заполняются поля:

• Название — видно менеджеру и попадает в документы;
• Символьный код — латиницей (например courier), используется в API и обмене с сайтом;
• Магазины и типы заказов — где способ доступен;
• Служба доставки — для интеграционных типов;
• Стоимость по умолчанию — базовая цена для ручных типов;
• Активность и позиция — видимость и порядок в списке.

Как и с оплатой, символьный код лучше не менять после запуска обмена: он служит ключом сопоставления между сайтом, CRM и службой.

Интеграции со службами доставки

Главное преимущество интеграционных типов — работа с курьерскими службами без захода в их кабинеты. Подключаются они в Настройки → Интеграция → Доставка.

После подключения службы менеджер выбирает в заказе конкретный тариф и пункт выдачи, а система рассчитывает цену и сроки. Отправление создаётся кнопкой из карточки, накладная печатается там же, а трек-номер и статус доставки подтягиваются обратно в заказ.

Стоимость, зоны и бесплатный порог

Для ручных типов доставки стоимость можно задать фиксированно или пересчитывать под условия заказа. Гибкую логику удобно реализовать через триггеры и бизнес-правила: например, обнулять доставку при сумме заказа выше порога или менять цену по региону.

1. задайте базовую стоимость в типе доставки;
2. создайте триггер на изменение состава заказа;
3. условие — сумма товаров и регион клиента;
4. действие — установить нужную стоимость доставки.

Для интеграционных служб стоимость приходит из тарифа автоматически, но бесплатный порог для клиента всё равно можно наложить триггером поверх расчёта.

Важно разделять стоимость доставки для клиента и себестоимость отправления для вас. Клиент может видеть фиксированные 300 рублей или бесплатную доставку, тогда как реальный тариф службы отличается. RetailCRM хранит обе величины, и это позволяет корректно считать маржу заказа с учётом логистики, а не только выручку.

Пункты выдачи и адрес доставки

Способ доставки определяет, какие данные RetailCRM запросит в заказе. Для курьерской доставки это адрес и интервал, для самовывоза — магазин, для служб с ПВЗ — конкретный пункт выдачи из карты.

• адрес хранится в структурированном виде: город, улица, дом, квартира;
• для интеграционных служб список ПВЗ подгружается по городу клиента;
• интервалы и даты доставки помогают планировать логистику.

Частые ошибки при настройке доставки

Ошибки в справочнике доставки бьют не по отчётам, а по логистике — клиент получает не то и не туда. На что смотреть:

• Несовпадение кодов с сайтом — заказы приходят без способа доставки;
• Дубли типов — «Курьер» и «Доставка курьером» мешают аналитике и триггерам;
• Удаление вместо деактивации — рвётся история отправлений;
• Нет привязки к магазинам — самовывоз из закрытой точки остаётся в списке;
• Отсутствие проверки габаритов — служба отклоняет отправление из-за веса.

Перед запуском прогоните тестовые заказы по каждому способу: создайте отправление, распечатайте накладную, проверьте, что трек вернулся в заказ.

Итог

Настройка способов доставки в RetailCRM — это связка справочника, интеграций со службами и правил расчёта стоимости. Опишите типы доставки со стабильными кодами, подключите нужные службы для автоматического расчёта тарифов и печати накладных, продумайте зоны и бесплатный порог через триггеры и следите за нормализацией адресов.

Если хотите, чтобы отправления в СДЭК, DPD и Boxberry создавались в один клик, а стоимость считалась сама, мы настроим типы доставки и интеграции со службами под ваши процессы.