Интеграция с Wildberries

Wildberries диктует свой ритм: сборочные задания, короткие окна отгрузки и жёсткие штрафы за срыв поставки. Интеграция с RetailCRM переносит заказы FBS в единую воронку, автоматизирует печать стикеров и держит остатки в актуальном состоянии без ручной выгрузки в кабинет продавца.

Чем Wildberries отличается от других площадок

Логика Wildberries строится вокруг сборочных заданий, а не отдельных «заказов» в привычном смысле. Продавец получает задания, комплектует товар, печатает стикеры WB и формирует поставку в отгрузку. RetailCRM адаптирует эту модель под свою статусную воронку, но при настройке важно учитывать её специфику.

• FBS — товар на складе продавца, сборка и отгрузка на его стороне. Основной сценарий для интеграции с CRM.
• FBW (FBO) — товар лежит на складе Wildberries, площадка сама собирает и доставляет. CRM используется для учёта продаж и остатков на складе WB.

Подключение через API-токен

Обмен идёт через API Wildberries. В личном кабинете продавца в разделе Настройки → Доступ к API генерируется токен. У Wildberries токены разделены по категориям (контент, маркетплейс, цены и скидки, статистика), поэтому для полноценной работы CRM нужен токен с подходящим набором методов.

1. Сгенерируйте токен в кабинете WB с доступом к категориям Маркетплейс, Цены и скидки и Контент.
2. В RetailCRM откройте Настройки → Интеграции → Маркетплейсы и добавьте Wildberries.
3. Вставьте токен, выберите склад-источник остатков и торговую площадку CRM для привязки заказов.
4. Сохраните и запустите первую синхронизацию.

Сопоставление товаров по баркодам

Wildberries идентифицирует товар по баркоду (штрихкоду) внутри номенклатуры, а также по артикулу продавца. RetailCRM связывает свои торговые предложения с карточками WB, и от корректности этой связки зависит, будут ли уходить остатки и приходить заказы по нужным SKU.

• У каждого размера/цвета на Wildberries свой баркод — сопоставление идёт на уровне отдельных SKU, а не карточки целиком.
• Убедитесь, что артикулы продавца в CRM совпадают с артикулами в кабинете WB.
• Товары без сопоставления не получат остатки и выпадут из обмена — проверяйте отчёт о связывании после первой синхронизации.

Для магазинов с большим ассортиментом (тысячи SKU с вариациями) чистка и приведение баркодов к единому справочнику — самый трудоёмкий, но и самый важный этап.

Приём и сборка заказов

После подключения сборочные задания Wildberries приходят в RetailCRM как заказы в отдельной группе статусов. Оператор проходит цикл сборки прямо в CRM:

1. Получение нового сборочного задания и постановка задачи сборщику.
2. Комплектация товара по заданию.
3. Печать стикера Wildberries из карточки заказа.
4. Перевод заказа в статус «собран» и включение в поставку.
5. Отгрузка поставки на склад WB или в пункт приёма.

Статусы CRM маппятся на статусы WB, чтобы движение по воронке отражалось в кабинете площадки. Триггеры RetailCRM автоматизируют рутину: постановка задачи при новом задании, уведомление о приближении срока отгрузки, автосмена статуса после печати стикера.

Остатки, поставки и цены

RetailCRM передаёт на Wildberries доступные остатки со склада-источника по расписанию. Для FBS это критично: если товара нет, а остаток на WB остался, задание всё равно придёт, а сорвать его — штраф и падение рейтинга.

• Остатки FBS — уходят из складского учёта CRM на склад продавца в кабинете WB.
• Поставки FBW — при работе по FBW товар физически отгружается на склад Wildberries; CRM помогает планировать поставку и учитывать отправленное количество.
• Цены и скидки — при наличии токена категории «Цены и скидки» RetailCRM способна передавать цены по выбранному типу цены.

Частые проблемы настройки

Проблемы с интеграцией Wildberries почти всегда повторяются от магазина к магазину.

• Токен без нужной категории. Обновление цен или приём заданий возвращает ошибку. Пересоздайте токен с категориями Маркетплейс, Контент, Цены и скидки.
• Товары не связались. Расхождение баркодов и артикулов. Приведите справочник к единому виду.
• Остаток «завис». Не выбран склад-источник или частота обмена превышает лимиты API WB.
• Стикер не печатается. Заказ не переведён в нужный статус либо не завершена сборка на стороне CRM.
• Двойные заказы. Несколько активных подключений к одному кабинету.

Итог

Интеграция Wildberries с RetailCRM превращает поток сборочных заданий в управляемый процесс: задания приходят в единую воронку, стикеры печатаются из карточки, остатки и цены уходят на площадку по расписанию, а статусы синхронизируются с кабинетом WB. Основа стабильной работы — токен с правильными категориями, единый справочник баркодов и статусная модель, заточенная под сборку и поставки.

Мы подключаем Wildberries к RetailCRM с учётом схемы работы (FBS или FBW): сопоставляем номенклатуру по баркодам, настраиваем печать стикеров и статусы сборки, подключаем передачу остатков и цен, отлаживаем триггеры под сроки отгрузки. При работе сразу с несколькими площадками соберём общий контур, где заказы со всех маркетплейсов обрабатываются в одном окне.