Яндекс.Маркет: DBS и FBS

DBS и FBS — схемы Яндекс.Маркета, где товар хранится у продавца, а разница в доставке. При DBS продавец везёт заказ покупателю сам, при FBS доставку берёт на себя Маркет. RetailCRM ведёт обе схемы в единой воронке и подключает собственную доставку для DBS.

Схемы Яндекс.Маркета: FBY, FBS, DBS

У Яндекс.Маркета три модели работы. Понимание разницы определяет, как настраивать процесс в CRM.

FBS и DBS хранят товар у продавца, значит сборка на его стороне. Ключевое различие: DBS полностью перекладывает доставку на продавца, поэтому здесь важна интеграция RetailCRM со службами доставки и управление сроками.

Подключение кампании Яндекс.Маркета

Интеграция настраивается в Настройки → Интеграция → Маркетплейсы → Яндекс.Маркет. Для доступа к API нужны данные кабинета продавца.

• Авторизационный токен / API-ключ из кабинета Яндекс.Маркета;
• Идентификатор кампании (campaignId) — конкретный магазин;
• Business ID — кабинет продавца, к которому относится кампания;
• Склад в RetailCRM для списания остатков.

Товары связываются по SKU (вашему артикулу в рамках кампании). После подключения настраивается сопоставление статусов и, для DBS, интеграция со службой доставки.

Приём и статусы заказов

Заказы обеих схем автоматически создаются в RetailCRM и попадают в единую воронку. Оператор видит FBS и DBS заказы Маркета рядом с заказами других каналов.

1. Новый / принят — заказ пришёл с Маркета;
2. В обработке — товар резервируется, идёт сборка;
3. Готов к отгрузке — заказ собран и упакован;
4. Передан в доставку — отгружен в Маркет (FBS) или курьеру (DBS);
5. Доставлен — финальный статус.

Сопоставление статусов двустороннее: перевод заказа в CRM отражается в кабинете Маркета, а изменения на площадке подтягиваются обратно. Это исключает ручную синхронизацию статусов.

Сборка и подготовка отгрузки

Сборка FBS и DBS в целом одинакова: товар снимается с полки, резервируется и упаковывается. RetailCRM даёт печать нужных документов прямо из заказа.

• Этикетка / ярлык-наклейка Маркета со штрихкодом заказа;
• Маркировка «Честный ЗНАК» для маркируемых категорий;
• Комплектовочный лист для склада;
• Резерв остатка — товар в заказе исключается из доступного количества.

DBS: собственная доставка через RetailCRM

DBS — единственная схема Маркета, где доставку до покупателя обеспечивает продавец. Здесь RetailCRM особенно ценна, потому что подключает службы доставки напрямую.

• рассчитать стоимость и срок по адресу покупателя;
• создать отправление в СДЭК, Почте России, Boxberry и др.;
• получить трек-номер и передать его в Маркет и покупателю;
• отслеживать статус доставки в карточке заказа.

Оператор не заходит в кабинеты служб доставки — всё делается из заказа. Для DBS это снимает основную операционную нагрузку и ускоряет передачу заказа в доставку в срок.

Для DBS особенно важен контроль срока доставки: Маркет отслеживает, уложился ли продавец в обещанный покупателю интервал. Трек-номер и статусы, которые RetailCRM подтягивает из службы доставки, дают оператору раннее предупреждение о застрявших отправлениях. Это позволяет вмешаться до того, как просрочка отразится на рейтинге магазина, и при необходимости связаться с покупателем через привязанные каналы коммуникаций.

Отмены, возвраты и аналитика по схемам

Чтобы остатки и показатели были достоверны, отмены и возвраты обеих схем отражаются в CRM.

• Отмена — резерв снимается, товар возвращается в доступный остаток;
• Возврат — фиксируется, влияет на статистику товара;
• Аналитика по схемам — продажи, срок сборки и доля отмен отдельно по FBS и DBS.

Раздельная аналитика помогает решать, какая схема выгоднее для товарной группы: где-то дешевле отдать доставку Маркету (FBS), а где-то выгоднее возить самим (DBS) со своими логистами.

Возвраты по DBS имеют свою специфику: обратную логистику продавец организует сам, поэтому важно фиксировать в CRM причину возврата и состояние товара — годен ли он к повторной продаже или уходит в брак. Накопленная статистика причин возвратов по товарам и категориям подсказывает, где проблема в описании карточки, где в упаковке, а где в самом товаре, и помогает снижать долю возвратов адресно, а не вслепую.

Итог

DBS и FBS Яндекс.Маркета отличаются доставкой, но обе схемы удобно вести в RetailCRM: заказы приходят в единую воронку, сборка и маркировка идут по общему процессу, а для DBS система подключает службы доставки напрямую. Двусторонние статусы, резервы и триггеры сроков защищают показатели продавца.

Мы подключаем кампании Яндекс.Маркета к RetailCRM под FBS и DBS: настраиваем доступы по campaignId и Business ID, сопоставление статусов, печать этикеток и собственную доставку для DBS. Если заказы Маркета отнимают время в отдельном кабинете — соберём их в общий конвейер.