Группы товаров и категории

Группы товаров задают структуру каталога — дерево категорий, по которому раскладывается ассортимент. От качества этой структуры зависят удобство поиска для операторов, точность фильтров и достоверность аналитики продаж по категориям.

Что такое группы товаров

Группа товаров (категория) в RetailCRM — это узел дерева каталога, к которому привязаны товары. Категории образуют иерархию: «Обувь» → «Кроссовки» → «Беговые». Такая структура повторяет каталог сайта и приходит из той же выгрузки.

Категории нужны не для красоты, а для работы:

• операторы быстрее находят товары при создании заказа;
• фильтры и поиск по каталогу опираются на дерево;
• аналитика строит отчёты продаж по категориям;
• сегменты и триггеры могут учитывать принадлежность к категории.

По сути группы — это «скелет» каталога, на который навешиваются товары и предложения.

Иерархия и вложенность

Категории связываются в дерево через ссылку на родителя. У каждой категории есть идентификатор и, если это не корень, ссылка на родительскую категорию. Так формируется вложенность любой глубины.

Товар обычно привязывается к конечной категории дерева. Аналитика при этом умеет разворачивать иерархию — можно смотреть продажи как по узкой «Беговые», так и по всей ветке «Обувь».

Передача категорий через ICML

Категории приходят в RetailCRM из выгрузки ICML в блоке <categories>, а предложения ссылаются на них через <categoryId>.

<categories>
  <category id="1">Обувь</category>
  <category id="2" parentId="1">Кроссовки</category>
</categories>
...
<offer id="1042" productId="57">
  <categoryId>2</categoryId>
</offer>

Идентификаторы категорий, как и артикулы, должны быть стабильными: если id категории меняется от выгрузки к выгрузке, дерево пересобирается и товары «переезжают», ломая привязки и историю отчётов.

Категории в аналитике и сегментах

Главная ценность аккуратного дерева — в отчётности. RetailCRM строит по категориям целый ряд полезных срезов:

• продажи и выручка по категориям и их веткам;
• ABC-анализ ассортимента внутри категории;
• маржинальность по группам товаров;
• сегменты клиентов «покупал товары из категории X».

Типичные ошибки структуры

Проблемы с категориями обычно наследуются из каталога сайта и всплывают уже в CRM.

• Плоский каталог — все товары в паре крупных категорий, аналитика бесполезна.
• Товары без категории — выпадают из отчётов и фильтров.
• Ссылки на несуществующие категории — предложение импортируется «в никуда».
• Дубли категорий — из-за расхождения имён или id.

Все они лечатся на стороне источника: дерево категорий проектируют на сайте и передают в CRM без изменений структуры.

Как выстроить структуру

Хорошее дерево категорий подчиняется нескольким практическим правилам.

1. Держите умеренную глубину — 2–3 уровня достаточно для большинства магазинов.
2. Закрепите стабильные идентификаторы категорий в источнике выгрузки.
3. Не оставляйте товары без категории — заведите узел для нераспределённых позиций.
4. Согласуйте дерево CRM с каталогом сайта, чтобы структуры не расходились.

Единожды выстроенное и стабильное дерево дальше работает само: товары приходят в нужные ветки, отчёты собираются корректно, а операторы находят позиции за пару кликов.

Итог

Группы товаров — это дерево категорий, скелет каталога RetailCRM. Оно приходит из выгрузки ICML, задаёт структуру поиска для операторов и лежит в основе аналитики по товарным направлениям. Ключевые условия порядка — стабильные идентификаторы категорий, умеренная глубина дерева и отсутствие товаров без категории.

Мы проектируем структуру каталога, согласуем дерево категорий между сайтом и RetailCRM и настраиваем выгрузку так, чтобы товары попадали в нужные ветки, а аналитика по категориям была достоверной. Это часть внедрения и интеграции системы.