Ozon: FBS и realFBS в RetailCRM

FBS и realFBS — это две логистические схемы Ozon, где товар хранится у продавца. Различие в доставке до покупателя, но обе схемы удобно вести в RetailCRM: заказы падают в единую воронку, а сборка, маркировка и отгрузка идут по знакомому оператору процессу.

FBS и realFBS: в чём разница

На Ozon есть три базовые модели. FBO — товар на складе Ozon. FBS и realFBS — товар у продавца, отличается только «последняя миля».

Для RetailCRM принципиально то, что в FBS и realFBS продавец сам собирает и упаковывает заказ. Значит, эти операции должны быть отражены в CRM: резерв товара, печать этикетки, передача в доставку. realFBS требует ещё и управления доставкой — здесь CRM особенно полезна, потому что подключает службы доставки напрямую.

Подключение магазина Ozon к RetailCRM

Интеграция настраивается в разделе Настройки → Интеграция → Маркетплейсы → Ozon. Для связи нужны данные из личного кабинета Ozon Seller:

• Client ID — идентификатор продавца из кабинета;
• API-ключ — генерируется в разделе API кабинета Ozon;
• Склад в RetailCRM, с которого списываются остатки FBS/realFBS.

После подключения указывается сопоставление статусов Ozon со статусами RetailCRM и настраивается склад отгрузки. Товары связываются по offer_id (артикулу продавца).

Приём заказов и статусная модель

Новый заказ Ozon автоматически создаётся в RetailCRM с исходным статусом и типом «FBS» или «realFBS». Важно выстроить группы статусов так, чтобы оператор понимал, на каком этапе заказ.

1. Новый — заказ пришёл с Ozon, ожидает сборки;
2. В сборке — товар резервируется на складе;
3. Собран / упакован — напечатаны этикетка и маркировка;
4. Передан в доставку — отгружен в Ozon (FBS) или курьеру (realFBS);
5. Доставлен / выполнен — финальный статус.

Сопоставление обязательно двустороннее: смена статуса в CRM отражается на Ozon и наоборот. Например, перевод в «Собран» инициирует передачу отгрузки на стороне Ozon.

Сборка, маркировка и печать документов

Сборка FBS-заказа в CRM — это фиксация факта, что товар снят с полки и упакован. RetailCRM позволяет печатать нужные документы прямо из карточки заказа:

• Этикетка (лейбл) Ozon со штрихкодом отправления — без неё заказ не примут на сортировке;
• Маркировка «Честный ЗНАК» для товаров подлежащих обязательной маркировке (одежда, обувь, парфюм);
• Упаковочный лист / комплектация для оператора склада.

Если товаров много, удобнее собирать пакетно: отбираются все заказы в статусе «В сборке», печатается пул этикеток, затем заказы разом переводятся в «Собран».

Отгрузка: разница FBS и realFBS

С этого этапа схемы расходятся. FBS проще: продавец везёт собранные заказы в пункт приёма или отгрузки Ozon, а дальше логистика на площадке.

realFBS требует управления доставкой самостоятельно. Здесь RetailCRM подключает службы доставки и позволяет:

• рассчитать стоимость и срок доставки по адресу покупателя;
• создать отправление в СДЭК, Почте России или другой службе одним действием;
• получить трек-номер и передать его на Ozon и покупателю;
• отслеживать статус доставки прямо в заказе.

Такой контур убирает вкладки логистических кабинетов: оператор работает только в CRM. Для realFBS это критично, потому что доставка полностью на плечах продавца.

Возвраты, отмены и контроль показателей

Возврат или отмена по FBS/realFBS должны отражаться в CRM, иначе остатки и аналитика разъедутся с реальностью.

• Отмена до отгрузки — заказ переходит в статус отмены, резерв снимается, товар возвращается в доступный остаток;
• Возврат после доставки — фиксируется в CRM, влияет на статистику товара и возвратный процент;
• Штрафы Ozon — просрочки сборки и отмены по вине продавца видны в аналитике, чтобы устранять причину.

Через аналитику RetailCRM отслеживают процент выкупа, средний срок сборки и долю отмен по FBS и realFBS отдельно — это помогает понять, какая схема выгоднее для конкретной категории.

Итог

FBS и realFBS отличаются только последней милей, но обе схемы Ozon удобно вести в RetailCRM: заказы приходят в единую воронку, сборка и маркировка идут по прозрачному процессу, а для realFBS CRM подключает службы доставки напрямую. Правильно настроенные статусы, резервы и триггеры сроков сборки защищают от штрафов и оверселла.

Мы подключаем магазины Ozon к RetailCRM под обе схемы: настраиваем сопоставление статусов, печать этикеток и маркировки, резервы остатков и доставку для realFBS. Если нужно собрать понятный конвейер сборки заказов Ozon в одном окне — поможем выстроить процесс под ваш склад и товарную матрицу.