Половина рекламного бюджета тратится впустую — вопрос в том, какая половина. Аналитика по каналам в RetailCRM показывает, откуда приходят заказы и сколько прибыли приносит каждый источник, чтобы вы вкладывались в то, что работает.
Источники и каналы: как размечаются
Чтобы аналитика по каналам работала, каждый заказ должен нести метку происхождения. В RetailCRM за это отвечают поля source, medium и campaign, которые заполняются:
- из UTM-меток сайта — при оформлении заказа онлайн;
- из интеграций — маркетплейсы, соцсети, мессенджеры проставляют канал автоматически;
- вручную оператором — для офлайн и телефонных заказов.
Вклад канала в выручку и прибыль
Главный отчёт — распределение заказов, выручки и прибыли по каналам. Важно смотреть именно прибыль, а не только число заказов: канал может давать много дешёвых заказов с нулевой маржой.
| Метрика по каналу | Что показывает |
|---|---|
| Число заказов | Объём потока |
| Выручка | Оборот канала |
| Прибыль | Реальная ценность канала |
| Средний чек | Качество аудитории канала |
| Доля повторных | Способность канала приводить лояльных клиентов |
Часто оказывается, что «дорогой» по трафику канал приводит клиентов с высоким LTV, а «дешёвый» — разовых. Оценка по прибыли и повторным покупкам расставляет всё по местам.
ДРР и окупаемость
Сама RetailCRM хранит выручку, но не рекламные расходы. Чтобы посчитать ДРР (долю рекламных расходов) и окупаемость, данные о заказах по каналам выгружают и сопоставляют с бюджетами:
- Выгрузка выручки/прибыли по каналам из RetailCRM (экспорт или API).
- Расходы из рекламных кабинетов.
- Свод в BI (Yandex DataLens, Power BI) и расчёт ДРР, ROMI, CAC.
Это ключевая связка: внутри CRM видно, что канал приносит деньги, а окупается ли он — покажет только сопоставление с расходами.
Маркетплейсы как отдельные каналы
Если подключены Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет, заказы с них попадают в RetailCRM как отдельные каналы. Это позволяет сравнивать площадки между собой и с собственным сайтом на одном языке метрик.
Нюанс маркетплейсов — комиссии, штрафы и возвраты, которые сильно бьют по марже. Поэтому по ним особенно важно смотреть прибыль, а не оборот: высокая выручка на площадке может оборачиваться скромной или отрицательной прибылью после всех удержаний.
География и способы доставки
Канал — не единственный срез. Полезно смотреть заказы по регионам и способам доставки: где концентрируется спрос, какие направления растут, где логистика съедает маржу.
Связка «канал + регион + доставка» помогает точечно настраивать предложение: например, усиливать рекламу в прибыльных регионах и пересматривать тарифы там, где доставка убыточна. Все эти разрезы строятся на тех же заказах, поэтому не требуют отдельного учёта.
Итог
Аналитика по каналам отвечает на главный вопрос маркетинга: куда вкладывать деньги. Оценивайте каналы по прибыли и повторным покупкам, а не по числу заказов, и обязательно сводите выручку с рекламными расходами для честного ДРР.
Мы настраиваем корректную разметку источников, подключаем маркетплейсы как отдельные каналы и выводим данные в BI для расчёта окупаемости. Если вы не уверены, какой канал реально зарабатывает — поможем сделать прозрачную аналитику продаж.
Частые вопросы
Откуда RetailCRM знает канал заказа?
Из полей source/medium/campaign, которые заполняются из UTM-меток, интеграций или вручную оператором для офлайн-заказов.
Почему много заказов в канале «не определён»?
Обычно операторы не проставляют источник для телефонных и офлайн-заказов. Помогают обязательное поле и значения по умолчанию.
Можно ли посчитать ДРР прямо в RetailCRM?
Нет, система не хранит рекламные расходы. ДРР считают, выгрузив выручку по каналам и сопоставив её с бюджетами в BI.
Как сравнить маркетплейсы с собственным сайтом?
Подключённые Ozon, WB и Яндекс Маркет попадают в CRM как отдельные каналы, и их метрики сравниваются с сайтом напрямую.
Почему канал оценивают по прибыли, а не по заказам?
Канал может давать много дешёвых заказов с нулевой маржой. Прибыль и доля повторных покупок показывают его реальную ценность.
Учитываются ли комиссии маркетплейсов в марже?
Только если они внесены в расчёт себестоимости или учтены в BI. По маркетплейсам особенно важно смотреть прибыль после всех удержаний.
Можно ли анализировать заказы по регионам?
Да, отчёты строятся в разрезе географии и способов доставки, что помогает находить прибыльные направления и убыточную логистику.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.