Платёжная ссылка — самый быстрый способ получить оплату по заказу из мессенджера, чата или телефонного разговора, когда корзины на сайте нет. Клиент оплачивает удобным способом, а менеджеру не приходится вручную вводить сумму в кассе. RetailCRM генерирует ссылку прямо в карточке заказа, а факт оплаты и фискальный чек возвращаются в CRM автоматически.
Что такое платёжная ссылка
Платёжная ссылка — это персональный URL на оплату конкретного заказа, созданный через подключённую платёжную систему (ЮKassa, Робокасса, эквайринг). Клиент переходит по ссылке, оплачивает удобным способом, а RetailCRM получает уведомление и помечает заказ оплаченным.
Такой способ незаменим, когда заказ оформляется не на сайте:
- продажа через WhatsApp, Telegram, ВКонтакте;
- заказ по телефону от оператора;
- допродажа или доплата по уже существующему заказу;
- выставление счёта клиенту без корзины на сайте.
Что нужно для генерации ссылок
Платёжные ссылки работают только при подключённой платёжной интеграции. Минимальные предусловия:
| Условие | Зачем |
|---|---|
| Подключённая платёжная система | ЮKassa, Робокасса или эквайринг |
| Тип оплаты с поддержкой ссылок | Онлайн-оплата, а не наличные |
| Заполненные позиции заказа | Сумма и НДС для чека |
| Контакты клиента | Отправка ссылки и чека |
Если платёжная система не подключена, в заказе не будет кнопки генерации ссылки. Сначала настройте оплату в маркетплейсе приложений, затем возвращайтесь к ссылкам.
Как выставить ссылку в заказе
Ссылка создаётся в блоке оплаты карточки заказа. Типовой порядок:
- Откройте заказ и в блоке «Оплата» выберите онлайн-тип оплаты.
- Укажите сумму (полную или частичную — аванс).
- Нажмите «Сгенерировать ссылку на оплату».
- Скопируйте ссылку или отправьте её клиенту прямо из чата CRM.
После оплаты заказ автоматически получает признак оплачен, а в истории появляется идентификатор платежа. Если оплата частичная, остаток остаётся к доплате и по нему можно выставить новую ссылку.
Автоматическая отправка через триггеры
Рутинную отправку ссылок можно автоматизировать триггерами. Например, при переходе заказа в статус «Ожидает оплаты» система сама создаёт ссылку и отправляет её клиенту в SMS или мессенджер.
- Триггер на статус — ссылка формируется при смене статуса;
- Шаблон сообщения — текст с подстановкой ссылки и суммы;
- Напоминание — повторная отправка при неоплате через N часов;
- Автосмена статуса — перевод в «Оплачен» после поступления денег.
В шаблоне ссылка подставляется через переменную заказа, например {{ order.paymentLink }}. Это снимает с менеджеров ручную работу по каждому неоплаченному заказу.
Чек и налоговые атрибуты
Оплата по ссылке фискализируется так же, как обычная онлайн-оплата. Чек 54-ФЗ формируется на стороне платёжной системы или подключённой кассы по данным из заказа.
Чтобы чек ушёл корректно, проверьте:
- ставку НДС у каждой позиции;
- признак способа расчёта (полная оплата или аванс);
- e-mail или телефон клиента для доставки чека;
- соответствие СНО настройкам кассы.
Контроль и частые вопросы
После отправки ссылки менеджер видит её статус в заказе. Основные состояния и действия:
| Состояние | Что делать |
|---|---|
| Ссылка создана, не оплачена | Напомнить клиенту, отправить повторно |
| Оплата прошла | Заказ помечен оплаченным автоматически |
| Ссылка просрочена | Сгенерировать новую |
| Частичная оплата | Выставить ссылку на остаток |
Если оплата не подтягивается, проблема обычно в уведомлениях платёжной системы — проверьте настройки интеграции и доступы API.
Частичные оплаты, авансы и несколько платежей
По одному заказу может пройти несколько оплат — это нормальная ситуация для предоплаты и рассрочки. RetailCRM позволяет вести несколько платежей в рамках одного заказа и корректно считать оплаченную сумму и остаток.
Типовые сценарии:
- Аванс + доплата — первая ссылка на предоплату, вторая на остаток при отгрузке;
- Разделение суммы — часть онлайн по ссылке, часть при получении;
- Доплата за допуслуги — отдельная ссылка на добавленные позиции;
- Перевыставление — новая ссылка вместо просроченной без потери истории.
Каждая оплата хранит свой статус и идентификатор платежа, поэтому в заказе видно, сколько уже поступило и сколько осталось. Для авансовых схем следите за признаком способа расчёта: предоплата и полный расчёт фискализируются разными чеками.
Итог
Платёжные ссылки в RetailCRM превращают любой заказ из мессенджера или телефонного звонка в оплаченный без ручного ввода суммы в кассе. Ссылка создаётся в карточке заказа или автоматически триггером, а оплата и чек 54-ФЗ возвращаются в CRM сами.
Мы настраиваем платёжные ссылки вместе с триггерами напоминаний и фискализацией, чтобы оплата собиралась быстрее, а менеджеры не тратили время на ручную сверку.
Частые вопросы
Откуда берётся сумма в платёжной ссылке?
Сумма и состав тянутся из позиций заказа в RetailCRM, поэтому вводить их вручную в кассе не нужно.
Можно ли отправить ссылку в WhatsApp или Telegram?
Да, при подключённых каналах ссылку можно отправить прямо из карточки клиента одним сообщением.
Как автоматизировать отправку ссылок?
Настраивается триггер на статус заказа, который создаёт ссылку и отправляет её клиенту по шаблону в SMS или мессенджер.
Приходит ли чек при оплате по ссылке?
Да, чек 54-ФЗ формируется платёжной системой или кассой и уходит клиенту на e-mail или телефон из заказа.
Можно ли принять частичную оплату по ссылке?
Да, можно выставить ссылку на аванс, а по остатку сгенерировать отдельную ссылку позднее.
Что делать, если ссылка просрочена?
Просто сгенерируйте новую ссылку в заказе — прежняя перестаёт действовать по истечении срока.
Почему заказ не помечается оплаченным после оплаты?
Обычно не доходит уведомление платёжной системы. Проверьте доступы API и настройки интеграции.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.