Резервирование товаров: настройка правил

Резервирование — это удержание количества товара под конкретный заказ, чтобы он не был продан дважды. В 1С-Битрикс резерв тесно связан с количественным учётом и жизненным циклом заказа, поэтому важно настроить не только «когда резервировать», но и «когда снимать резерв».

Что такое резерв и зачем он нужен

Когда покупатель оформляет заказ, физически товар ещё лежит на складе, но продать его повторно нельзя. Механизм резервирования вычитает нужное количество из доступного остатка, не трогая физический. В карточке товара при включённом складском учёте это видно как три величины: количество на складе, зарезервировано и доступно для покупки.

Формула проста: доступно = на складе − в резерве. Именно доступный остаток управляет кнопкой «Купить» и статусом наличия в каталоге. Без резерва при высоком трафике легко получить овербукинг: несколько человек оформят один и тот же последний экземпляр.

Где включается резервирование

Основные настройки лежат в Магазин → Настройки → Настройки модуля (модуль sale), вкладка «Резервирование». Ключевые параметры:

• Резервировать товары при оформлении заказа — глобальный переключатель автоматического резерва;
• Резервировать по статусу заказа — резерв ставится не сразу, а при переходе в выбранный статус (например, «Принят» или «Оплачен»);
• Отменять резерв по истечении срока — автоматическое снятие резерва через N дней;
• Срок резервирования по умолчанию — число дней, на которое удерживается товар.

Дополнительно у каждого типа плательщика/способа оплаты и в свойствах отдельного товара можно переопределить поведение. На уровне торгового каталога проверьте, что для товара включён CAN_BUY_ZERO согласованно с политикой резерва — иначе доступный остаток и возможность покупки разойдутся.

Автоматический и ручной резерв

Битрикс поддерживает два сценария, и они не исключают друг друга.

В карточке заказа (Магазин → Заказы) на вкладке товаров есть колонка «Резерв» с флагом и полем количества. Менеджер может зарезервировать частично — например, только оплаченную позицию из мультизаказа. Для B2B ручной режим обычно надёжнее: резерв ставится после подтверждения оплаты, а не по факту клика.

Снятие резерва и таймауты

Самая частая проблема — «залипшие» резервы: заказы брошены, а товар удерживается и пропадает из наличия. Резерв в Битрикс снимается в нескольких случаях:

1. заказ отменён (флаг CANCELED = Y);
2. заказ переведён в статус, при котором товар списан со склада (отгрузка);
3. истёк срок резервирования и включена опция автоотмены;
4. резерв снят вручную в карточке заказа.

За автоснятие по таймауту отвечает агент CSaleOrder::OnEcommerceReservation (агентская задача модуля sale). Проверьте, что агенты и cron реально отрабатывают: в Настройки → Настройки продукта → Агенты у задачи должна обновляться дата следующего запуска.

Резерв, отгрузка и списание остатков

Важно различать резерв и отгрузку. Резерв удерживает количество, но не меняет физический остаток. Отгрузка (деление заказа на отгрузки, флаг DEDUCTED = Y) уже списывает товар со склада. При корректной настройке порядок такой: заказ → резерв → оплата → отгрузка (списание и снятие резерва).

Если у вас несколько складов, резерв в свежих версиях модуля привязан к конкретному складу отгрузки. Следите, чтобы правило выбора склада (по региону, по наличию) было однозначным — иначе система зарезервирует товар не на том складе, с которого реально поедет отправка. Логику отгрузок настраивают в разделе Магазин → Настройки → Склады и в свойствах способа доставки.

Резерв при обмене с 1С

Если остатки приходят из 1С, резерв становится точкой конфликта. По протоколу CommerceML 1С может выгружать как свободный остаток, так и остаток с учётом резерва — и если обе стороны считают резерв, товар «спишется дважды».

Рекомендация: определите одного владельца резерва. Обычно это так:

• Резерв ведёт 1С — сайт получает уже свободный остаток и своё резервирование отключает, чтобы не задваивать;
• Резерв ведёт сайт — 1С отдаёт полный физический остаток, а Битрикс сам вычитает свой резерв.

В настройках обмена (Магазин → Настройки → Торговый каталог и профиль обмена) проверьте, какое поле количества принимается и не перетирает ли выгрузка поле резерва. Ошибки здесь дают классический симптом: «минусовые остатки» и товары, которые то появляются, то исчезают из каталога после каждого обмена.

Как проверить, что резерв работает

Быстрый чек-лист для приёмки настройки:

1. оформите тестовый заказ и убедитесь, что в карточке товара выросло поле «Зарезервировано»;
2. отмените заказ — резерв должен обнулиться сразу;
3. оставьте заказ висеть дольше срока резервирования и проверьте автоснятие на следующий день;
4. сверьте доступный остаток в каталоге с формулой «на складе минус резерв»;
5. после обмена с 1С убедитесь, что резерв не задвоился.

Для диагностики полезны таблицы b_catalog_product (поля QUANTITY и QUANTITY_RESERVED) и b_sale_basket (RESERVED, RESERVE_QUANTITY). Если цифры в БД и в интерфейсе расходятся — почти всегда виноват незапущенный агент или конфликт обмена.

Итог

Резервирование в 1С-Битрикс — это связка из трёх решений: когда ставить резерв (при оформлении или по статусу), когда его снимать (таймаут, отмена, отгрузка) и кто владеет резервом при обмене с 1С. Настроенные по отдельности, эти пункты дают овербукинг или залипшие остатки; согласованные — стабильный доступный остаток и честную кнопку «Купить».

Если магазин обменивается остатками с 1С или растёт нагрузка на каталог, мы помогаем выстроить резерв без пересортицы: настраиваем правила, переносим агенты на cron и разводим ответственность между сайтом и учётной системой. Наши команды занимаются интеграцией 1С и поддержкой магазинов на Битрикс под ключ.