Обработка заказов — самая трудоёмкая часть работы на маркетплейсах: заказы приходят из разных кабинетов, у каждого свои статусы, сроки сборки и требования к этикеткам. МойСклад собирает все заказы в одно окно и превращает разрозненные кабинеты в единый конвейер: загрузка, резерв, сборка, этикетка, отгрузка.
Почему разрозненные кабинеты не работают
Когда продавец торгует на трёх площадках, у него три личных кабинета, три очереди заказов и три набора статусов. Сборщик прыгает между вкладками, путает сроки отгрузки, а остаток списывается вручную задним числом. На объёме это гарантированные ошибки и просрочки.
МойСклад устраняет фрагментацию: каждый заказ с площадки превращается в документ Заказ покупателя, а дальше работает единый складской процесс независимо от того, откуда пришёл заказ.
- Одна очередь вместо трёх кабинетов — все новые заказы в одном списке.
- Автоматический резерв — товар под заказ сразу уходит из «доступно».
- Общие документы — отгрузка, этикетки, печать собираются в МоёмСкладе.
Как заказы попадают в МойСклад
Интеграция периодически опрашивает API площадки и подтягивает новые заказы. Для каждого создаётся Заказ покупателя с товарами, количеством, ценой площадки и номером отправления.
- Покупатель оформил заказ на площадке (FBS).
- МойСклад загрузил его и создал документ заказа.
- Товары в заказе автоматически зарезервированы.
- Заказ появился в общей очереди на сборку.
Сопоставление товаров идёт по артикулу или штрихкоду — тем же связкам, что используются для остатков. Если позиция не сопоставлена, заказ загрузится, но товар в нём не свяжется с номенклатурой, и его придётся сопоставить вручную.
Статусы и жизненный цикл заказа
У каждой площадки свой набор статусов, но в МоёмСкладе они сводятся к понятному конвейеру. Статус в документе меняется по мере обработки, а часть переходов возвращается обратно на площадку.
| Этап | Что происходит | Документ/действие |
|---|---|---|
| Новый | Заказ загружен, товар зарезервирован | Заказ покупателя |
| Сборка | Комплектуем отправление, печатаем этикетку | Печать этикеток и стикеров |
| Отгружен | Передали в доставку площадки | Отгрузка, списание остатка |
| Доставлен/закрыт | Заказ выполнен | Продажа зафиксирована |
| Отмена/возврат | Покупатель отменил или вернул | Снятие резерва, возврат на склад |
Смена статуса на «Отгружен» — ключевой момент: именно тогда резерв превращается в реальное списание, а физический остаток уменьшается и уходит на другие площадки.
Сборка и печать этикеток
Для FBS сборка — сердце процесса. У площадок жёсткие требования к маркировке отправлений: без правильного стикера заказ не примут на складе или в ПВЗ.
- Этикетка отправления — стикер со штрихкодом площадки, который клеится на упаковку.
- Лист сборки — список товаров и мест хранения, чтобы комплектовщик не искал позиции по всему складу.
- Пакетная обработка — печать этикеток сразу по группе заказов, а не по одному.
МойСклад печатает стикеры в формате, который принимает площадка, и связывает их с конкретным заказом. Это снимает главную боль FBS — ручное сопоставление этикеток с отправлениями.
Отгрузка и списание остатка
После сборки заказ переводится в отгрузку. На этом шаге МойСклад формирует документ отгрузки, списывает товар с физического остатка и снимает резерв.
- Заказ собран, этикетка наклеена.
- Статус меняется на «Отгружен» — вручную или автоматически по данным площадки.
- Создаётся отгрузка, остаток на складе уменьшается.
- Обновлённое «доступно» уходит на все остальные площадки.
Для отправки партии на склад площадки (при переходе FBS→FBO или для поставок) МойСклад формирует документы поставки и упаковочные листы, чтобы приёмка на стороне маркетплейса прошла без расхождений.
Отмены и возвраты
Возвраты на маркетплейсах — норма, а не исключение, поэтому их обработку нужно закладывать в процесс. Логика в МоёмСкладе такая:
- Отмена до отгрузки — заказ закрывается, резерв снимается, товар снова становится доступным для продажи.
- Возврат после доставки — оформляется документ возврата, товар приходуется обратно на склад.
- Брак и невыкуп — учитываются отдельно, чтобы не путать годный товар с непригодным к перепродаже.
Корректная обработка возвратов важна не только для остатка, но и для финансов: возврат уменьшает выручку по площадке и влияет на расчёт реальной прибыльности канала.
Автоматизация и массовые операции
Когда заказов десятки в день, ручная обработка каждого невозможна. МойСклад ускоряет рутину массовыми операциями.
| Операция | Что даёт |
|---|---|
| Пакетная печать этикеток | Стикеры на группу заказов за один клик |
| Массовая смена статуса | Перевод пачки заказов в «Отгружен» разом |
| Автосоздание отгрузок | Списание остатка без ручного документа |
| Фильтры по площадке и сроку | Отдельная очередь по каждому каналу и дедлайну |
Такой конвейер держит нагрузку: сборщик работает по единому списку с приоритетом по сроку отгрузки, а остаток и продажи фиксируются автоматически без двойного ввода.
Итог
Обработка заказов маркетплейсов в МоёмСкладе превращает три разрозненных кабинета в один складской конвейер: заказы загружаются автоматически, резервируют товар, проходят сборку с правильными этикетками и списываются при отгрузке. Ключ к порядку — сопоставленная номенклатура, очередь по сроку отгрузки и корректная обработка возвратов.
Мы настраиваем этот процесс под ваш объём: подключаем площадки, выстраиваем статусную модель, готовим печать стикеров и массовые операции, чтобы сборка шла без просрочек. Если заказы копятся в кабинетах и теряются сроки — соберём обработку в единое окно и разгрузим склад.
Частые вопросы
Откуда МойСклад берёт заказы с площадок?
Интеграция опрашивает API маркетплейса и создаёт для каждого нового заказа документ «Заказ покупателя» с товарами, ценой и номером отправления.
Резервируется ли товар при загрузке заказа?
Да, при создании заказа покупателя товар автоматически резервируется и уходит из величины «доступно», поэтому его не продадут повторно на другой площадке.
Когда списывается остаток?
Физический остаток уменьшается при отгрузке, когда заказ переводится в статус «Отгружен» и формируется документ отгрузки. До этого товар держится в резерве.
Можно ли печатать этикетки площадок из МоегоСклада?
Да, сервис печатает стикеры отправлений в формате площадки и связывает их с конкретным заказом. Доступна пакетная печать сразу по группе заказов.
Как обрабатываются возвраты?
Отмена до отгрузки снимает резерв и возвращает товар в доступные, а возврат после доставки оформляется документом и приходует товар обратно на склад.
Нужно ли грузить заказы FBO?
Их можно загружать как факт продажи для учёта и аналитики, но резерв и сборка не требуются — товар отгружает площадка со своего склада.
Как не просрочить сборку?
Ведите очередь заказов по сроку отгрузки, а не по времени поступления, и используйте фильтры по площадке. Просрочка SLA снижает рейтинг продавца.
Поможем с настройкой и поддержкой МойСклад
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой МойСклад.