Статистика рассылки показывает, сколько писем дошло, сколько было открыто и по каким ссылкам переходили подписчики. В «1С-Битрикс: Управление сайтом» эти данные собирает модуль подписки (Subscribe) вместе с почтовыми событиями.
Где смотреть статистику рассылки
Все отправленные письма модуль подписки хранит как выпуски. Открыть список и перейти к статистике конкретного выпуска можно из административной части.
- Зайдите в Сервисы → Подписка → Выпуски.
- Выберите нужный выпуск со статусом
Отправлен. - Откройте карточку выпуска — на вкладке статистики видны сводные показатели: количество получателей, доставленных, открытых писем и переходов.
Дополнительно данные о фактической отправке писем фиксируются в почтовой очереди и логах: Настройки → Настройки продукта → Почтовые события и в модуле статистики сайта, если включён сбор переходов.
Ключевые метрики: доставка, открытия, переходы
Отчёт по рассылке строится вокруг нескольких базовых показателей. Понимание того, как считается каждый из них, помогает правильно трактовать цифры.
| Метрика | Что означает | Как считается |
|---|---|---|
| Отправлено | Письма, переданные в почтовую очередь | Число адресатов выпуска |
| Доставлено | Письма, принятые почтовыми серверами | Отправлено минус отклонённые (bounce) |
| Открытия | Факт просмотра письма подписчиком | Загрузка трекинг-пикселя в теле письма |
| Переходы (CTR) | Клики по ссылкам из письма | Обращения по ссылкам с меткой перехода |
| Отписки | Отказы от рассылки | Переходы по ссылке отписки |
Показатель Open Rate = открытия / доставлено, а CTR = переходы / доставлено. Эти проценты удобнее сравнивать между выпусками, чем абсолютные значения.
Как работает счётчик открытий
Открытие письма фиксируется через трекинг-пиксель — прозрачное изображение размером 1×1, которое подставляется в HTML-тело выпуска. Когда почтовый клиент подписчика загружает картинки, запрос на пиксель отмечается как открытие.
- Учитывается только формат письма HTML — в текстовых письмах картинок нет, поэтому открытия там не считаются.
- Ссылка на пиксель содержит идентификатор выпуска и подписчика, что позволяет привязать открытие к конкретному адресу.
- Если клиент блокирует загрузку изображений, открытие не зафиксируется, даже когда письмо реально прочитано.
Чтобы открытия собирались корректно, у сайта должен быть доступный извне адрес: пиксель загружается по абсолютному URL. Проверьте, что в Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Управление структурой корректно указан адрес сайта.
Учёт переходов по ссылкам
Переходы фиксируются, когда ссылки в письме проходят через механизм редиректа с меткой. Битрикс подменяет ссылки на служебный URL, который сначала регистрирует клик, а затем перенаправляет пользователя на целевую страницу.
- Включите сбор переходов в параметрах выпуска или в настройках модуля подписки.
- Убедитесь, что модуль Веб-аналитика (статистика) установлен — переходы удобно анализировать вместе с источниками трафика.
- После отправки в статистике выпуска появится список ссылок с числом кликов по каждой.
Для сквозной аналитики к ссылкам можно добавлять UTM-метки — тогда переходы будут видны и во внешних системах веб-аналитики.
Отписки и ошибки доставки (bounce)
Не все письма доходят до адресата. Отклонённые сообщения (bounce) и отписки напрямую влияют на качество базы подписчиков.
- Hard bounce — постоянная ошибка: адрес не существует или домен недоступен. Такие адреса стоит отключать от рассылки.
- Soft bounce — временная ошибка: переполнен ящик, письмо слишком большое. Обычно проходит при повторной отправке.
- Отписки — переходы по ссылке отказа. Ссылка на отписку обязательна: без неё письма чаще попадают в спам.
Обработка bounce-писем требует настроенного почтового ящика для возвратов и регламентного агента, который разбирает входящие уведомления. Проверьте раздел Настройки → Настройки продукта → Автоматизация → Список агентов, чтобы агент обработки очереди был активен.
Частые ошибки и типичные проблемы
Ниже — ситуации, из-за которых статистика выглядит недостоверной или собирается не полностью.
- Открытия равны нулю. Выпуск отправлен только в текстовом формате либо у сайта нет внешнего адреса для загрузки пикселя.
- Доставлено больше, чем реально дошло. Не настроена обработка bounce — отклонённые письма не вычитаются из статистики.
- Переходы не считаются. Отключён редирект по ссылкам или письмо содержит прямые ссылки без служебной метки.
- Заниженный Open Rate. Массовая блокировка картинок в почтовых клиентах и предзагрузка изображений прокси-серверами (например, Apple Mail Privacy) искажают показатель.
- Выпуск завис в статусе отправки. Не запущен или отключён агент рассылки — очередь не разбирается. Проверьте список агентов и настройку размера порции отправки.
- Двойной подсчёт открытий. Некоторые сервисы предзагружают письма; уникальные открытия считайте по подписчикам, а не по числу запросов пикселя.
Итог
Статистика рассылок в 1С-Битрикс складывается из трёх основных блоков: доставка (отправлено, доставлено, bounce), открытия (трекинг-пиксель) и переходы (клики по ссылкам с меткой). Для корректных цифр важны внешний адрес сайта, HTML-формат письма, включённый учёт переходов и настроенная обработка возвратов.
Регулярно сверяйте Open Rate и CTR между выпусками, чистите базу от hard bounce и держите активными регламентные агенты — тогда отчёты будут отражать реальную эффективность рассылок, а не технические артефакты сбора данных.