Резерв в МойСклад — это бронь товара под конкретный заказ покупателя, которая не даёт продать одну и ту же позицию дважды. Резерв не уменьшает физический остаток, но снижает доступное количество. Разберём, как работает автоматическое и ручное резервирование, когда бронь снимается и как настроить её для интернет-магазина.
Что такое резерв и как он считается
Когда покупатель оформляет заказ, товар нужно «отложить», чтобы его не увёл другой клиент. В МойСклад это делает механизм резервирования. Резерв возникает на уровне документа Заказ покупателя и отражается отдельным показателем в остатках.
Связь показателей выглядит так:
- Остаток — физическое количество на складе, резерв на него не влияет.
- Резерв — сколько забронировано под заказы.
- Доступно — остаток минус резерв плюс ожидание.
Автоматическое резервирование
Проще всего включить автоматический резерв: тогда при создании заказа покупателя весь товар в нём резервируется сразу. Настройка находится в параметрах заказов и работает по всей учётной записи. Это удобно для большинства сценариев — менеджеру не нужно вручную помнить про бронь.
Логика автоматического резерва:
- Создан заказ покупателя — товар зарезервирован автоматически.
- Доступный остаток уменьшился на количество в заказе.
- При отгрузке резерв снимается, уменьшается физический остаток.
- При отмене заказа резерв освобождается.
Автоматический резерв особенно важен при работе с несколькими каналами: пока заказ висит, товар не «утечёт» в другой канал через выгрузку остатков.
Ручное резервирование
Иногда бронировать нужно не весь заказ, а часть — например, когда клиент готов забрать доступное сейчас, а остальное ждёт поставки. Для этого в заказе покупателя у каждой строки есть отдельное поле Резерв, куда вручную вписывают нужное количество.
Ручной режим полезен в нескольких случаях:
| Ситуация | Как резервировать |
|---|---|
| Частичная отгрузка | Резерв только на готовую часть |
| Предзаказ на дефицит | Резерв ставят после поступления |
| Приоритетный клиент | Резерв вручную из общего остатка |
Ручное и автоматическое резервирование можно комбинировать: включить авторезерв по умолчанию и корректировать бронь руками там, где нужна гибкость.
Когда резерв снимается
Резерв — временное состояние, и важно понимать, когда он освобождается, иначе товар «зависнет» в брони. МойСклад снимает резерв в следующих случаях:
- заказ отгружен — резерв превращается в фактическое выбытие;
- заказ отменён или удалён — товар возвращается в доступные;
- резерв уменьшен вручную в строке заказа;
- истёк срок резерва, если он задан по заказу.
Резервы в интернет-магазине и маркетплейсах
При интеграции с интернет-магазином на 1С-Битрикс или маркетплейсами резервирование становится критичным. Заказ с площадки попадает в МойСклад и должен зарезервировать товар, а обновлённый доступный остаток — уйти обратно в каналы, чтобы предотвратить продажу уже забронированного.
Правильная схема синхронизации:
- Заказ приходит из канала → создаётся заказ покупателя → авторезерв.
- Доступный остаток пересчитывается.
- Новый доступный остаток выгружается во все каналы.
Через API резервы и доступные остатки доступны в отчётах report/stock, что позволяет держать единый остаток по всем площадкам. Небольшой буфер к выгружаемому остатку дополнительно страхует от оверселлинга при задержках синхронизации.
Типичные ошибки при резервировании
Проблемы с резервами почти всегда сводятся к рассинхрону между заказом, отгрузкой и выгрузкой остатков. Самые частые:
| Ошибка | Последствие |
|---|---|
| Выгружают остаток, а не «Доступно» | Оверселлинг проданного товара |
| Зависшие незакрытые заказы | Товар заблокирован в резерве |
| Двойной резерв заказом и отгрузкой | Доступный остаток занижен вдвое |
| Отгрузка без снятия резерва | Резерв «висит» после продажи |
Профилактика простая: выгружать только доступный остаток, вести регламент статусов заказов и регулярно разбирать старые брони. Тогда резерв работает на вас, а не превращается в «чёрную дыру» для остатков.
Итог
Резервирование защищает от двойных продаж и делает доступный остаток честным. Включите автоматический резерв, используйте ручной там, где нужна частичная бронь, следите за снятием резерва при отгрузке и отмене и выгружайте в каналы именно «Доступно». Тогда одна и та же позиция не уйдёт двум покупателям.
Мы настраиваем резервирование под ваши процессы и связываем МойСклад с интернет-магазином и маркетплейсами так, чтобы заказы, резервы и остатки были синхронны во всех каналах. Если товар продаётся дважды или «застревает» в брони — наведём порядок в резервах.
Частые вопросы
Уменьшает ли резерв физический остаток?
Нет. Резерв не трогает физический остаток на складе, но снижает показатель «Доступно» — то количество, которое реально свободно для продажи.
Как включить автоматическое резервирование?
В настройках заказов включается автоматический резерв. После этого каждый новый заказ покупателя резервирует товар без ручных действий менеджера.
Можно ли зарезервировать только часть заказа?
Да, через ручное резервирование. В каждой строке заказа есть поле «Резерв», куда вписывают нужное количество, остальное остаётся доступным.
Когда резерв снимается автоматически?
При отгрузке заказа, его отмене или удалении, а также при уменьшении резерва вручную или истечении заданного срока резерва.
Почему доступный остаток меньше физического?
Скорее всего, часть товара в резерве под заказы. Проверьте активные заказы покупателей — возможно, среди них есть зависшие незакрытые брони.
Как избежать двойных продаж на маркетплейсах?
Выгружайте во все каналы только доступный остаток и настройте, чтобы заказы с площадок сразу резервировали товар. Небольшой буфер дополнительно страхует от оверселлинга.
Что делать с зависшими резервами?
Регулярно проверяйте старые заказы в статусе «в работе» и закрывайте или отменяйте их. Иначе товар остаётся заблокированным в резерве и занижает доступный остаток.
Поможем с настройкой и поддержкой МойСклад
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой МойСклад.