Резерв — это бронирование товара под конкретный заказ, которое уменьшает доступное к продаже количество. Правильно настроенные резервы не дают продать одну и ту же единицу дважды и при этом не «замораживают» склад дольше нужного.
Что такое резерв
Когда товар попадает в заказ, RetailCRM бронирует его на складе — создаёт резерв. Физически товар остаётся на складе, но доступное к продаже количество уменьшается. Это защищает от ситуации, когда два оператора одновременно продают последнюю единицу.
Связь простая:
Доступно = Остаток − РезервРезерв всегда привязан к позиции заказа и к складу отгрузки. Пока заказ активен, зарезервированный товар считается «занятым» и не предлагается другим покупателям.
Когда резерв создаётся и снимается
Момент бронирования и снятия резерва зависит от настроек и статусной модели. Типичный жизненный цикл выглядит так:
| Этап заказа | Что с резервом |
|---|---|
| Заказ создан | Резерв устанавливается автоматически |
| Заказ в работе | Резерв держится |
| Отгрузка / выполнен | Резерв снимается, остаток списывается |
| Отмена | Резерв снимается, товар возвращается в доступные |
Ключевой принцип: резерв существует, пока заказ «живой». После отгрузки бронь превращается в фактическое списание, при отмене — просто освобождается.
Резервы и группы статусов
RetailCRM разделяет статусы заказов на группы: новый, согласование, сборка, доставка, выполнен, отменён. Резервирование можно привязать к этим группам — например, снимать резерв автоматически при переводе заказа в отменённые статусы и списывать остаток при переходе в «выполнен».
- Резерв держится в «рабочих» группах статусов.
- Отменённые статусы освобождают бронь.
- Завершающие статусы конвертируют резерв в списание.
Ручное управление резервом
Помимо автоматики, оператор может управлять резервом вручную прямо в карточке заказа. Это нужно в нестандартных ситуациях:
- снять резерв с позиции, которую клиент решил не покупать, не отменяя весь заказ;
- зарезервировать товар под предзаказ, который пока не подтверждён;
- перенести резерв на другой склад при смене точки отгрузки.
Ручной резерв удобен, но требует дисциплины: забытая бронь блокирует товар не хуже, чем ошибка автоматики. Поэтому массовые операции лучше держать на автоматических правилах, а ручное вмешательство оставлять для исключений.
Типичные проблемы с резервами
Большинство жалоб на «неправильные остатки» на деле оказываются проблемами резервов.
- Резерв не снимается при отмене — из-за неверной привязки к группам статусов.
- Двойной резерв — при дублировании заказа товар бронируется дважды.
- Долго висящие черновики — незавершённые заказы удерживают остаток.
Лечится это регламентом обработки заказов и настройкой автоснятия резерва по времени или статусу.
Как настроить резервы правильно
Чтобы резервы помогали, а не мешали, полезно придерживаться нескольких правил.
- Согласуйте правила резервирования со статусной моделью до запуска.
- Настройте автоснятие резерва при переходе в отменённые статусы.
- Введите правило автоотмены брошенных заказов, чтобы они не держали товар.
- Регулярно контролируйте позиции с большим разрывом между остатком и доступным количеством.
Хорошо настроенные резервы делают доступное количество достоверным: оператор видит реальную картину, сайт показывает честное наличие, а склад не блокируется зря.
Итог
Резерв бронирует товар под заказ и уменьшает доступное количество, защищая от двойной продажи. Он создаётся при оформлении заказа, держится в рабочих статусах, снимается при отмене и превращается в списание при отгрузке. Главная угроза — зависшие резервы, которые создают ложный дефицит, поэтому логику брони проектируют вместе со статусной моделью.
Мы настраиваем правила резервирования и статусную модель так, чтобы остатки оставались достоверными, а брошенные заказы не блокировали склад. Это часть настройки и последующей поддержки RetailCRM.
Частые вопросы
Когда товар резервируется?
Обычно резерв создаётся автоматически при добавлении позиции в заказ. С этого момента доступное к продаже количество уменьшается на объём брони.
Списывается ли товар при резерве?
Нет, при резерве товар физически остаётся на складе, уменьшается только доступное количество. Списание происходит при отгрузке или переводе заказа в выполненные статусы.
Почему товар в наличии, но продать нельзя?
Чаще всего его удерживают зависшие резервы по незакрытым или брошенным заказам. Физический остаток есть, но доступное количество обнулено бронью.
Как снять резерв, не отменяя заказ?
Резерв можно снять вручную с конкретной позиции в карточке заказа. Это удобно, когда клиент отказался от части товаров, но заказ остаётся активным.
Можно ли автоматически снимать резерв при отмене?
Да, резервирование привязывается к группам статусов: при переводе заказа в отменённые статусы бронь снимается автоматически и товар возвращается в доступные.
Что делать с брошенными заказами, которые держат товар?
Настроить правило автоотмены или регулярную чистку незавершённых заказов, чтобы они не удерживали остаток и не создавали ложный дефицит.
Резерв привязан к складу?
Да, резерв создаётся под конкретный склад отгрузки. При смене склада в заказе бронь переносится на выбранный склад.
Поможем с настройкой и поддержкой RetailCRM
Поможем с настройкой, доработкой и поддержкой RetailCRM.