Платёжные ссылки в заказе

Платёжная ссылка — самый быстрый способ получить деньги за заказ, оформленный по телефону, в чате или в мессенджере. Разбираем, как генерировать и отправлять ссылки прямо из карточки заказа RetailCRM, автоматизировать их и не терять оплаты из-за просроченных ссылок.

Что такое платёжная ссылка в заказе

Платёжная ссылка — это уникальный URL, ведущий на платёжную страницу подключённой системы (ЮKassa, Робокасса, Тинькофф, Сбер) с уже подставленной суммой заказа. Клиенту не нужно вводить реквизиты магазина: он открывает ссылку, выбирает способ оплаты и платит.

В RetailCRM ссылка привязана к конкретному заказу и типу оплаты, поэтому результат платежа автоматически возвращается в карточку. Это отличает её от «голого» перевода: оплата сразу видна в заказе, а не всплывает отдельной строкой в банке.

• Для оператора — не нужно диктовать номер карты или счёта;
• Для клиента — оплата в два клика в удобном канале;
• Для учёта — статус оплаты подтягивается в заказ автоматически.

Технически одна ссылка обслуживает один заказ и одну сумму, поэтому она заменяет и выставление счёта, и ручную сверку поступлений. Как только клиент оплатил, платёжная система присылает уведомление, и RetailCRM отмечает оплату — менеджеру не нужно заходить в банк или кабинет агрегатора, чтобы понять, пришли ли деньги.

Как сгенерировать ссылку

Ссылка формируется в блоке оплаты карточки заказа. Базовый порядок:

1. Убедитесь, что подключён и привязан онлайн-тип оплаты (например, ЮKassa) в Настройки → Финансы → Типы оплаты;
2. В заказе выберите этот тип оплаты в блоке «Оплата»;
3. Нажмите кнопку генерации ссылки — RetailCRM создаст URL с суммой заказа;
4. Скопируйте ссылку или отправьте её клиенту в подключённом канале.

Каналы отправки ссылки

Сила RetailCRM в том, что ссылку можно доставить в том же окне, где идёт общение с клиентом. Доступные каналы:

Ссылку можно вставить в шаблон сообщения через переменную, чтобы менеджеру не приходилось копировать её вручную. Это ускоряет работу колл-центра и снижает число ошибок.

Автоматическая отправка триггером

Ручная генерация хороша для разовых случаев, но на потоке ссылку отправляют триггером. Типовой сценарий автоматизации:

1. Заказ переходит в статус Ожидает оплаты;
2. Триггер генерирует платёжную ссылку и подставляет её в шаблон;
3. Клиенту уходит сообщение с ссылкой в приоритетном канале;
4. Если оплаты нет за N часов — триггер отправляет напоминание;
5. После оплаты заказ автоматически переходит в «Оплачен».

Срок жизни ссылки и контроль оплаты

У платёжной ссылки есть срок действия, который задаётся на стороне платёжной системы. По истечении срока ссылка перестаёт работать, и её нужно перегенерировать. Что держать под контролем:

• Актуальность суммы — после правок заказа обновляйте ссылку;
• Срок действия — просроченную ссылку клиент не оплатит;
• Частичная оплата — если клиент заплатил не всю сумму, оплата останется частичной;
• Статус в заказе — сверяйте состояние оплаты в блоке «Оплата».

RetailCRM показывает в карточке, оплачен заказ полностью, частично или ждёт оплаты. Для менеджеров удобно завести отдельный сегмент или фильтр «Ожидают оплаты дольше суток», чтобы вовремя перезванивать и не терять выручку.

Частые ошибки и как их избежать

Проблемы с платёжными ссылками почти всегда предсказуемы, и большинство из них снимается на этапе настройки, а не в бою:

• Ссылка ведёт на старую сумму — забыли перегенерировать после правки заказа;
• Статус не обновляется — не настроен вебхук платёжной системы;
• Клиент не получил ссылку — сбой канала или неверный контакт в карточке;
• Ссылка просрочена — прошёл срок жизни, нужна новая;
• Двойная оплата — клиент оплатил по двум разным ссылкам одного заказа.

Отдельно стоит следить за тем, чтобы платёжная ссылка вела на корректный тип оплаты. Если в заказе выбран офлайн-тип (например, «Наличные при получении»), кнопка генерации ссылки будет недоступна — сначала переключите заказ на онлайн-тип, привязанный к платёжной системе. Ещё одна тонкость касается разных валют и юрлиц: убедитесь, что заказ обрабатывается тем магазином и той организацией, к которым привязан нужный платёжный модуль.

Итог

Платёжные ссылки в заказе RetailCRM закрывают оплату там, где она возникает: в звонке, чате или мессенджере. Оператор генерирует ссылку в карточке или доверяет это триггеру, клиент платит в удобном канале, а статус оплаты возвращается в заказ автоматически. Главное — держать сумму и срок ссылки актуальными и не спамить напоминаниями.

Мы настраиваем платёжные ссылки и триггеры автоотправки под ваши каналы и воронку, добавляем напоминания и фильтры по неоплаченным заказам, чтобы оплата собиралась быстрее и без ручного контроля.