Сквозная аналитика в Битрикс24: настройка

Сквозная аналитика в Битрикс24 показывает не клики, а деньги — сколько выручки и прибыли принёс каждый рекламный источник с учётом реально закрытых сделок. Но работает она только при правильно собранной цепочке: счётчик на сайте, UTM-метки, каналы приёма заявок в CRM и импорт рекламных расходов. Разберём настройку по шагам.

Что связывает сквозная аналитика

Сквозная аналитика в Битрикс24 сшивает три слоя данных, которые обычно живут порознь: рекламу (клики и расходы в кабинетах), обращения (визиты, заявки, звонки) и деньги (сделки и выручка в CRM). На выходе вы видите не «сколько переходов дал Яндекс.Директ», а сколько заработали с каждого источника и кампании с учётом реально закрытых сделок.

Технически связка строится по цепочке: посетитель приходит на сайт с UTM-метками → счётчик Битрикс24 фиксирует визит и записывает в cookie идентификатор ba_sid → при обращении этот идентификатор попадает в лид или сделку → CRM знает источник и кампанию → отчёт сопоставляет выручку по сделке с расходами на этот источник. Если хотя бы одно звено разорвано, аналитика покажет «источник не определён».

Что подготовить в CRM до запуска

Сквозная аналитика считает по сделкам, поэтому сначала CRM должна отдавать корректные данные. Перед запуском мастера проверьте, что настроены:

• Воронки и стадии — с понятными «успешной» и «провальной» финальными стадиями, чтобы система различала выигранные сделки;
• Суммы в сделках — без заполненного поля суммы посчитать выручку и ROI не из чего;
• Справочник источников (CRM → Настройки → Справочники → Источники) — базовые каналы: реклама, звонок, CRM-форма, чат;
• Единая точка приёма заявок — все обращения падают в CRM, а не на личную почту менеджера мимо системы.

Счётчик Битрикс24 и UTM-метки

Ядро связки — счётчик Битрикс24, JS-код, который ставится на все страницы сайта (в шаблон, шапку или через диспетчер тегов). Он фиксирует визиты, просмотренные страницы, источник перехода и UTM-метки, а также сохраняет в cookie идентификатор визита ba_sid, по которому позже узнаётся заявка.

Код счётчика берётся в мастере: Сквозная аналитика → Настройки → Счётчик Битрикс24. Рекламные ссылки размечают стандартными метками utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term — именно по ним Битрикс24 раскладывает обращения по каналам и кампаниям.

Каналы приёма обращений

Чтобы обращение принесло источник в CRM, оно должно приходить через инструменты, интегрированные со счётчиком. Битрикс24 автоматически связывает с визитом такие каналы:

Поэтому и важно, чтобы заявки не шли на личную почту: обращение мимо CRM-формы, виджета или телефонии Битрикс24 попадёт в отчёт как «источник не определён» и выпадет из аналитики.

Рекламные кабинеты и расходы

Правая часть уравнения — расходы на рекламу. Без них система покажет только выручку, но не окупаемость. Загрузить расходы можно двумя способами:

1. Автоматический импорт — подключить рекламные кабинеты (Яндекс.Директ, VK Реклама и другие) через раздел CRM → Реклама или коннекторы из Маркета. Битрикс24 сам подтягивает расходы по кампаниям и сопоставляет их с UTM-метками.
2. Ручной ввод — если кабинет не подключается автоматически, расходы заносят вручную по источникам и периодам в разделе расходов сквозной аналитики.

Ключ к корректному сопоставлению — совпадение UTM-меток в рекламе и в импортируемых расходах. Если названия кампаний в ссылках и в кабинете расходятся, клики и деньги не «склеятся», и часть бюджета уйдёт в «неизвестный источник».

Отчёты и метрики

Когда данные текут по всей цепочке, в разделе Сквозная аналитика становятся доступны отчёты. Основные:

• Окупаемость рекламы — ROI, выручка и прибыль в разрезе источников и кампаний;
• Расходы — сколько потрачено по каждому каналу за период;
• Лиды и продажи — сколько обращений и закрытых сделок дал источник;
• Стоимость лида (CPL) и стоимость клиента — расход, делённый на число лидов или выигранных сделок.

Модель атрибуции (по первому или последнему источнику) выбирают в настройках отчёта — от неё зависит, какому каналу засчитается сделка, если клиент касался нескольких. Для честных цифр важно, чтобы менеджеры доводили сделки до финальных стадий: зависшие в работе сделки искажают и выручку, и ROI.

Итог

Сквозная аналитика в Битрикс24 — это не одна кнопка, а собранная цепочка: счётчик на всех страницах сайта, размеченные UTM-метки, каналы приёма заявок (CRM-формы, виджет, телефония с коллтрекингом) и загруженные расходы по рекламным кабинетам. Только когда все звенья на месте, отчёты об окупаемости, стоимости лида и ROI показывают реальные, а не приблизительные цифры. Слабое звено — заявки мимо CRM или счётчик не на всех страницах — сразу превращает часть данных в «источник не определён».

Мы в B2Bsite настраиваем сквозную аналитику Битрикс24 под конкретный отдел продаж: ставим счётчик, размечаем рекламу, подключаем телефонию и кабинеты, проверяем связку визит → лид → сделка и собираем отчёты, которым можно доверять при распределении бюджета. Если нужно понимать, какая реклама приносит деньги, а не клики, — поможем собрать аналитику, которая считается по вашим правилам.