Оплата и доставка в RetailCRM Sites настраиваются не на витрине, а в CRM: сайт подхватывает уже подключённые способы. Это удобно и надёжно — один раз настроили платёжку и службы доставки, и они работают и в заказах операторов, и на сайте. Разберём, как это устроено.
Как устроена связка сайт — CRM
Главное, что нужно понять: витрина Sites не хранит собственных настроек оплаты и доставки. Она использует то, что подключено в RetailCRM. Поэтому настройка идёт от CRM к сайту, а не наоборот.
- Платёжные системы подключаются в разделе интеграций RetailCRM.
- Службы доставки подключаются там же как модули.
- На витрине эти способы появляются на шаге оформления автоматически.
Способы оплаты
На витрине покупателю обычно предлагают два базовых сценария оплаты, а конкретный набор зависит от подключённых интеграций.
| Способ | Когда уместен |
|---|---|
| Онлайн-эквайринг | Оплата картой на сайте, деньги сразу |
| Оплата при получении | Наличные или карта курьеру, наложенный платёж |
| СБП | Оплата по QR, ниже комиссия эквайринга |
Онлайн-оплата подключается через платёжный агрегатор, интегрированный с RetailCRM. После оплаты статус заказа в CRM обновляется автоматически, и оператор видит, что заказ оплачен.
Способы доставки
Доставка на витрине опирается на модули служб доставки, подключённые в RetailCRM. Это даёт расчёт стоимости и сроков прямо при оформлении.
- Курьерская доставка — по адресу, с расчётом стоимости по региону.
- Пункты выдачи (ПВЗ) — покупатель выбирает точку на карте.
- Самовывоз — из вашего магазина или склада.
- Службы доставки — СДЭК, Boxberry, DPD и другие через интеграции.
Когда служба доставки подключена, стоимость и сроки считаются автоматически по её тарифам, а после оформления можно создать отправление и трек-номер прямо из карточки заказа в CRM.
Правила и условия
Чтобы доставка не съедала маржу и не путала покупателя, задайте правила. Они настраиваются в CRM и применяются к заказам с сайта.
- Бесплатная доставка от определённой суммы заказа.
- Ограничения способов по регионам.
- Минимальная сумма заказа.
- Разные тарифы для разных зон.
Проверка перед запуском
Оплата и доставка — самая частая точка отказа. Перед открытием магазина прогоните полный сценарий на реальных данных.
- Оформите тестовый заказ с онлайн-оплатой на минимальную сумму.
- Проверьте, что статус оплаты подтянулся в CRM.
- Убедитесь, что расчёт доставки корректен для нескольких регионов.
- Проверьте создание отправления и трек-номера из заказа.
- Протестируйте оплату при получении и самовывоз.
Только после того как все способы отработали без ошибок, направляйте на сайт платный трафик.
Итог
Оплата и доставка в Sites наследуются из RetailCRM: настройте платёжные системы и службы доставки в CRM — и витрина подхватит их автоматически. Такой подход исключает рассинхрон, даёт автоматический расчёт стоимости и обновление статуса оплаты. Обязательный тестовый заказ перед запуском страхует от потери реальных клиентов.
Мы подключаем эквайринг и службы доставки СДЭК, DPD, Boxberry к RetailCRM и настраиваем их так, чтобы отправления и трек-номера создавались в один клик из заказа. Витрина Sites при этом работает без отдельной настройки.
Частые вопросы
Где настраивается оплата — на сайте или в CRM?
В RetailCRM. Платёжные системы подключаются в интеграциях CRM, а витрина Sites показывает их на шаге оформления автоматически.
Обновляется ли статус оплаты автоматически?
Да. После онлайн-оплаты статус заказа в RetailCRM меняется автоматически, и оператор видит, что заказ оплачен.
Можно ли считать стоимость доставки на витрине?
Да, если служба доставки подключена в CRM. Стоимость и сроки рассчитываются по её тарифам прямо при оформлении заказа.
Какие службы доставки поддерживаются?
Те, что интегрированы с RetailCRM, — например СДЭК, Boxberry, DPD и другие. Набор зависит от подключённых модулей.
Как настроить бесплатную доставку от суммы?
Через правила доставки в RetailCRM. Задаёте порог суммы, и для заказов выше него доставка становится бесплатной, в том числе на витрине.
Можно ли принимать оплату при получении?
Да. Оплата при получении, включая наложенный платёж, настраивается как способ оплаты и доступна на витрине.
Как избежать убытка на доставке в дальние регионы?
Настройте зоны и тарифы по регионам в CRM. Единый тариф на всю страну — частая причина убыточных отправлений в дальние области.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.