Wildberries: приём и сборка заказов

Wildberries по схеме FBS требует быстрой сборки: продавец сам комплектует заказ и передаёт его на склад площадки. RetailCRM принимает заказы WB в общую воронку, формирует сборочные задания и стикеры, чтобы оператор собирал заказы в одном окне, не переключаясь в личный кабинет WB.

Схема FBS на Wildberries

У Wildberries две основные модели. FBW (FBO) — товар лежит на складе WB, площадка сама собирает и отправляет. FBS — товар у продавца, продавец получает сборочное задание, комплектует заказ, клеит стикер WB и везёт на склад площадки.

Для RetailCRM интересна именно FBS: здесь весь цикл сборки на стороне продавца, и его нужно выстроить в CRM.

Подключение Wildberries к RetailCRM

Связь настраивается в Настройки → Интеграция → Маркетплейсы → Wildberries. Wildberries работает через токены API, генерируемые в личном кабинете продавца.

• Токен API с нужными правами (заказы, маркетплейс, статистика) — создаётся в кабинете WB;
• Склад в RetailCRM для списания остатков FBS;
• Сопоставление статусов WB и RetailCRM.

Товары связываются по артикулу продавца и номенклатуре nmID. Единый и чистый справочник артикулов — обязательное условие корректного обмена.

Приём новых заказов

Новый FBS-заказ Wildberries автоматически создаётся в RetailCRM. Заказ попадает в общую воронку, где оператор видит его наравне с заказами других каналов.

1. Заказ приходит с WB и получает стартовый статус;
2. Товар резервируется на складе, доступный остаток пересчитывается;
3. Заказ группируется для сборки;
4. После сборки статус меняется и синхронизируется обратно на WB.

Работа в единой воронке — главное преимущество: менеджеру не нужно держать открытыми кабинеты каждой площадки. Все заказы, включая WB, обрабатываются по одному сценарию.

На приёме удобно сразу сегментировать заказы. Например, отделять позиции из маркируемых категорий, которым нужен код «Честного ЗНАКа», от обычных — так оператор заранее готовит нужные документы. Триггеры на статусе «Новый» могут автоматически проставлять склад отгрузки, ответственного менеджера и приоритет сборки, чтобы заказы с коротким сроком уходили в работу первыми.

Сборочные задания и стикеры

Wildberries требует наклеить на каждый товар стикер сборочного задания со штрихкодом. Без него заказ не примут на складе WB. RetailCRM помогает организовать этот этап.

• Формирование сборочного задания — заказы группируются для одновременной сборки;
• Печать стикеров WB — этикетки со штрихкодом печатаются из карточки/задания;
• Маркировка «Честный ЗНАК» — для одежды, обуви и других маркируемых категорий;
• Резерв товара — снятые с полки позиции исключаются из доступного остатка.

Пакетная сборка ускоряет процесс: оператор печатает пул стикеров по всем заказам задания и комплектует их разом. При большом потоке это принципиально: собирать заказы по одному, каждый раз возвращаясь в интерфейс за очередным стикером, медленно и чревато ошибками. Пакетный режим позволяет пройти склад один раз, собрать все позиции задания и заклеить их подготовленными стикерами, а затем разом перевести заказы в следующий статус. Ошибки сортировки при этом снижаются, потому что стикер и товар сопоставляются по штрихкоду.

Формирование поставки на склад WB

Собранные FBS-заказы объединяются в поставку, которую продавец везёт на склад Wildberries или в пункт приёма. Поставка сопровождается документами: лист поставки, штрихкод поставки для приёмки.

1. Соберите заказы, наклейте стикеры;
2. Сформируйте поставку и получите её штрихкод;
3. Передайте заказы в поставку и отвезите на склад WB;
4. Переведите заказы в статус «Отгружено» — статус синхронизируется на площадку.

Контроль сроков, отмен и возвратов

Чтобы FBS-процесс не срывался, важно отслеживать сроки и отклонения. RetailCRM автоматизирует контроль через триггеры и аналитику.

• Триггер на срок сборки — поднимает заказ и уведомляет оператора при приближении дедлайна;
• Отмены — при отмене резерв снимается, товар возвращается в остаток;
• Возвраты — фиксируются и влияют на статистику товара;
• Аналитика — средний срок сборки, доля просрочек и отмен по WB отдельно.

Такой контроль превращает FBS из авральной рутины в предсказуемый конвейер, где оператор успевает собрать заказ до дедлайна, а руководитель видит узкие места.

Итог

Приём и сборка заказов Wildberries по FBS в RetailCRM собирают весь цикл в одном окне: заказы приходят в общую воронку, товар резервируется, печатаются стикеры и маркировка, формируется поставка на склад WB. Триггеры на сроки сборки и аналитика по просрочкам защищают показатели продавца.

Мы подключаем Wildberries к RetailCRM и настраиваем конвейер FBS: связываем товары по nmID, выстраиваем статусы, печать стикеров и формирование поставок, ставим контроль сроков. Если сборка WB отнимает время и срывает дедлайны — поможем выстроить процесс под ваш склад.